Buongiorno a tutti,
nonostante sia utente Ebay da diversi anni questa è la prima volta che mi trovo a scrivere qui nella community. Vorrei anche io raccontare la mia esperienza con Spediamo.it.
Premesso che non ho gran stima di SDA, vettore al quale Spediamo.it si appoggia, per via di alcune vicissitudini dall'epilogo 9 volte su 10 disastroso (indirizzi non trovati in piena città, pacchi lasciati nell'androne delle scale e alla mercè di chiunque vi passasse, pacchi consegnati "a random" a dirimpettai, pacchi maltrattati e il cui contenuto è risultato, ovviamente, da buttare, e, dulcis in fundo, anche un danno provocato in manovra alla mia autovettura da un loro corriere il quale ha sempre negato di esserne il responsabile, e potrei continuare..) ho comunque valutato di usufruire di questo servizio del quale, stando alle opinioni trovate sul web, diversi utenti ne parlavano bene (non sono iscritto a Facebok, non lo sono più, e pertanto non posso sapere se censurino o meno i commenti negativi, ma non mi viene così difficile da pensare, allo stato attuale)
Quindi provvedo a fare una prova e richiedere un ritiro presso il mio domicilio; tTutto bene per due sedizioni, o meglio, due e mezzo.
Spedisco un pacco delle dimensioni 46x38x8, contenente un giubbino, del peso di 2 kg e rotti (meno di 2 kg e mezzo), peso volumetrico 2,7 e rotti kg.
Dischiaro 2 kg e pago il dovuto, 6,69 euro ivati. Due giorni dopo viene aperta una pratica di difformità, per la quale SDA dichiara un peso rilevato di 3,8 kg, la quale mi invita a saldare un'euro di differenza in relazione al differente peso riscontrato. Rispondo alla contestazione chiarendo che, sebbene non sia la persona che si mette a discutere per un'euro, dubito circa quanto contestatomi, ma che provvederò comunque al conguaglio, facendo presente che, per le eventuali future spedizioni, provvederò a documentare il contenuto e il peso del collo, a mia tutela; essendo presente del credito residuo sul mio account chiedo se posso saldare quanto loro dovuto decurtatandolo dallo stesso, e lo chiedo per ben due volte, ma le risposte sono sempre vane, tanto da convincermi che la questione sia passata in cavalleria; invece no: infatti il pacco viene recapitato e, due giorni dopo, mi arriva una mail automatica da parte di Spediamo.it la quale mi intima a provvedere al saldo, pena il ricorso alle vie legali, come da condizioni da me accettate in caso di sottoscrizione.
Provvedo al saldo tramite Paypal e, amareggiato dalla vicenda,,rispondo al loro servizio clienti con una mail nella quale faccio presente che il servizio di supporto da loro offerto lo è solo di nome, e che io avevo dimostrato sin dal principio, nonostante fossi dubbioso sul peso rilevato da SDA, l'intenzione a saldare la differenza, se solo loro mi avessero dato una valida e chiara risposta, non tralasciando che avrei comunque provveduto a scrivere una recensione online circa quanto accadutomi.
Apriti cielo: mi hanno risposto testuali parole: non accettino minacce di diffamazione di alcun tipo e le perseguiamo fortemente con il nostro ufficio legale al quale passiamo i suoi dati e comunicazioni intercorse per tenerne traccia..
Minacce di diffamazione? Penso che chi mi ha risposto non solo sia ARROGANTE al 100%, ma anche poco idoneo a ricoprire l'incarico di addetto al supporto in un'azienda che si interfaccia col pubblico.
Che mai ho detto io di diffamatorio? Racontare lo stato delle cose come sono andate è diffamatorio? Siamo in un regime?
Ancora più infastidito rispondo loro per un'ultima volta, facendo ben presente che non mi sarei fatto intimorire e che avrei comunque postato quanto accadutomi (ed è quello che sto facendo) e che, sebbene nella penultima mail avrebbero ancora potuto salvare il salvabile, con l'ultima risposta, degna proprio del servizio offerto, si erano preclusi qualsiasi futura possibilità. Cliente perso, definitivamente. Un problema può insorgere, è chiaro, errare è umano. Ma che un'azienda non solo non cerchi di mediare e risolverlo, ma che butti anche benzina sul fuoco..
In sostanza, a chi vuole fidarsi e spedire tramite loro posso dare due consigli: pesate e misurate bene il pacco e documentate quanto riscontrato, nel limite del possibile, con foto e video, anche se potrebbe non avere valenza legale esiste comunque il web, dove leggere e scambiare recensioni, o rivolgetevi ad altri vettori, dato che di validi ce ne sono (con pakki,it mi trovo bene (Bartolini), ed è ottimo e puntuale il servizio clienti, e la VanExpress di Bologna, sebbene sia solito utilizzarla per l'invio di merce particolarmente ingombrate, pallet più che altro). Mi sono trovato molto bene anche con TNT click, sebbene sia più costoso.
So di essermi dilungato, e chiedo venia, ma è giusto dare a Cesare quel che è di Cesare. Un saluto a tutti gli utenti della community.
