@ileniarescignano ha scritto:
Ecco, ho vinto la controversia pay-pal e il tipo mi mette un feedback negativo per ritorsione!
Salve a tutti, la acorsa settimana mi ero lamentata perchè un utente in attesa di un mio pacco, perso dal corriere, aveva aperto una controversia pay-pal ignorando le mie istruzioni in cui gli chiedevo di attendere (sto chiamando il corriere quasi tutti i giorni).
Ora, giustamente, ha pensato bene di vendicarsi mettendo un feedback negativo. Essendo il primo, il mio atupore è stato enorme quando ho scoperto che non c'è un lnk diretto per segnalarlo ad e-bay e ci ho messo un quarto d'ora a capire come dovevo fare.
In questi casi come funziona? Ho letto di venditori che si lamentano perchè e-bay non toglie i feedback negativi immotivati e di acquirenti che hanno lasciato feedback analoghi (oggetto non arrivato), che sono stati rimossi. Sinceramente se fosse stato neutro me ne sarei fregata: lui ha ragione, l'oggetto non l'ha ancora ricevuto, però non è per colpa mia, quindi un feedback negativo non lo tollero.
Altra bella sorpresa: ho trovato un secondo feedback negativo ed il caso è molto più complicato.
Questo utente ha iniziato a lamentarsi appena ricevuto il pacco: "non è stato mandato all'indirizzo che avevo chiesto io" (non ho messaggi in cui mi chiede un invio diverso dall'indirizzo di spedizione di ebay), "non si legge bene la data di scadenza" (gli ho mandato conferma della scadenza del prodotto), "può mandarmene un altro, non mi piace questo prodotto". Al che gli rispondo che sono TUTTI UGUALI e che se non è soddisfatto può fare un reso ed essere rimborsato.
Per tutta risposta mette un feedback negativo dicendo che il prodotto è diverso da quello in foto. La foto è di repertorio ed il design della confezione è leggermente cambiato, ma non ha ripercussioni sulla qualità (non è una cover del cel, in cui conta l'estetica), anzi nella descrizione avevo chiramente indicato (come scritto dal produttore) che era la "nuova ricetta" e tutte le migliorie che erano state apportate al prodotto.
Non ho avuto questi problemi con altre persone, quindi i miei dubbi aono: questo qui è uno a cui piace rompere le scatole agli altri oppure mi voleva fregare, facendosi ridare i soldi e tenendosi il prodotto.
Ebay come si comporta in casi del genere?
Scusate il romanzo, grazie a chi risponde.
Anche se a te risulterà incredibile hai pochissime, quasi nessuna, possibilità di ottenere soluzioni da eBay, molto più probabile ottenere invece una revisione dagli acquirenti (Come richiedere agli acquirenti la revisione del Feedback) magari a prezzo di qualche piccola concessione.
L'alternativa è chiedere il pronunciamento del Giudice di Pace.
Io penso però che, al netto delle paturnie degli acquirenti che non nego, una buona parte dei tuoi problemi derivi dalla tua ambigua (per non dire palesemente irregolare) di venditore.
Tu risulti privato cittadino, usi un account personal mentre invece svolgi una attività palesemente (direi sfacciatamente) commerciale, questo può indurre i tuoi acquirenti ad attendersi da te delle condizioni, meglio dire delle garanzie, che per i professionisti sono obbligatorie per legge, come il recesso.
Inoltre è normale attendersi da un professionista delle performances più elevate rispetto ad un venditore occasionale.
Poi ci sono le implicazioni legali e fiscali che non sono affatto trascurabili.
Ciao
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