Salve, vorrei raccontarvi la mia esperienza, sperando che qualcuno possa illuminarmi sul da farsi, perché ora come ora non vedo soluzione.
Un po' di tempo fa ho avuto l'idea di fare qualche vendita in dropshipping per tirare su qualche spicciolo, quindi ho cominciato a vendere su eBay facendo spedire direttamente dal fornitore all'estero (in questo caso un venditore di Aliexpress, quindi le spedizioni provengono dalla Cina).
Alcuni clienti però, nonostante io abbia sempre cercato di rispondere ad ogni domanda fonendo tutti i chiarimenti possibili, fornendo pure i codici di tracciamento (che sono l'unica prova di spedizione, d'altronde), hanno deciso di aprire un reclamo a PayPal per oggetto non ricevuto.
Ovviamente io ho fornito le uniche prove che avevo a disposizione per l'avvenuta spedizione, ovvero il codice di tracking.
PayPal però ha rifiutato la prova in quanto non c'è alcuna prova che l'oggetto sia stato inviato all'indirizzo del cliente.
Mi armo quindi di pazienza e mi metto a fare ricerche, contatto PayPal diverse volte per ottenere chiarimenti in merito e farmi comunicare di quali prove avessero bisogno (facendogli presente la mia situazione), ma ogni volta ricevo le solite risposte automatiche che mi ripetono ciò che già so, ignorando totalmente le domande che ponevo.
Non c'è bisogno di dire che tutti i reclami aperti dai clienti sono stati chiusi a loro favore, quindi provo a fare ricorso fornendo (oltre ai codici di tracking) una schermata dell'ordine che ho fatto su Aliexpress , dove appunto appare l'indirizzo del cliente, ma neanche questo tentativo va a buon fine e mi ritrovo il reclamo chiuso di nuovo a mio sfavore.
Per alcuni ordini sono riuscito ad ottenere il rimborso di Aliexpress, ma per altri che sono stati spediti regolarmente, e quindi sono ancora nel range di tempo previsto per la spedizione, non posso far niente eppure PayPal ha già rimborsato i clienti in quattro e quattr'otto.
Come se non bastasse ho ricevuto dei feedback negativi, alcuni clienti hanno ricevuto le scarpe e si sono tenuti i soldi e non hanno più risposto ai miei messaggi.
Provo quindi a contattare le Poste, per chiedere se c'è qualche modo per ottenere la prova di consegna (unica prova a cui posso appigliarmi per risolvere i reclami PayPal), ma l'operatore, evidentemente disinformato, non capisce la mia situazione e non mi dà alcuna risposta utile.
Come ultima spiaggia provo quindi a contattare telefonicamente PayPal. Un mio cliente mi ha detto che ha chiamato il servizio clienti PayPal diverse volte e loro gli hanno sempre risposto, mostrandosi super efficienti, aiutandolo nel suo percorso e consigliandogli esplicitamente di aprire un reclamo nonostante non fosse ancora trascorso il periodo massimo della spedizione. Penso quindi che contattandoli telefonicamente avrei potuto ricevere le tanto agognate risposte.
Risultato? Mi hanno tenuto 30 minuti contati in attesa, dopodiché ho chiuso la chiamata perché mi sono reso conto che non mi avrebbero risposto.
Sono consapevole del fatto che PayPal protegga soltanto gli acquirenti, ho letto altre testimonianze di cattive esperienze con PayPal, nonostante non abbia trovato nessuno nella mia stessa situazione.
Chiedo quindi a voi, come dovrei comportarmi?
Dovrei rassegnarmi ad aver perso soldi, regalando scarpe ai clienti con PayPal che copre loro le spalle?
C'è qualche remota possibilità di riavere i soldi indietro?
Grazie
