1 SOLUZIONE ACCETTATA
Soluzioni accettate
Ciao a tutti!
Come promesso in un post precedente, sono tornato per informarvi sull'esito della faccenda!
Dopo mesi di e-mail e giri vari tra diversi uffici postali, la questione si è conclusa nel migliore dei modi e sono riuscito ad ottenere il rimborso COMPLETO dei diritti doganali ingiustamente pagati al postino quando mi ha consegnato il pacchetto a casa, quel lontano 27 novembre 2014 (25,63 € di oneri doganali, applicati su una merce importata, il cui valore era addirittura inferiore a tale cifra richiestami!).
Considerando la mia insistenza / determinazione... e il fatto che mi sia fatto trovare preparato in molte delle leggi che regolano la questione (quando avviene l'ammissione in franchigia dai diritti doganali, quando si paga l'iva, quando si pagano i dazi, come si calcolano gli oneri doganali in base al valore della merce importata, cosa dicono gli articoli legislativi, i decreti ministeriali, ecc...), sono convinto che, probabilmente, assillati da tutto questo, abbiano preferito "tagliare corto" e restituirmi i 25,63 € pagati, senza approfondire molto la cosa (per la serie: "ok, ti diamo 25€, basta che ci lasci in pace e non ci contatti più!")... infatti hanno accettato la domanda senza tanti problemi.
Comunque... a grandi linee (per chi fosse interessato), così è come sono andate le cose:
Spoiler
- Inizialmente ho contattato l' "Ufficio relazioni con il Pubblico" del sito dell'agenzia delle dogane (e questo già ve l'avevo raccontato)
- Questi mi hanno risposto (come mi disse anche misterious_shadow qui sopra, nel messaggio precedente) che avrei dovuto rivolgere il reclamo a Poste Italiane e non a loro, in quanto è Poste Italiane stessa che è autorizzata a fare per conto proprio i bollettini.
- Sono poi andato in giro per i vari uffici postali della mia città, senza alcun esito (il direttore mi suggerì, prima che me ne andassi, di vedere online se avessi trovato qualcosa per inoltrare un reclamo).
- Nei giorni successivi, quindi, sono andato sul sito Posteitaliane.it. Qui, In fondo alla home page, c'è il punto "Reclamo Servizi Postali"; una volta cliccato tale punto si arriva in una pagina web in cui ti viene suggerito (prima di inoltrare un reclamo) di provare a chiedere informazioni compilando il "form online" o contattando l' 803.160.
- Ho quindi spiegato il mio problema compilando il “form online”, ma dopo qualche giorno mi è arrivata un'email piuttosto evasiva e insoddisfacente, che mi diceva semplicemente di avviare il reclamo (via Web, in un ufficio postale, o inviando una raccomandata a Roma).
- Ovviamente, tra le 3 opzioni disponibili, ho preferito provarci online... ma ad un certo punto del processo ho trovato degli ostacoli che mi rendevano difficile andare avanti (se il reclamo lo avvia il destinatario e vuole ottenere un rimborso, allora gli occorre allegare il documento di "Delega del Mittente").
- Poiché il mio caso era particolare (riguardava i dazi doganali erroneamente applicati sul pacco da Poste Italiane ...e la “delega del mittente” non c’entrava proprio niente!) ho preferito lasciar perdere e provare con il secondo – ed ultimo – suggerimento trovato nella pagina di reclamo (ovvero: chiamare l’ 803.160).
- Nei giorni successivi ho telefonato l' 803.160 (numero verde di Postetialiane) e qui finalmente c’è stata la svolta perché l’operatore ha saputo indicarmi la via giusta da seguire, ovvero: contattare via e-mail l’agenzia di Linate (da dove passano tutti i pacchi provenienti dall’estero) al seguente indirizzo (molto importante!): lonate-dau@posteitaliane.it
- Ho quindi inviato un’email a Linate, spiegando per bene tutta la faccenda e allegando tutta la documentazione necessaria (foto del pacco, dei bollettini, ecc.). Dopo qualche giorno mi è arrivata la risposta in cui dicevano: “Stiamo verificando l’anomalia fra l’importo indicato sulla lettera di vettura e quello indicato sulla bolla doganale. Vi daremo riscontro in questi giorni.”
- Dopo qualche giorno (probabilmente avendo verificato che l’anomalia c’era!) mi arriva questa email: “Buongiorno. Ci occorre ricevuta del pagamento rilasciato dall’Ufficio postale e contatto telefonico.”
- Questa la mia risposta: “Io ho solo il cedolino che vi ho inviato in allegato nel primo messaggio, in cui c'è scritto che ho pagato 20,13 € (di oneri doganali) + 5,5 € (di oneri e spese di sdoganamento previste da Posteitaliane) ... per un totale di 25,63 Euro. Il postino, inoltre, non mi avrebbe rilasciato il pacco se io non avessi pagato questo importo (nonostante fosse errato) ... quindi, il fatto stesso che io abbia il pacco, certifica l’avvenuto pagamento. Questo è tutto quello che mi è stato rilasciato dal postino al momento della consegna del pacco (dopo la firma da me rilasciatagli); se devo ottenere altre "certificazioni" che avvalorino ulteriormente il pagamento, fatemi sapere come. Grazie.”
- Questa la loro risposta: “Buongiorno. Sarebbe meglio che l’ufficio postale attesti quanto effettivamente ha incassato per la spedizione in oggetto.”
- A questo punto ricominciavano i problemi perché avrei dovuto ottenere la documentazione che certifica l’avvenuto pagamento del bollettino.
- Dopo settimane dall’ultima volta (anche per via del Natale/capodanno che si è frapposto), torno all’ufficio postale della mia città e parlo di nuovo col direttore (menzionato nei punti precedenti) al quale spiego tutta la faccenda (che nel frattempo era andata avanti) e che mi occorreva ottenere la documentazione del pacco, da dover spedire a Linate.
- Qui ricominciano i problemi perché il direttore (e i suoi colleghi) cominciano ad asserire che quel bollettino non lo hanno prodotto loro (nonostante l’unico logo soprariportato fosse “Poste italiane”), che nei loro archivi “non risultava” ... ecc.
- Dopo qualche minuto passato a parlare, esce fuori che (secondo loro), probabilmente è stato SDA a consegnare il pacco ... tuttavia, loro stessi mi informano del fatto che SDA fa comunque parte del gruppo “Poste Italiane” ... quindi non riuscivo a capire quale fosse il problema e perché non riuscivano a trovarmi la documentazione del pacco.
- Dopo essere riuscito a convincere il direttore a darmi una mano, egli ha telefonato alla sede SDA Pesaro (la provincia) ma i due continuavano a discutere a telefono e non riuscivano a mettersi d’accordo su chi fosse stato a consegnare il pacco (e chi avesse nei propri archivi la documentazione del pagamento del bollettino).
- Nei giorni successivi, dopo varie peripezie e telefonate a SDA Pesaro, sono riuscito finalmente a scoprire che erano effettivamente loro a custodire la documentazione che stavo cercando (quindi erano stati loro ad avermi consegnato il pacco, quel 27 novembre 2014), ma la telefonata si concluse dicendomi che loro non potevano rilasciarmi niente ... perché si trattava di documenti appartenenti all’azienda e che non potevano dare così facilmente ai cittadini (avrei dovuto avviare una pratica anche per ottenere tali documenti!).
- Poiché SDA e Poste Italiane lavorano insieme, ho ricontattato di nuovo Linate dicendogli (in poche parole) che SDA non voleva darmi la documentazione che volevano da me ... e che se avessero voluto tali documenti (che si trovano, di fatto, in una sede appartenente alla loro stessa azienda/gruppo!) se li sarebbero dovuti procurare da soli! ... non capisco perché io debba fare da tramite tra due uffici di Poste Italiane ... per consegnare documenti che appartengono già a LORO!
- A questo punto, credo che abbiano tralasciato la questione burocratica e hanno accettato la mia richiesta di reclamo sebbene non fossi riuscito a procurargli la “ricevuta di pagamento del bollettino” precedentemente richiestami. La loro ultima risposta è stata la seguente: “Abbiamo provveduto ad inviare la pratica al ns ufficio di competenza.”.
- Dopo qualche settimana mi è arrivata una raccomandata da Poste Italiane in cui c’era scritto: “... Si comunica di aver disposto il rimborso di € 25,63 mediante emissione di assegno postale che perverrà all’indirizzo sopra indicato.” (OTTIME NOTIZIE! Ma – in pratica – era solo una lettera che mi diceva che ne sarebbe arrivata un’altra col rimborso).
- Sono stato ancora un altro paio di settimane in ansia, in attesa della lettera definitiva (contenete il rimborso!) e oggi (18 febbraio 2015) è finalmente arrivata! ... domani andrò all’ufficio postale sperando che finalmente mi vengano restituiti i 25,63 € (anche se – a questo punto – credo che si possa cantare vittoria! )
Se non riuscirò ad ottenere il rimborso per qualche motivo, tornerò a farvi sapere ... in caso contrario significa che ho riottenuto i soldi e che la questione si è conclusa positivamente!
Grazie a tutti quelli che hanno cercato di aiutarmi in questa discussione!
Spero che, in futuro, questa discussione possa essere d’aiuto a qualcun altro che capita nel mio stesso problema (errato calcolo delle tasse doganali da pagare, per merce importata da paesi extra-UE!)
CIAO!! 
