Ciao a tutti.
Occasionalmente vendo qualche oggetto che non mi serve più, e cerco sempre di essere disponibile e comprensiva sia come acquirente che come venditrice, tanto che in più di 100 transazioni non ho mai avuto un minimo problema!
Mi sono però imbattuta in un’acquirente problematica.
Il mese scorso ha acquistato un oggetto da me, e subito mi ha chiesto se era possibile avere la spedizione immediata dopo il pagamento (nelle mie inserzioni ho specificato che posso spedire solo il sabato). Ha dei modi di fare fastidiosi, ti subissa di messaggi e ti lusinga per ottenere ciò che vuole.
Le dico che farò il possibile per accontentarla, e infatti spedisco subito. Si dice talmente contenta della mia disponibilità che mi rilascia un feedback positivo anticipato, ancor prima di ricevere la merce!
Questo mese mi ricontatta, fa un’offerta e mi chiede di chiudere in anticipo l’inserzione perché non voleva aspettare. Lo faccio, le do i dati per il pagamento, e si lamenta perché non accetto paypal (nell’inserzione non viene offerto paypal come metodo di pagamento!). Le spiego che sono una venditrice occasionale e per me paypal è costoso, allora lei paga il totale ma con 30 centesimi in più. Dopo aver pagato mi contatta subito, chiedendomi di spedire immediatamente, ma non con posta raccomandata (spedizione da me offerta nell’inserzione e con i costi calcolati per questa) ma con posta raccomandata1, dicendo che lei ha pagato 30 centesimi in più per avere questo tipo di spedizione.
Questa cosa mi ha lasciata un po’ perplessa: perché non mi ha fatto questa richiesta PRIMA di pagare permettendomi così di ricalcolare i costi di spedizione e imballaggio? Come fa lei a dire che quei 30 cent.sarebbero stati sufficienti a coprire il costo della spedizione da lei richiesta senza sapere peso e dimensioni del pacchetto?
Comunque sono andata alla posta, e lì mi hanno detto che non si può spedire oggettistica con raccomandata1, quindi ho dovuto spedire con raccomandata normale. Sono tornata a casa e ho verificato la cosa sul sito delle poste, e in effetti è scritto proprio così.
Ho comunicato la cosa all’acquirente che ha avuto una reazione veramente spropositata, ha cominciato a offendermi dandomi della bugiarda, e che mi darà un feedback negativo. Io non ho colpa dell’accaduto e comunque le condizioni dell’inserzioni sono state rispettate.
Ho scritto ad ebay e mi hanno risposto (con una email precompilata) che l’acquirente non ha violato il regolamento. Tra l’altro vedo tra i suoi feed che non è la prima volta che crea problemi ai venditori per le spese di trasporto. Ma possibile che questa gente possa permettersi di creare problemi così indisturbata? Cosa posso fare per tutelarmi dal feedback negativo che mi lascerà? Grazie!
(scherzo !!!!)
