Cosa fare se l'acquirente non riceve l'oggetto spedito con posta prioritaria pagato con paypal?

[telory]

Ho venduto un oggetto con posta prioritaria ( lo so ho fatto una cavolata che non si ripeterá mai più) che è stato pagato dall'acquirente con paypal.
Ora sono passati 15 giorni e l'oggetto non è ancora arrivato a destinazione.
Cosa devo fare come venditore? Rimborsare il corrispettivo (compresa la spedizione?) o fare aprire dall'acquirente una controversia a paypal?
Grazie.