discussione Rif.: Sotto lo standard Annullamenti concordati con il cliente = difetti? Dove sta la logica?/ in Il Mio eBay

Sotto lo standard Annullamenti concordati con il cliente = difetti? Dove sta la logica?/

centroricambicataldi — Thu, 19 Mar 2026 15:33:45 GMT

Salve a tutti.

scrivo per condividere una situazione che trovo abbastanza frustrante e capire se altri venditori si sono trovati nella stessa condizione.

Gestisco un account eBay dal 2008 con 100% feedback positivi e un alto volume di vendite gestite ogni mese .

Nonostante ciò, mi ritroverò con lo stato venditore “Sotto lo standard” a causa di alcuni annullamenti per oggetto esaurito verificatisi durante il periodo di maltempo in Sicilia, che ha causato notevoli ritardi nelle consegne. Parliamo di 9 annullamenti su oltre 500 ordini nel periodo di valutazione.

Quello che non trovo corretto è che, in tutti i casi, gli acquirenti sono stati contattati prima tramite messaggistica eBay, informati della situazione e hanno sempre risposto senza alcun problema, accettando il rimborso.
Non ci sono stati reclami, né feedback negativi.

Mi chiedo quindi: è corretto che situazioni gestite in modo trasparente e condiviso con il cliente vengano trattate allo stesso modo di una gestione scorretta?

Inoltre, trovo limitante che le performance più recenti (nel mio caso decine e decine di vendite senza difetti) non vengano considerate immediatamente nel calcolo.

Capisco l’esistenza delle regole, ma credo che manchi un po’ di proporzionalità e valutazione del contesto reale.

Qualcuno ha avuto esperienze simili? Siete riusciti a risolvere o a far rivedere la situazione?

Grazie a chi vorrà condividere la propria esperienza.

Rif.: Sotto lo standard Annullamenti concordati con il cliente = difetti? Dove sta la logica?/

heavenwelkin — Thu, 19 Mar 2026 18:24:03 GMT

@centroricambicataldi ha scritto:

Nonostante ciò, mi ritroverò con lo stato venditore “Sotto lo standard” a causa di alcuni annullamenti per oggetto esaurito verificatisi durante il periodo di maltempo in Sicilia, che ha causato notevoli ritardi nelle consegne. Parliamo di 9 annullamenti su oltre 500 ordini nel periodo di valutazione.
Quello che non trovo corretto è che, in tutti i casi, gli acquirenti sono stati contattati prima tramite messaggistica eBay, informati della situazione e hanno sempre risposto senza alcun problema, accettando il rimborso.

Ti conveniva contattare gli acquirenti ed accordarti con loro per un annullamento o per indirizzo errato o perche' richiesto dall'acquirente.

Non ci sono stati reclami, né feedback negativi.
Mi chiedo quindi: è corretto che situazioni gestite in modo trasparente e condiviso con il cliente vengano trattate allo stesso modo di una gestione scorretta?

Piu' che gestione scorretta direi una gestione SEMPLICE / SEMPLIFICATA delle variabili o cause di annullamento che potrebbero essere le piu' disparate da richiedere un intervento umano.

Inoltre, trovo limitante che le performance più recenti (nel mio caso decine e decine di vendite senza difetti) non vengano considerate immediatamente nel calcolo.
Capisco l’esistenza delle regole, ma credo che manchi un po’ di proporzionalità e valutazione del contesto reale.

Secondo me mancano gli operatori che si occupano delle questioni coma la tua, una volta era sufficiente contattare l'assistenza per farsi sistemare le cose, oggi l'assistenza ti dice che non puo' fare nulla direttamente ma che passa tutto al reparto di competenza ma poi non si sa se effettivamente qualcuno si occupera' del tuo problema.

Qualcuno ha avuto esperienze simili? Siete riusciti a risolvere o a far rivedere la situazione?

Se non riesci a risolvere con l'assistenza ebay italiana devi contattare l'assistenza tedesca, li di operatori che possono sistemare le cose ce ne sono in abbondaza.
Ovviamente si deve interagire in Tedesco.

Un cordiale saluto e in bocca al lupo.

Rif.: Sotto lo standard Annullamenti concordati con il cliente = difetti? Dove sta la logica?/

centroricambicataldi — Tue, 24 Mar 2026 08:17:37 GMT

Grazie per la risposta, condivido in parte quello che dici.

Sul primo punto hai ragione, probabilmente avrei potuto gestire diversamente la causale di annullamento, ma resta il fatto che in tutti i casi c’è stato prima contatto con l’acquirente e accordo sul rimborso, quindi lato cliente non c’è stato alcun disservizio.

Quello che continuo a non trovare corretto è proprio questo: il sistema non distingue tra un annullamento gestito male e uno gestito in modo trasparente e concordato con il cliente.

Sul secondo punto sono d’accordo al 100%: è evidente che sia una gestione troppo “semplificata” delle casistiche, senza alcuna valutazione reale del contesto.

E infatti il vero problema, come dici tu, è l’assenza di un intervento umano. Una volta bastava spiegare la situazione e veniva valutata, oggi invece sembra tutto automatico e bloccato, senza possibilità concreta di revisione.

Per quanto riguarda l’assistenza estera non lo sapevo, valuterò anche quella strada perché così sinceramente è frustrante: lavori bene per anni, gestisci centinaia di ordini senza problemi e poi vieni penalizzato allo stesso modo.

Rif.: Sotto lo standard Annullamenti concordati con il cliente = difetti? Dove sta la logica?/

heavenwelkin — Thu, 26 Mar 2026 10:47:58 GMT

@centroricambicataldi ha scritto:
condivido in parte quello che dici.

Ho visto che hai aperto una nuova discussione sulla bacheca "supporto tra utenti", in quella board gli utenti non ti possono rispondere eccetto per marioelegio, sika700, cizeta1964

Per cui rispondo qui per fare salire in cima questa discussione sperando che qualche altro utente sia interessato a risponderti.

Un saluto