Ho letto con molta attenzione tutta la discussione e mi piacerebbe dire la mia, anche se questo post è parecchio vecchiotto.
Premetto che, nonostante Ebay sia per me un ottimo portale per aumentare le mie vendite, lo considero molto spesso "sgradevole" per come esso è strutturato e per il tipo di utenza che spesso vi si affaccia. Non so bene se ciò avviene per l' "ebrezza" che dà avere quest' arma a senso unico del feedback negativo oppure se per altri motivi, però vi posso assicurare che la quantità di clienti maleducati e arroganti è infinitamente superiore a quella che abbiamo sul sito istituzionale. Persone che partono con confidenze non richieste, dandoti del tu come fossi loro amicone di sempre, con frasi del tipo "ma si può sapere dove sta la mia roba che ti ho ordinato ben due giorni fa?", che al minimo problema, ancora prima di informarsi, partono con accuse e frasi poco felici ecc..
Ora, essendo io uno che prende molto le cose sul personale (sbagliando) e, vi assicuro, sempre disponibile con tutti a risolvere i problemi, vivo abbastanza nell' ansia di ricevere un negativo, proprio perchè, per quanto detto prima, non avrebbe alcun senso o utilità se non quello di arrecarmi un danno gratuito. Io personalmente sono d' accordo sulla libertà di espressione, ma ritengo anche che la mia libertà finisca dove inizia quella altrui; ritengo inoltre che i casi in cui un negativo sia giustificato siano realmente pochissimi. Ogni volta che guardo altri venditori ebay per articoli che mi interessano, curioso un po' tra i loro negativi e nel 99% dei casi sono lasciati per assurdità e inezie incredibili!
Vi faccio un esempio nello specifico. Vendo una batteria con una lista di compatibilità molto ampia, ovviamente fornita dal produttore in quanto provarle personalmente tutte su ogni dispositivo sarebbe fisicamente impossibile 😉
Ad un cliente dà un errore in fase di accensione e me lo comunica via messaggio, sostenendo che sui forum sembrerebbe un problema della batteria e non del suo dispositivo. Faccio una piccola ricerca e invece salta fuori che la maggior parte dei possessori di quel dispositivo ha problemi indipendentemente dalla batteria montata, originale o compatibile che sia, e che in alcuni casi si risolve resettando il dispositivo, in altro pulendo i contatti del proprio apparecchio.
Mando via mail un link al forum al cliente, chiedendogli di effettuare alcune delle prove suggerite e lo sento telefonicamente, tranquillizzandolo sul fatto che in caso possiamo sempre procedere con la sostituzione con corriere a spese nostre o con il recesso e conseguente rimborso. Non sentiamo più il cliente per cui presumiamo che sia andato tutto bene, salvo trovarci un feedback negativo dall' oggi al domani.
Ora, sarà anche un caso, ma da li in poi le vendite si sono ridotte fino al 50%, proprio perchè, secondo me, passare dal 100% al 98,8% ti sposta in giù nelle ricerche quel tanto che basta per perdere la prima pagina su un sacco di articoli.
Vi chiedo, alla luce di tutte le vostre discussioni e a fronte della piena disponibilità data al cliente a risolvere il suo problema, che senso aveva danneggiarmi? E' lecito secondo voi un comportamento del genere?
Aggiungo che a seguito del negativo è stato inviato un messaggio in cui ribadivamo la nostra disponibilità a rimborsare o sostituire e spiegando che il suo comportamento arrecava un insensato danno alla nostra attività.
A tale mail non abbiamo nemmeno ricevuto una risposta, dimostrando che la persona in questione, olte a non avere il minimo rispetto per il lavoro altrui, è anche di scarsissima educazione.
Il desiderio di dare la pratica in mano all' avvocato, vi dirò, è forte... e forse lo farò, dopo aver tentato ovviamente ancora la strada pacifica
Chiudo con un esempio generico. Immaginate la situazione in cui uno di voi effettua un lavoro per un cliente, costui si lamenta e voi ponete rimedio tempestivamente e senza spese. Un giorno vi svegliate e trovate sul muro di casa o del vostro ufficio la scritta "il signor pincopallo sbaglia nell' effettuare i lavori"
Ritenete davvero che un comportamento simile possa rientrare nella libertà di espressione?
Claudio
