Se date uno sguardo ai feedback da me ricevuti li troverete , quasi tutti pieni di lodi e di complimenti .
Intanto ogni mese mi vengono appioppati diversi feedback con punteggi bassi nella conformità.
Non conformità, privo di contenuti non significa niente perche il giudizio del cliente non si capice a cosa si riferisce e quindi non da possibilità di difesa. Mai un accenno di non conformità rilevabile nei giudizi,si scaglia il sasso e si nasconde la mano.
Il punteggio basso sulla conformità non può a mio avviso continuare ad essere gestito nel modo attuale
BISOGNEREBBE
1) Rendere obligatoria la motivarzione del giudizio di non conformita
2) Controllare, in caso di punteggio basso se esiste incongruenza tra giudizio e punteggio.
3) Togliere il 3 penalizzante dalla conformita,perche inutile, l'oggetto o è conforme o non lo è,
il cliente quasi sempre equipara al 50% del voto scolastico il punteggio del feedback e mette 3 convinto di dare la sufficienza.
( lo stesso succede più spesso con il 4).
4) Come agire quando il cliente,non avendo ottenuto lo sconto richiesto , dietro rilascia un giudizio più che positivo e poi dà
un punteggio basso?
