Asta scaduta e utente che vuole ritirarsi

[eragonnapoleone]

Salve ragazzi avrei un quesito essendo che è la prima voltache mi capita..

Ho messo in vendita un oggetto e a poche ore dalla scadenza un utente si era ritirato..

Alla scadenza dell'asta dopo 3 ore mi scrive l'ultimo utente che si era aggiudicato l'asta chiedendomi che suo malgrado essendo che l'ultimo si era ritirato si era ritrovato l'aggiudicatore dell'asta e ora mi chiede di annullare l'asta ma cosi facendo perdo in commissione..

Quindi posso annullare l'asta oppure è obbligato a pagarmi ed attenersi alla regola?

Come devo comportarmi in questi casi? 

Grazie della risposta.

M.F.