discussione Rif.: oggetto non consegnato in Spedizioni

oggetto non consegnato

maristellgiordan_0 — Wed, 01 Mar 2023 18:11:46 GMT

Buonasera . Ho acquistato in Francia un oggetto .

Oggi vedo che risulta consegnato ma io sono rimasta a casa tutto il giorno e nessuno ha mai suonato per consegnare e inoltre ha costatato che nessun oggetto è presente sotto casa .

Cosa posso fare ? Grazie

Rif.: oggetto non consegnato

marioelegio — Wed, 01 Mar 2023 18:51:30 GMT

Chiedi al venditore una copia (anche una foto va bene) della sua ricevuta di spedizione.

Se l'indirizzo e il codice sulla ricevuta sono corretti, te la potrai prendere solo con il corriere che ha dichiarato il falso.

Se indirizzo o codice sono errati, puoi chiedere aiuto ad ebay: https://www.ebay.it/help/buying/returns-refunds/ottieni-aiuto-per-un-oggetto-che-non-arrivato?id=4042&st=7&po=1&uci=0&ri=0

ciao

mario

Rif.: oggetto non consegnato

heavenwelkin — Thu, 02 Mar 2023 00:13:21 GMT

@maristellgiordan_0 ha scritto:
Cosa posso fare ? Grazie

Buonasera maristellgiordan_0

Sul forum si leggono con una discreta frequenza post di utenti che lamentano di non aver ricevuto un pacco segnalato come consegnato.

E statisticamente e' impossibile che gli acquirenti dichiarino sempre il falso.

E' surreale che un corriere puo' far risultare come consegnato un pacco che magari ha deciso di tenere per se e/o ha consegnato altrove o ha deciso di trattenere.

Non essendoci piu' l'obbligo di firma (l'obbligo di firma si puo' richiedere come OPZIONE a pagamento) la parola del corriere vale tanto quanto quella del destinatario.

Se fate acquisti sporadici / saltuari e non conoscete i corrieri e/o se fate acquisti di valore il mio consiglio e' quello di chiedere sempre la consegna CON FIRMA.

Mi spiace ma ebay davanti ad un esito di avvenuta consegna da ragione al venditore.

Secondo me queste situazioni non sono CASUALI, sono ANNI che dall'alto si AGEVOLA un sistema di vendite a distanza che spazza via la concorrenza, in grado di offrire all'acquirente sicurezza, facilita', praticita' e garanzia assoluta dall'ordine fino alla consegna.

- GARANZIA immediata e diretta gestita dal monopolista.

- Spedizioni gratuite anche il sabato e la domenica.

- Resi gratuiti.

- Nessun timore di non ricevere gli oggetti in quanto i corrieri sono direttamente gestiti dal monopolista.

- Servizio di locker point ben distribuiti.

Nessun venditore ebay, di altri marketplace o con il proprio negozio online, puo' minimamente competere a questi livelli.

E in questo caso senza accorgersene ci rimette anche l'acquirente perche' si trova con prezzi di vendita piu' alti e con meno offerta / scelta / varieta' di oggetti da poter comprare perche' nel frattempo la concorrenza e' stata annullata.

Mi spiace per il disagio.

Un cordiale saluto.

Rif.: oggetto non consegnato

actar80 — Thu, 02 Mar 2023 10:43:42 GMT

@heavenwelkin ha scritto:
Non essendoci piu' l'obbligo di firma (l'obbligo di firma si puo' richiedere come OPZIONE a pagamento) la parola del corriere vale tanto quanto quella del destinatario.

Ma esiste 1 legge per la quale non hanno più l'obbligo di fare firmare?

Secondo me é 1 scusa che si é instaurata dopo il periodo covid nel quale per motivi di sicurezza non si faceva più firmare. Così consegnano più velocemente e s efanno casinia rimetterci é il destinatario e se ne lavano le mani.

A questo punto se non c'é più la firma si tratta di spedizione non tracciabile che equivale ad una spedizione col classico francobollo (l'attuale posta4).

Poi senza apposizione della firma come si fa ad accettare il pacco con riserva o a contestare un eventuale firma falsa?

Rif.: oggetto non consegnato

deejaynick — Thu, 02 Mar 2023 14:23:23 GMT

Purtroppo la legge esiste....
Il decreto del 17 marzo 2020 prevede, all'articolo 108, che, relativamente agli invii raccomandati, agli invii assicurati e alla distribuzione dei pacchi, non serva più la firma del destinatario.

La cosa tipicamente Italiana è che è ancora in vigore e nessuno lo ha abrogato per i corrieri ma solo per il servizio postale e limitatamente agli "avvisi di ricevimento"...

Eventuali contestazioni (ricevimento con riserva ecc.) vanno fatte all'atto della consegna al corriere (quindi "qualcuno" deve vederlo, fermarlo, fargli contestazione e lui metterà la clausoletta sul terminale).

In pratica serve sempre una persona sotto il porticato davanti a casa, seduto sulla sedia a dondolo in stile Far West...

Rif.: oggetto non consegnato

heavenwelkin — Thu, 02 Mar 2023 21:54:35 GMT

@actar80 ha scritto:
Secondo me é 1 scusa che si é instaurata dopo il periodo covid nel quale per motivi di sicurezza non si faceva più firmare. Così consegnano più velocemente e s efanno casinia rimetterci é il destinatario e se ne lavano le mani.

Esattamente actar80

Questo e' un articolo del 2017 del blog di dhl pubblicato il 6-12-2017 e quindi in "tempi non sospetti" ben prima che arrivasse il covid.

https://blogecommerce.dhl.it/consegna-pacchi-senza-firma-i-pro-e-i-contro

All'epoca la consegna senza firma era una OPZIONE e doveva essere espressamente richiesta.

Per il corriere la consegna senza obbligo di firma porta una serie di vantaggi che vi lascio immaginare....

Come si puo' vedere leggendo questa parte dell'articolo i corrieri sono PERFETTAMENTE CONSAPEVOLI dei disagi e degli svantaggi che questo tipo di consegna comporta per il consumatore.

Prima del covid la firma era inclusa nel prezzo di spedizione, oggi ci viene offerta la possibilita' di richiedere la consegna con firma al modico prezzo di circa 5 euro. 😎

Un acquirente che paga per un oggetto non ricevuto e' un acquirente che probabilmnete smette di acquistare su quel marketplace e riduce notevolmente gli acquisti a distanza limitandoli solo allo stretto necessario preferendo altri canali di acquisto.

Un cordiale saluto.

Rif.: oggetto non consegnato

deejaynick — Fri, 03 Mar 2023 10:48:50 GMT

C'è però da segnalare che per DHL (e anche per UPS) la consegna senza firma (in luogo definito precedentemente) è opzionale ma attivabile solo dal destinatario.
Quando il corriere consegna un pacco con l'opzione ODD, mentre scannerizza il codice, scatta una foto di dove il pacco è posizionato in modo da "pararsi il culo" in caso di contestazione.
Diverso è invece il discorso odierno.
Il decreto legge fatto in tempo di Covid che estende la consegna senza firma a tutto e tutti doveva essere temporaneo, ma pare che alle società di delivery vada benissimo così com'è e quindi è ancora in vigore...

Rif.: oggetto non consegnato

actar80 — Fri, 03 Mar 2023 10:55:06 GMT

@deejaynick ha scritto:
Purtroppo la legge esiste....
Il decreto del 17 marzo 2020 prevede, all'articolo 108, che, relativamente agli invii raccomandati, agli invii assicurati e alla distribuzione dei pacchi, non serva più la firma del destinatario.

La cosa tipicamente Italiana è che è ancora in vigore e nessuno lo ha abrogato per i corrieri ma solo per il servizio postale e limitatamente agli "avvisi di ricevimento"...
Grazie non ero aggironato pensavo che qualsiasi provvedimento emanato in periodo di pandemia fosse stato revocato o almeno il buon senso prevederebbe questo. Ma si sa in Italia una volta stabilita 1 cosa non si torna più indietro vedi le accise sui carburanti per emergenze che risalgono pure al secolo scorso. 😤
Spero che almeno per le raccomandate facciano firmarevisto che hanno valore legale.

Eventuali contestazioni (ricevimento con riserva ecc.) vanno fatte all'atto della consegna al corriere (quindi "qualcuno" deve vederlo, fermarlo, fargli contestazione e lui metterà la clausoletta sul terminale).

In pratica serve sempre una persona sotto il porticato davanti a casa, seduto sulla sedia a dondolo in stile Far West...
Infatti tutto lasciato alla "speriamo che va tutto bene altrimenti sono c....!!!" Questa cosa comunque é da rivedere.

Rif.: oggetto non consegnato

actar80 — Fri, 03 Mar 2023 10:59:01 GMT

E' vero che alle società di delivery vada benissimo così com'è msa che sia ancora in vigore é colpa solo del governo, che non ha abrogato una legge che dovevea essere solo temporanea.

i privati approfittano delle opportunità elargite da una classe dirigente che é lontana dai cittadini, qualunque sia il colore politico.

Rif.: oggetto non consegnato

actar80 — Fri, 03 Mar 2023 11:01:56 GMT

@heavenwelkin ha scritto:
Prima del covid la firma era inclusa nel prezzo di spedizione, oggi ci viene offerta la possibilita' di richiedere la consegna con firma al modico prezzo di circa 5 euro. 😎
Praticamente un modo per spillare altri soldi ai poveri utenti, ci si dovrebbe ribellare in massa, ma si sa in Italia non c'é spirito di coesione e ognuno non vede oltre il proprio naso.
Saluti

Rif.: oggetto non consegnato

milotemesvar — Sun, 05 Mar 2023 10:34:01 GMT

@heavenwelkin ha scritto:

Prima del covid la firma era inclusa nel prezzo di spedizione, oggi ci viene offerta la possibilita' di richiedere la consegna con firma al modico prezzo di circa 5 euro.

Chi fa queste condizioni?*
Fino a quando ho venduto (luglio 2022) non ricordo opzioni del genere in PackLink + DHL, e neppure facendo spedizioni all'Ufficio Postale.

Rif.: oggetto non consegnato

milotemesvar — Sun, 05 Mar 2023 10:41:15 GMT

@deejaynick ha scritto:
Purtroppo la legge esiste....
Il decreto del 17 marzo 2020 prevede, all'articolo 108, che, relativamente agli invii raccomandati, agli invii assicurati e alla distribuzione dei pacchi, non serva più la firma del destinatario.

Ma in quello stesso articolo sta scritto che questa misura è valida fino al 31 luglio 2020
https://www.agcom.it/tavolo-servizi-postali
https://www.normattiva.it/uri-res/N2Ls?urn:nir:stato:decreto.legge:2020-03-17;18

E le "misure urgenti" sono state abrogate il 31 marzo 2022
https://www.protezionecivile.gov.it/it/notizia/coronavirus-il-31-marzo-si-chiude-lo-stato-di-emergenza

Rif.: oggetto non consegnato

heavenwelkin — Sun, 05 Mar 2023 11:13:41 GMT

Buongiorno milotemesvar

Per quanto riguarda la consegna con firma ogni corriere ha le sue opzioni (a pagamento), io personalmente non ho mai utilizzato questo servizio perche' mi e' sembrato un furto, se devo spendere 7 euro per la spedizione non posso aggiungere 5 euro solo per la firma.

La firma e' richiesta dallo setsso ebay per le spedizioni internazionali di un certo valore, vedi qui:

https://www.ebay.it/help/policies/member-behavior-policies/signature-confirmation-policy?id=5154

Per quanto riguarda la prova di consegna ogni corriere ha il suo

https://gls-group.com/IT/it/spedire-ricevere/servizio-per-te/servizi-accessori/pod

Comunque ho scoperto adesso che Amazon richiede un ritiro con password (onde evitare che il corriere falsifichi la firma e/o chi ritira il pacco disconosca la firma dichiarando di non aver ricevuto l'oggetto) per gli oggetti di valore.

A me non piace amazon ed evito di acquistare da loro, pero' se dovessi acquistare un oggetto di valore lo farei sicuramente con questo nuovo metodo di ritiro con la password.

Rif.: oggetto non consegnato

actar80 — Sun, 05 Mar 2023 13:43:28 GMT

Allora chi consegna ne sta approfittando facendo finta che non sia cambiato nulla.

Rif.: oggetto non consegnato

heavenwelkin — Thu, 09 Mar 2023 01:09:25 GMT

@milotemesvar ha scritto:

Chi fa queste condizioni?*
Fino a quando ho venduto (luglio 2022) non ricordo opzioni del genere in PackLink + DHL, e neppure facendo spedizioni all'Ufficio Postale

L'opzione con firma di un adulto + 5.41 euro ebay+packlink spedizione UPS diretta din Germania.

Un cordiale saluto.

Rif.: oggetto non consegnato

rurigokou — Sat, 11 Mar 2023 11:35:53 GMT

@heavenwelkin ha scritto:
Comunque ho scoperto adesso che Amazon richiede un ritiro con password (onde evitare che il corriere falsifichi la firma e/o chi ritira il pacco disconosca la firma dichiarando di non aver ricevuto l'oggetto) per gli oggetti di valore.
A me non piace amazon ed evito di acquistare da loro, pero' se dovessi acquistare un oggetto di valore lo farei sicuramente con questo nuovo metodo di ritiro con la password.

Non è vero... O almeno non dalle mie parti, ricevuti prodotti anche di migliaia di euro e mai mi è stato chiesta una password, ne tantomeno mi è mai arrivata la mail con la fantomatica password usa e getta per accettare il pacco. Pacchi da migliaia di euro vengono trattati come pacchi da pochi spicci(non che questi debbano comunque essere trattati da schifo perché di valore irrisorio), lasciati dal corriere incustoditi perché non vogliono aspettare o buttati all'entrata anche se nessuno è in casa. Non so dove funzioni e se funzioni questa procedura, so che dovrebbe esserci, ma a me non è mai stata data la possibilità, ne è mai arrivata la mail che doveva arrivare per poter confermare di essere l'acquirente al corriere.

Rif.: oggetto non consegnato

sika700 — Sat, 11 Mar 2023 11:46:26 GMT

@rurigokou ha scritto:
Non è vero... O almeno non dalle mie parti, ricevuti prodotti anche di migliaia di euro e mai mi è stato chiesta una password, ne tantomeno mi è mai arrivata la mail con la fantomatica password usa e getta per accettare il pacco....

Dipende da chi ti consegna il pacco.

Se è gestito direttamente dalla logistica di Amazon, confermo l'invio della password per il ritiro di oggetti anche se poco superiori le 500€.... e senza codice non consegnano!

Se invece la tua zona non è gestita dalla logistica propria e si affidano a classici corrieri, può essere che il sistema sia differente... ma non è detto che non sia vero!

Un cordiale saluto.

Rif.: oggetto non consegnato

heavenwelkin — Sat, 11 Mar 2023 19:56:41 GMT

@rurigokou ha scritto:
Non è vero... O almeno non dalle mie parti, ricevuti prodotti anche di migliaia di euro e mai mi è stato chiesta una password, ne tantomeno mi è mai arrivata la mail con la fantomatica password usa e getta per accettare il pacco. Pacchi da migliaia di euro vengono trattati come pacchi da pochi spicci(non che questi debbano comunque essere trattati da schifo perché di valore irrisorio), lasciati dal corriere incustoditi perché non vogliono aspettare o buttati all'entrata anche se nessuno è in casa. Non so dove funzioni e se funzioni questa procedura, so che dovrebbe esserci, ma a me non è mai stata data la possibilità, ne è mai arrivata la mail che doveva arrivare per poter confermare di essere l'acquirente al corriere.

Non ti so dire granche' sul servizio con password perche' non utilizzo amazon se non in rarissimi casi perche' non mi piacciono le loro politiche di vendita, potresti ricevere un rimborso se....... ma non e' sempre detto.

Questo e' quello che e' accaduto ad un famoso recensore di prodotti durante l'unboxing.

https://www.youtube.com/watch?v=wCrNddD25D8

Se questa cosa dovesse accadere ad un utente comune che acquista un macbook da 2-3000k euro ??

Nel caso specifico credo che qui il corriere centri poco e l'anello debole della catena si trovi nei magazzini amazon.

Altre insidie riguardano i resi che spariscono o meglio vengono dichiarati come "ricevuto scatola vuota" e per questo non vengono rimborsati.

Ha scritto un articolo al riguardo repubblica nel 2021 e nel 2023 il problema persiste, qui un vademecum che secondo me lascia il tempo che trova perche' una volta che il pacco va dentro i loro magazzini puo' accadere di tutto.

https://www.avvocatoinfamiglia.com/lo-strano-mistero-dei-pacchi-amazon-vuoti-episodio-2/

Sempre leggendo recensioni e articoli altre volte invece amazon non accetta il reso perche' dichiara "reso non conforme".

In conclusione se devo comprare un macbook nuovo con il rischio di ricevere un macbook di un precedente reso, una tracciatura con consegna virtualmente effettuata o di ricevere un macinapepe preferisco fare anche 100km ed andare nel negozio fisico.

Rif.: oggetto non consegnato

rurigokou — Sat, 11 Mar 2023 21:15:08 GMT

A me consegna quasi solo ed esclusivamente Amazon Logistics, e purtroppo anche su cose da 3000-4000 e più, mai nessuna password o email a riguardo. 🤷‍♀️

Settimana scorsa un purificatore della Philips da quasi 700€ consegnato con Amazon Logistics(come tutto), ne password ne email. A dicembre ho preso una soundbar della sony dal 1200€, uguale, niente di niente. 🤷‍♀️

Ovviamente lasciate li incustodite.

Rif.: oggetto non consegnato

rurigokou — Sat, 11 Mar 2023 21:23:07 GMT

Avevo già visto quel video, proprio in concomitanza con lo stesso problema... Purtroppo non è raro se si acquista tanto di trovare altre cose, trovarne usate o non trovarne affatto.

Purtroppo resi che spariscono, ho avuto anche questa problematica; e più che la catena automatizzata o la gestione, qua purtroppo son proprio gli omini che hanno a che fare con i pacchi durante la logistica degli stessi.

Mi spiace dirlo, ma penso che problemi di magazzino e logistica nelle spedizioni, possano sparire solo con la completa automatizzazione del processo, dal confezionamento alla consegna, perché per quanto mi riguarda i problemi avuti son sempre stati causati dall'omino che se ne occupava in quel momento.