rilasciato feedback positivo con messaggio negativo

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Un venditore mi manda un oggetto rotto, ci metto quasi 2 mesi a rendermi conto che la perifirica e' in realta' rotta. Lui dice di avermene mandata un'altra sicuramente funzionante. Siamo a 12 giorni prima della scadenza dei 60 giorni. Dopo una settimana la periferica sostitutiva che avrebbe dovuto mandarmi non vedo manco l'ombra. Arrivo alla conclusione che sta prendendo tempo per far scadere il 60 esimo giorno. Quindi al 57esimo giorno metto feedback negativo, lui insiste nel dirmi che e' in ferie e che ha mandato l'altra perifirica... nel frattempo lui mi mette un feedback positivo ma con messaggio negativo. Il giorno dopo arriva effettivamente l'altra periferica, gli dico che gli tolgo il fb negativo e gli chiedo se anche lui puo' modificare il suo messaggio... lui dice assolutamente SI. Tolgo il suo fb negativo... poi dopo lui ritratta tutto dicendo che non ha detto nulla... e io che faccio ? Mi devo tenere questo feedback positivo/negativo ??