Buongiorno, qualche tempo fa ho contattato l’Ufficio Relazioni con il Pubblico dell’Agenzia Dogane per avere informazioni su un pacchetto che stavo aspettando da Hong Kong. Sperando di fare cosa gradita, vi faccio un copia/incolla della loro risposta, dove indicano chi contattare (numeri di telefono e email) per avere questo genere di informazioni.
“(...) il servizio dei pacchi postali è gestito direttamente dalle Poste Italiane SPA, la quale effettua lo sdoganamento delle spedizioni provenienti da Paesi terzi in regime di procedura domiciliata, rimanendo pertanto responsabile del corretto svolgimento dell'operazione doganale.
Tali informazioni potranno essere acquisite dalla S.V. anche consultando la pagina web "www.poste.it/postali/dogane.shtml" pubblicata dalla Società Poste Italiane SpA.
Il ruolo dell'Agenzia delle dogane nelle spedizioni postali internazionali va pertanto ricondotto nella vigilanza sul corretto utilizzo dell'autorizzazione concessa e nel relativo controllo autonomo su alcune spedizioni, anche se purtroppo vengono fornite informazioni errate in ordine alla circostanza del pacco fermo in dogana.
Pertanto, qualsiasi richiesta di informazioni va indirizzata alla predetta Società Poste Italiane SPA, provando a contattare il Call Center delle Poste Italiane (803160), oppure il gateway postale internazionale di Lonate Pozzolo ai seguenti recapiti telefonici: 0331662420 -1-2-3/ 0331662416; numero di fax 0331/662413 o, in alternativa, inviare una e-mail ad uno dei seguenti indirizzi: relpublonate@sda.it; lonate-supervisor@posteitaliane.it; lonate-verifichedogana@posteitaliane.it oppure telefonare al numero verde 840.000.160; oppure per i pacchi postali inferiori ai 2 Kg il Centro di smistamento di Poste Italiane di Milano Linate al seguente recapito telefonico 848800898.
Si fa presente, infine, che l'Agenzia delle Dogane non è responsabile né delle mancate informazioni specifiche sui pacchi in attesa di consegna da parte della Società Poste Italiane SpA, né, tantomeno, della difficoltà di contattare il personale adibito alla gestione delle spedizioni postali a causa dello scarso funzionamento del Call Center della stessa Società, in quanto il personale addetto a tale compito è personale dipendente dalla Società Poste Italiane SpA e non personale dell'Agenzia delle Dogane.”
