@rodit76 ha scritto:Allora, vi racconto la mia storia di un acquisto e vorrei avere una vostra opinione.
Compro una ps3 retrocompatibile qui su eBay. Tutto OK, il venditore spedisce e mi arriva in poco tempo. Quando mi arriva, aperta la scatola vedo che ha delle parti danneggiate (lato a sinistra e striscia sotto), ma non lo segnalo al venditore (mio errore gravissimo, e non lo biasimo se pensa che potrei averla rotta io. al suo posto avrei dubitato anch'io) e attacco il pezzetto a sinistra (era sul fondo dello scatolo) con dell'attack.
Per il resto, provo la console e vedo che a differenza di quanto indicato nella descrizione non è retrocompatibile (se lo fosse stata, me la sarei tenuta anche se danneggiata), e quindi contatto il venditore dicendogli di questo (ma non del fatto che era danneggiata. me la son proprio cercata, ma ho pensato, non so perché, che visto che la dovevo restituire era inutile dirglielo) e manda il corriere a ritirarla. Ovviamente, arrivata vede i danni, e mi contatta attribuendomi la colpa, dicendo che ora si ritrova un oggetto danneggiato e chiedendo spiegazioni. Io gli dico che probabilmente era stato il corriere, visto che il pezzetto era sul fondo dello scatolo, ma mi ritiene colpevole e quindi, il resto continuate voi.
Ora, nel reclamo PayPal, secondo voi, chi vince?
Io (che dico che era già arrivata danneggiata, oltre ad essere non corrispondente a quello che ho ordinato) o lui (che pensa che l'ho danneggiata io)?
Eventualmente, ci sarebbe un modo per riavere entrambi i soldi? Una volta, quando avevo fatto una vendita, chiudendo il reclamo offrendo io stesso il rimborso , mi son rimasti i soldi a me e li ha riavuti indietro anche il cliente (qualcuno ha idee del motivo?)
Il venditore potrebbe aprire adesso un reclamo col corriere o avrei dovuto dirglielo subito del danneggiamento?
L'errore grave non è tanto quello di non aver segnalato subito al venditore il danno subito dalla console ma quello di averlo "riparato" prima ancora di testare la console e quindi di accorgerti che non fosse retro...... quella roba lì che non so cosa significhi. 
La merce va visionata e testata a fondo perchè non puoi mai sapere se la merce è conforme ed i danni / difetti sono da segnalare tutti ed il più tempestivamente possibile quindi tanto vale farne un elenco completo.
Cosa deciderà PayPal secondo me è difficile da stabilire e, comunque, se anche ti dessimo delle rassicurazioni (qualcuno sicuramente si spingerebbe anche oltre garantendotelo senza alcun fondamento) varrebbero assolutamente nulla.
La questione a cui fai riferimento secondo me non esiste, nel senso che nell'episodio di cui parli (merce non consegnata?) sicuramente si trattava di una transazione piccola, di valore complessivo inferiore ai 25 euro, quindi probabilmente è rientrata in quelle regole non scritte di PayPal che prevedono l'esenzione dalla prova di consegna per poche transazioni di piccolo importo.
Non so quanto ti sia costata la console ma dubito che l'intero esborso rientri in quei 25 euro e comunque non mi risulta che quella policy copra la non conformità.
Concludendo, siccome non hai alternative, procedi e sarai tu a dirci cosa deciderà PayPal.
Ciao
P.S.: Ricordati la regola aurea "mai alterare le condizioni dell'oggetto ricevuto", puoi farlo solo dopo aver controllato tutto ed aver eventualmente rinunciato alla rivalsa o aver preso un accordo in tal senso con il venditore.
