acquirente scorretto che restituisce materiale danneggiato e usato diverso da quello venduto da me

[lore500f]

Buonasera a tutti, scrivo per cercare di capire come mi devo comportare in questo caso, vendo in asta un videocitofono nuovo ma con scatola aperta da me (un mio acquisto di qualche anno fa ma mai utlizzato), come tutto descritto da inserzione, il "signore" vincitore dell'asta dopo un giorno mi scrive pretendendo un cavo che non era incluso e apre reclamo paypal con causa oggetto non funzionante, io spiego che il cavo che pretendeva lui non era incluso nella confezione e nemmeno specificato in asta, il giorno dopo apre controversia paypal con richiesta della metà della somma, cosa che ovviamente non ho accettato e quindi ho risposto per il rimborso totale ma soltanto con restituzione dell'oggetto, dopo una settimana l'acquirente aggiunge il codice tracking e oggi mi arriva la "sorpresa" apro il pacco e trovo un videocitofono molto usato e diverso da quello che gli avevo venduto!!! Sono molto amareggiato, non so come comportarmi, posso dimostrare tutto ovviamente con le foto, non vorrei perdere i soldi in questo modo, potrei avere un consiglio da parte vostra? E' possibile dimostrare a paypal dell'accaduto?

Grazie in anticipo.

[odessa3408]

Ciao.

Certo puoi provarci.

Scrivi a paypal che l'oggetto che hai ricevuto non è quello da te spedito.

Tieni tutto: scatola e tutto l'imballo (potrebbe servirti anche come verifica del peso del reso) è riportato il peso nella bolla incollata alla scatola.

Se l'oggetto è poi anche palesemente diverso dal tuo è meglio

Altra Prova: le mail e l'inserzione tu hai messo sicuramente oggetto nuovo o come nuovo e lui nella sua mail riporta solo la mancanza di un cavo e non che l'oggetto era usurato o molto usato

poi vedi se riesci a trovare altri argomenti... questi quelli che mi vengono in mente

[lore500f]

ho telefonato all'assistenza paypal ora e mi hanno detto che devo allegare la denuncia dei carabinieri entro 10 giorni, grazie comunque

[odessa3408]

Ho trovato l'inserzione e in una foto sul retro del videocitofono c'è il numero univoco.

La cifra è poca ma se fai denuncia per principio quello lo trovano a casa sua...

[lore500f]

Lo sapevo.... sono andato sia dai carabinieri e dalla polizia postale e mi hanno detto che loro possono solo fare denuncia penale e quindi non mi conviene per 35 euro, paypal mi ha mandato questa email quando ho spiegato a loro il problema:

Stiamo esaminando il tuo ricorso in quanto hai dichiarato che le condizioni
dell'oggetto che ti è stato restituito sono diverse da quelle in cui era
stato spedito.

Per procedere con l'indagine, ti chiediamo di farti rilasciare una
dichiarazione dalle forze dell’ordine e inviarcene una copia.

La dichiarazione deve riportare quanto segue:

· I dati di contatto dell'ufficio di Polizia/Carabinieri, preferibilmente
su carta intestata
· La data di redazione del rapporto
· Una descrizione dettagliata del danno, dell’alterazione o delle parti
mancanti
· Un timbro e/o la firma dell'ufficio o dell'agente di pubblica sicurezza
che ha redatto la dichiarazione.

Inviaci il rapporto al numero di fax 848 390 114 entro il 21/04/2014.
Includi il tuo indirizzo email e il numero di reclamo nel fax.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,
Pacifico
PayPal

No comment! La polizia e i carabinieri non possono in alcun modo rilasciare questa dichiarazione, avete esperienze in merito?

Grazie da un utente paypal amareggiato....

[odessa3408]

Mi dispiace, altri suggerimenti non saprei darteli.

Hai provato a telefonare a paypal e a parlare direttamente con un operatore?

Per la dichiarazione, ti è stato detto dai Carabinieri/Polizia che non possono rilasciarne?

[lore500f]

Ho mandato un'email a paypal, domani mattina proverò a telefonare lo stesso... comunque sono stato sia dai carabinieri e polizia postale e mi hanno detto così purtroppo, che paypal può scrivere quello che gli pare! mah!

[san-franco]

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@lore500f ha scritto:

Lo sapevo.... sono andato sia dai carabinieri e dalla polizia postale e mi hanno detto che loro possono solo fare denuncia penale e quindi non mi conviene per 35 euro, paypal mi ha mandato questa email quando ho spiegato a loro il problema:

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Scusa ma quello truffa e dato che sono solo 35 euro non ti conviene fare la denuncia?

Ma ti pare un ragionamento logico?

[lore500f]

Me l'ha detto la polizia che non conviene, (ci sarebbe un processo di mezzo)  solamente converrebbe se avessi un avvocato amico per spedirgli una lettera intimidatoria...

[san-franco]

Non scherziamo!

Non conviene al loro perchè  li fai avorare.