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micmogg · ‎23-12-2014

Buongiorno a tutti, chiedo consiglio per un problema con un acquirente. Ecco cosa è successo:

Ho venduto un oggetto del valore di 45 euro (nello specifico una bacchetta magica che si illumina in punta) l'ho spedito con corriere, l'oggetto è arrivato. L'acquirente mi ha scritto dicendo che "la bacchetta non si accende. Purtroppo a forza di provare mi è pure caduta rompendosi. Che bidonata!"

Normalmente in caso di prodotti difettosi o danneggiati restituisco i soldi, però qui c'è il problema che l'acquirente, per sua stessa ammissione, ha rotto l'oggetto e quindi diventa impossibile verificare se la bacchetta era difettosa in origine o no.

Come prima cosa gli ho chiesto di inviarmi qualche immagine dell'oggetto rotto (per vedere che non faccia solo il furbo) e sarei orientato a rimborsarlo per il 50% (anche delle spese di spedizione).

Chiedo consiglio su altre eventuali soluzioni o su esperienze simili di altri venditori.

Grazie in anticipo per l'aiuto

misterious_shadow · ‎23-12-2014

Potrebbe essere una buona scelta commerciale da parte tua per tenere il cliente e per non lasciarlo insoddisfatto. In pratica potresti dare fede a lui su quanto afferma e quindi andargli incontro. Ma certamente, se l'oggetto è stato rotto da lui, nulla può confemare che realmente fosse non funzionante all'origine e che quindi il difetto non sia invece dovuto alla rottura.

E' una semplicissima questione di scelte da parte tua, ma non hai obblighi.

ludovico79 · ‎23-12-2014

Ha ammesso che gli è caduta e l'ha rotta.

Io, se preferisci da per la maggior parte "compratore" avrei poca pietà di fronte a cotanta... goffaggine.... poi se reputi che il caso necessiti di una buona dose di tenerezza, visto che è natale, fagli il regalo.

ma solo dopo la prova di rottura del pezzo, altrimenti potemmo pensare che tra una settimana avrà due bacchette al prezzo di una...