Ciao,
ho venduto un oggetto (set di 5 cartucce stampante) ad un utente tedesco e quest'ultimo ha parto una controversia per oggetto non conforme.
In pratica avevo dichiarato nell'inserzione che la data di scadenza dell'inchiostro era Settembre 2015, ma per due delle 5 cartucce la data è Febbraio 2015. Questo è quello che ha dichiarato l'acquirente ed io non ricordo esattamente le date di scadenza.
Comunque non ho difficoltà a credergli pur avendo io sbagliato in buona fede.
Ora lui ha chiesto il rimborso di 2/5 di quanto pagato ed io intendo pagare per il mio errore.
Ho alcune domande:
1- Se vado a rispondere alla contestazione Ebay, vengo mandato automaticamente su Ebay.de . Io non capisco bene il Tedesco. Possibile che Ebay mi mandi per forza sul sito dell'acquirente? non posso rispondere su Ebay IT ed il sistema converte le opzioni in tedesco. Il messaggio sarebbe comunque scritto in Inglese.
2- i 15 euro di spedizione che lui mi ha pagato vanno rimborsati? O meglio i 2/5 ovvero 6 euro. Io non sono d'accordo perchè il costo del corriere espresso non è dipeso dal peso di quelle due cartucce.
3- Posso chiedere di procedere con il rimborso totale, con restituzione di tutte le cartucce?
4- In caso di rimborso parziale, è comunque lecito che io pretenda le due cartucce indietro, proma di restituire i soldi? E' vero che la spedizione per restituiri la merce è a carico dell'acquirente?
Capite bene che io sono disponibile a rimborsarlo, ma seguendo le regole giuste che tutelino anche i miei diritti.
Grazie
