Rimborso ottenuto con spedizione non tracciabile

[itamikaze]

Salve, il mese scorso ho venduto oltreoceano (dall'Italia agli USA) un oggetto per un totale (comprensivo di spedizione) di 15€. L'oggetto era un disco in custodia di plastica sottile, quindi il peso ammontava a 100gr. Ho chiesto all'acquirente prima di spedire che tipo di spedizione desiderasse e mi ha confermato di voler pagare meno optando a suo deliberato rischio per una spedizione con postamail (quella non tracciabile con i francobolli, senza alcuna prova di spedizione o consegna), piuttosto che per una raccomandata internazionale. Possiedo ancora i messaggi contenenti la conversazione riguardante la scelta del metodo di spefizione.

L'acquirente, a suo dire, non ha ancora ricevuto il pacchetto spedito e ha aperto una controversia che ha vinto, ricevendo un rimborso totale. Ho fatto appello ad eBay spiegando la situazione ma tutte le informazioni scritte anche qui non hanno avuto rilevanza per loro.

Qualcuno potrebbe spiegarmi brevemente come funzionano queste situazioni e qual è il limite di giorno entro qui l'acquirente può chiedere un rimborso anche se la spedizione era deliberatamente non tracciabile?

Grazie.