richiesta di annullare la transazione e impossibilità di riaccredito

[setooit]

l'acquirente non paga e ho fatto richiesta di annullare la transazione all'acquirente. Sono trascorsi piu' di sette giorni e l'acquirente non risponde. Ora ho provato a richiedere il riaccredito delle commissioni ma il sistema me lo impedisce dicendomi che ho già aperto richiesta di annullare la transazione. mi potete aiutare? grazie saluti

[tytta80]

Ciao 

Passati i 7 giorni senza alcuna rispoosta devi chiudere la controversia di annullamento....leggi il link e non sbagliare...

• Come annullare una transazione

L'importanza della tempistica

• Potrai aprire una controversia immediatamente dopo la vendita o attendere fino a un massimo di 45 giorni.

• L'acquirente dovrà rispondere alla controversia entro 7 giorni. In caso contrario, potrai chiudere la controversia e ricevere l'accredito della Commissione sul valore finale.

• Dovrai chiudere il caso entro 60 giorni dall'inizio della transazione.

  • Se l'acquirente accetta l'annullamento, sul tuo account riceverai un accredito della Commissione sul valore finale.

  • Se la controversia non viene chiusa entro il 60° giorno dalla fine della transazione, il giorno successivo eBay ne eseguirà automaticamente la chiusura e non riceverai alcun accredito della Commissione sul valore finale.

  • Una volta chiuso, la controversia non potrà essere riaperta.

    Saluti Tytta

[setooit]

grazie ma non ci riesco lo stesso.

vado su "Dettagli della controversia" e non mi consente di fare nessun annullamento (aperta il 14-apr-14 alle 23:01:18, quindi sono passati 7 giorni).

vado su "Apri una controversia per Oggetto non pagato" e mi dice "La tua richiesta di annullare la transazione è stata inviata all'acquirente.Non è possibile aprire una controversia per Oggetto non pagato mentre la richiesta è in corso."

Leggo nella guida che "Nel caso di mancata risposta, potrai chiudere la controversia e ricevere un accredito della Commissione sul valore finale". Il problema è che non capisco dove andare per chiudere.

Grazie

[tytta80]

Queste sono le istruzioni....

Per chiudere la controversia:

1. Vai allo Spazio soluzioni ed effettua l'accesso.

2. Seleziona la controversia da chiudere.

3. Per chiudere la controversia, seleziona una delle seguenti opzioni:

   • Io e l'acquirente abbiamo completato questa transazione.

   • Voglio interrompere la comunicazione con l'acquirente.

4. Inserisci eventuali commenti nella casella del messaggio.

5. Clicca su Chiudi la controversia.

   A che passaggio hai problemi???

   Che browser usi pel la navigazione???

[setooit]

uso firefox

allora, vado su account spazio soluzioni e trovo

Controversie aperte

xxxx LEATHER... (12xxxxxxx4)

Vuoi annullare la transazione.

EURxxx

14 apr 2014

xxxx

In attesa di un'azione da parte dell'acquirente.

Vedi i dettagli della controversia

apro Vedi i dettagli della controversia e trovo questo, ma non mi da la possibilità di annulare

Oggetto: xxxxxxxxxxxxxxxxx ( 1xxxx4)

Scadenza transazione: 11-apr-2014

Acquirente:xxxxxx

Tipo di controversia: Annulla transazione

Stato della controversia: L'acquirente non ha risposto.

Inserisci la tua risposta 500 caratteri restanti. Codice HTML o javascript non consentito.

Messaggi precedenti   eBay     14-apr-14 alle 23:01:18 CEST     La controversia è stata aperta dal venditore con il seguente motivo: l'acquirente non risponde. Informazioni supplementari fornite dal venditore:

GRAZIE!

[tytta80]

allora non devi aprire i dettagli....la selezioni...poi dovresti avere in aggiunta l'opzione di chiusura che si visualizza con il decorrere dei termini minimi....

nella foto non è presente e non ricordo con sicurezza se appare in questa sezione selezionado la pratica o una volta aperta...ma di sicuro il tasto ci deve essere...disconettiti e pulisci il brower....potrebbe essere la causa...

[setooit]

ti ringrazio tytta ma non mi consente di fare niente. penso sia un problema informatico. ho scritto all'assistenza clienti.

di nuovo grazie.ciao

[tytta80]

Prego di nulla...ricontrolla se ci sono risposte da parte di altri utenti più esperti di me...

Ciao:D

[tuvofalamericano]

stesso problema hai risolto?

se si come hai fatto?

---

@setooit ha scritto:

ti ringrazio tytta ma non mi consente di fare niente. penso sia un problema informatico. ho scritto all'assistenza clienti.

di nuovo grazie.ciao

---