Beh, questi sono ben altri temi rispetto a quello che hai scritto prima. A me è sembrato di leggere che ti lamentassi di resi senza motivazione entro 30 giorni che devi accettare forzosamente e che questo fosse un modus che tu trovi criticabile di agire da parte di Ebay. Preso atto quindi che questo non è affatto il modo di agire di Ebay che è tutt'altro parliamo quindi di altri temi.
Un chiarimento era quindi necessario per capire la motivazione di quanto dici che a mio parere ha più senso qui in ultimo piuttosto che per quello che affermato prima.
Non credo che il tuo sia un monito tanto inutile per chi svolge la tua professione. Si tratta di osservazioni pertinenti e per la maggior parte condivisibili. E' un bel pò di tempo non sospetto che io affermo che la gestione della piattaforma da parte di Ebay è molto manichea. Conoscendo anche altre realtà simili, devo dire che nemmeno quelle differiscono se non sono addirittura molto peggiori, specialmente per venditori di professione. Almeno Ebay continua a permettere di esporre i propri prodotti con un rapporto diretto tra venditore ed acquirente, cosa che molti altri siti non fanno per niente.
Non so quale sia il target di vendita della tua attività, mi sembra di capire che sia qualche cosa che comunque ha a che fare con il vestirsi in qualche maniera e che parrebbe anche che origini prodotti su misura. Bene, Ebay non è la norma di una nazione. Ecco perché dico che talvolta Ebay è manichea.
Loro hanno da sempre un solo obiettivo vero oltre il guadagno (naturalmente): divenire un punto di riferimento mondiale delle vendite a distanza. Per farlo usano mille sistemi, non ultimi quelli di una integrazione sempre più ampia tra siti ebay che hanno sedi in nazioni differenti e parlano differenti lingue.
Nel fare questo incocciano anche con norme e leggi differenti che di fatto non permettono una grande armonia univoca di tipo "mondiale". E quindi le norme di Ebay talvolta non sono per niente pronte a soddisfare delle leggi e delle norme che sono della nazione che li ospita.
Ma sta di fatto che la egge esiste. Se tu hai prodotti su misura per i quali l'effetto del recesso è limitato se non addirittura negato per fare un esempio, hai legittimità ad opporti. E questo per le leggi e non per Ebay.
Ora tu dirai, giustamente, ma se si deve sempre andare da un giudice ed opporsi a tutto quello che succede non si lavora più ed il tempo perso che vale oro diventa una montagna! Ed anche questa è una giusta riflessione ma, si deve sempre considerare che avviare una attività di impresa su sistemi di vendita come questo non è esattamente una prescrizione medica obbligatoria.
Come tutte le cose che fa un imprenditore, si tratta di scelte. Scelte che devono essere il più possibile ponderate.
In tutto questo tempo ti sarai bene accorto che Ebay non è esattamente un sito inamovibile e sempre uguale a se stesso. E' invece una realtà anche troppo dinamica ed i cambiamenti e le novità sono molteplici anche da un anno all'altro.
Quando si vende su Ebay si deve fare il conto con questa realtà. Ebay non è un luogo "stabile" e, mi potrai confermare anche tu, non lo è mai stato. Adattarsi al suo sistema significa viaggiare assieme alle variazioni, ai cambiamenti. E se questo non siamo disposti a metterlo tra i rschi delle aziende che mettiamo sù, non siamo nel posto giusto perché, a lungo andare, il luogo diventa per forza di cose tossico per la nostra azienda.
E' vero anche che le variazioni di Ebay non sono quasi mai coerenti con un grande progetto di riarmonizzazione del sito, ma bensì vengono calate a blocchi e lo studio di quello che succede poi, se questo fare provochi comportamenti errati da parte degli utenti o "vittime di guerra", è sempre latitante.
Ma questo momento storico vedeva Ebay inadeguata a rendere chiaro e fruibile un sistema che impongono le norme e che prima affatto esisteva nel sito.
Parliamoci chiaro. Prima Ebay demandava tutta la politica dei resi ad un sistema di gestione di Paypal spesso discutibile. Non era chiara nell'esporre quali fossero i diritti/doveri dei consumatori e dei professionisti e permetteva una sorta di pseudo-giungla commerciale che sfociava quasi sempre in insanabili contenziosi. Questa nuova formula di garanzia, potrà sembrare strano ai più, appare con quasi ovvia chiarezza, come una pezza per recuperare ciò che in realtà era stato pesantemente trascurato.
Da venditori onesti dovremmo riconoscere senza sè e senza ma che è giusto che un acquirente, onesto anche lui per caratteristica peculiare, sia tutelato negli acquisti online. Ed infatti se onesti siamo nel vendere, non possiamo né dobbiamo contestare le regole sui resi in garanzia e sul recesso. In un ambiente commerciale a distanza ideale questo sarebbe il modo migliore dove un acquirente onesto è pronto a spendere ed acquistare ed il venditore onesto è pronto a vendere e garantire in caso di problemi.
Questa è una forma di rapporto sano ed è proprio quella forma che ha sempre salvato il sistema di vendita Ebay sino ad ora. Lo ha salvato il fatto che Ebay è piena di venditori come te e di acquirenti onesti e che si prega tutti i giorni di avere come propri clienti.
Poi, però, si annida quello che invece corrisponde alla carattersitica dell'"altro". Acquirenti pressapochisti, incoscienti, furbastri, talvolta autentici truffatori e delinquenti. Se sostituiamo la parola "Acquirenti" con "Venditori", potremmo aggiungere le medesime caratterstiche deleterie a chi dedito a questi comportamenti. Su Ebay esistono costoro, ma ho sempre creduto che non siano Ebay! Sono una realtà posticcia, fastidiosa, dannosa, che si annida nelle disattenzioni di Ebay.
Ma se Ebay vara una cosa come questa garanzia, per principio, non posso fare altro che vederla come una cosa positiva.
Condivido l'ultima parte ove affermi la necessità di attenzione e di tutela anche per i venditori (tutti, non solo i professionisti, ma tutti). Questo è un punto dove Ebay è ancora disattenta. Ma so per certezza che altri marketplace non solo non lo stanno facendo, similmente ad ebay, ma sono addirittura molto più ostili nei confronti dei venditori. Citerei su tutti Amazon e la sua disgraziata politica di concorrenza diretta, del tutto invasiva, che da un lato spilla tutto lo spillabile ai venditori che sul suo sito espongono, e dall'altro innaugura una concorrenza diretta e spietata con metodi spesso subdoli. Non mi pare un esercizio propriamente di attenzione e tutela nei confronti dei suoi clienti.
Se esponi anche su Amazon ed hai la fortuna di avere prodotti non direttamente interessati al loro target allora può anche sembrare che le cose vadano meglio, ma se per caso risulti un concorrente diretto a tutti gli effetti apriti cielo!. La fuga degli espositori per tornare di filato in altri luoghi, principalmente Ebay, è del tutto continua. Da Amazon certi venditori ne scappano frastornati e spesso anche con qualche occhio nero.
Se ti capiterà di andare al prossimo incontro di novembre con la dirigenza Ebay, ove io purtroppo non posso andare, porta anche queste istanze. Visto mai che finalmente riescano a vedere anche loro il quadro che hanno dipinto sino a questo momento.
Per parte mia non mi rimane che augurarti ogni bene e magari di consigliare un pochino di pazienza in più dal momento che in questa attuale situazione, ti stai trovando ad affrontare delle dinamiche un pochino fastidiose da gestire in azienda.
