restituzione causa mancata informazione nella descrizione

[tytire-tu-patulae]

Salve,

ho acquistato un paio di jeans, ma sono piccoli.

Prima di fare l'acquisto ho contattato il venditore chiedendogli la taglia riportata sull'etichetta ( "waist e "lenght") perchè, avendo già un paio dello stesso modello e taglia, avrei avuto modo di confrontare la taglia. In risposta non ricevo una foto dell'etichetta ma direttamente le informazioni richieste ( w e l). Acquisto l'oggetto perchè risulta essere della stessa taglia del paio già in possesso.

Arrivato il pacco, misuro il pantalone ed è piccolo. Noto che presenta sull'etichetta un bollino con scritto "irregular". Infatti la taglia è errata e non corrisponde a quella dello stesso modello. E' quindi un capo con un difetto di fabbrica.

Ora ho aperto la richiesta di restituzione per "oggetto non conforme alla descrizione" poichè il venditore ha omesso questo "dettaglio" nella descrizione dell'oggetto e non mi ha neanche informato di ciò quando ho domandato informazioni prima dell'acquisto.

Ho qualche possibilità che la restituzione mi venga riconosciuta? Il problema è che nella descrizione dell'oggetto il venditore aveva inserito le misure in cm, che però non ho tenuto in considerazione poichè fiducioso che il paio fosse un "28/32" come da messaggio.

[chiaretta]

Ma facendo il paragone tra le misure metriche e quelle "imperial" (pollici) c'e' discrepanza?

Se coincidono hai speranza che Paypal ti dia ragione, trattandosi di oggetto non conforme, se invece ti sei limitato ad uno solo dei due dati senza paragonarlo a quanto dichiarato in asta qualche dubbio ce l'avrei.

[tytire-tu-patulae]

Ciao,

28'' sono 71,12 cm e  32'' sono 81,18cm mentre in descrizione i dati erano rispettivamente 79 e 104cm.

Quindi devo temere che la richiesta di restituzione non mi venga accettata anche se sull'annuncio non si informava sul fatto che fosse un jeans "irregular" con difetto di fabbrica? A me non è sembrato molto onesto quando, domandategli le info sull'etichetta, non mi ha detto anche di questo dettaglio del capo. Alla fine il reso è più che per mancanza di dati che per la taglia.

Grazie

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[chiaretta]

Diciamo che hai meno sicurezze anche se spesso Paypal da' ragione all'acquirente quasi a prescindere.

Dov'e' localizzato il venditore?

[tytire-tu-patulae]

Il venditore è italiano. Inoltre ho notato che il pantalone presenta anche un piccolo foro. E' irrilevante visto che quasi impercettibile però, volendo fare i puntigliosi, anche di questo non sono stato informato. Ho aggiunto questa foto tra quelle caricate alla richiesta di restituzione.

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[moriadellevacche · Accepted solution]

La questione della taglia secondo me è del tutto secondaria.

Nell'inserzione era scritto che si trattava di un prodotto declassato?

Se non c'era scritto basta questo a farlo considerare un oggetto non conforme, perchè in quel tipo di prodotti non è solo la taglia a poter essere causa di declassamento ma la presenza in genere di uno o più difetti anche abbastanza gravi, quindi tu acquirente devi esserne messo pienamente a conoscenza fin da subito.

Non solo ma anche i difetti eventualmente presenti vanno descritti e possibilmente documentati.

Ciao

[tytire-tu-patulae]

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@moriadellevacche ha scritto:

La questione della taglia secondo me è del tutto secondaria.

Nell'inserzione era scritto che si trattava di un prodotto declassato?

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No, assolutamente. In descrizione non era scritto che si trattava di un prodotto declassato ( "irregular" come da etichetta).

Io ho pensato che come difetto ci fosse la mancata corrispondenza delle taglie, ma in effetti se in fabbrica è stato classificato come tale gli errori possono essere molteplici.

Comunque sia nell'argomento del modulo della restituzione ho scritto:

 "Il capo presente un difetto di fabbrica, riportato sull etichetta (compare la scritta irregular ) di cui non si fa menzione nella descrizione e di cui non sono stato avvisato nel momento in cui, prima di acquistarlo, ho domandato al venditore informazioni sulla taglia in etichetta. Dunque la taglia riportata, w28 e l32 , è errata e non corrispondente a quella degli altri capi giacchè ho avuto modo di verificare con un altro paio che possiedo dello stesso modello (501 ct) e taglia ( w28 e l 32 appunto)."

Ho poi allegato due foto, speriamo bene..