Reclamo oggetto non conforme, il venditore può contattarmi via mail?

[patty1212]

Salve, ho aperto un reclamo su PayPal per oggetto non conforme. Il venditore mi ha contattato via mail chiedendomi perchè ho aperto il reclamo. Può farlo? Non dovrebbe contattarmi tramite la piattaforma PayPal, o questo vale solo per la contestazione? Come funziona per il reclamo? Sbaglio se gli rispondo spiegando il motivo? Scusate...è il mio primo reclamo e non sono pratica. Attendo indicazioni.

Grazie