Buongiorno.
Volevo chiedervi consiglio su un problema che abbiamo con una vendita.
Vendiamo abbigliamento ed accessori su vari Ebay tra cui Ebay.com.
Un acquirente americana ha acquistato un paio di calzature pagandole con Paypal e noi le abbiamo prontamente spedite.
Al momento di ricevere il pacco, l'acquirente ci ha scritto dicendoci che non voleva pagare i dazi e gli oneri doganali e perciò ha rifiutato il pacco dal corriere.
Leggendo su casi simili in vari forum è emerso che se il pacco ritorna a noi in Italia, Paypal rimborsa comunque completamente l'acquirente a prescindere dal motivo per cui non ha ritirato il pacco, quello che conta è che il pacco fosse ritornato a noi. Noi perdiamo quindi sia le spese di spedizione dell'andata che quelle per il rientro.
Abbiamo chiamato Paypal che ci ha confermato questo dicendoci però che ciò che da diritto al rimborso all'acquirente è una tracciatura di ritorno del pacco, quindi nel caso in cui noi abbandoniamo il pacco a destinazione la tracciatura sarà solo in andata e nessun rimborso spetterà all'acquirente.
Ebay da ragione al venditore in quanto rifiutare un pacco per non voler pagare i dazi doganali è comportamento inappropriato e pone l'acquirente fuori dal programma protezione.
Ora, l'acquirente, informata di tutto ciò, ci chiede di fare rientrare il paccco in Italia dicendo che dal rimborso Paypal potremo decurtarle le spese di ritorno del corriere.
Queste sono però parole di cui non è detto dobbiamo fidarci, in quanto se poi cambia idea e chiede il rimborso integrale del pagato, per le ragioni dette prima Paypal credo glielo concederà.
Del resto, potremmo scommettere che se non accettiamo di fare rientrare il pacco e l'acquirente lo va a ritirare, poi ci lascerà certamente feedback negativo adducendo qualche motivazione.
Del resto è il secondo caso del genere in poche settimane. La prima volta ci siamo offerti di pagare noi i dazi doganali così l'acquirente ha accettato do rotirre il pacco.
Però ci siamo stancati di acquirenti esteri che, pur sapendo che gli oneri sono a loro carico in quanto lo indichiamo chiaramente nelle inserzioni, rifiutano di accettare le spedizioni con conseguente nostra perdita ingiustificata di spese di spedizione e tempo.
Oltretutto questo acquirente, ha perfino già fatto richiesta di restituzione del prodotto su Ebay perchè l'oggetto non le calza bene pur non avendolo ancora accettato (noi offriamo il reso con spedizione a carico dell'acquirente).
Consigli di venditori esteri al riguardo??
Grazie
