Salve a te 🙂
non so come ti poni nei confronti dei tuoi clienti, forse quello che sto per dirti è inutile perchè già lo fai ampiamente e magari il problema risiede altrove , ovvero ti becchi quei 4 acquirenti isterici che poi si lamenterebbero anche quando è una bella giornata.... :), ma già il fatto che ti poni delle domande è apprezzabile per cui ti dico a pelle quello che ho visto nelle mie esperienze da acquirente
dove (forse) sbagli?
nella comunicazione
spesso noi acquirenti siamo lasciati nel silenzio dell'automatismo di ebay e delle transazioni e quando insorgono ritardi o problemi ci interfacciamo con il venditore che fino ad allora ha parlato poco, non conosciamo e temiamo che possa volerci truffare
devi creare un rapporto di fiducia con i tuoi acquirenti
se ci riesci ritorneranno da te contenti e saranno contenti per tutta la transazione, fino al feedback
non lasciarli da soli nel silenzio a fronteggiare i ritardi 😉
mi spiego meglio facendo degli esempi, sperando siano utili 🙂
hai venduto un oggetto 10 giorni fa , hai spedito dopo tre giorni appena ricevuto il pagamento ed è una settimana che non è stato recapitato
in primo luogo, un venditore attento comunica l'effettuata spedizione anche tramite mail mantenendo viva la comunicazione anche dopo il pagamento e all'atto della spedizione e non solo segnalandola dalla piattaforma ebay.
può sembrarti rindondante, ma in un certo senso devi 'coccolare' i tuoi acquirenti.
gli acquirenti vogliono essere rassicurati con i dettagli per avere la sensazione di avere tutto sotto controllo.
se la spedizione è tracciata,soprattutto per gli acquisti esteri che prevedono tempi di consegna più lunghi, ad esempio, invia scansione della ricevuta e seguila comunicando all'acquirente quando è arrivata nella sua città.
su un sito cinese , con le spedizioni tracciate , quando risultano consegnate mi è arriva di solito la mail del venditore che mi chiede se sono contento del prodotto....
psicologicamente parlando devi essere per i tuoi acquirenti una figura genitoriale rassicurante e sempre gentile ...
so che fa ridere ...ma funziona così 🙂
se il feedback non ti arriva entro i tempi previsti per la consegna del bene da ebay continua a comunicare con l'acquirente dichiarandoti perplesso in merito al ritardo accumulato dalle poste( come per dire; non è colpa mia , sono le poste che ritardano)ricordando la data dell'avvenuta spedizione ma rassicurando anche della 'normalità' dei tempi, per quanto dissimili da quelli previsti da ebay stesso in modo tale che l'acquirente non faccia affidamento alla scadenza dei termini di consegna stimati da ebay .
Fa presente comunque la tua piena disponibilità nel caso si paventino ulteriori incomprensibili ritardi
costi di spedizione :
dichiarali esplicitamente punto per punto e non solo il totale
piego libri 1,28 € + costo busta 0,50 € = 1,78 €
i rimanenti 22 centesimi attribuiscili a ....spese di servizio o altro se vuoi farli pagare, ma dichiara una motivazione credibile comunque
devi essere preciso, cordiale, sorridente , professionale, impeccabile nella comunicazione 🙂
e per gentile non intendo esageratamente sorridente.
Intendo il normale rapporto disteso di cordiale affabilità professionale che si stima in tutti i venditori seri
tutte le volte che ho avuto a che fare con venditori del genere i ritardi mi sono sembrati del tutto attribuibili alle sole poste e non ai venditori stessi
vale sempre il detto cinese
' Se vuoi aprire un negozio, impara a sorridere' 🙂
in bocca al lupo per tutto 🙂
