discussione Rif.: È questa la Garanzia Cliente eBay? in Regolamento & Sicurezza per gli acquirenti

È questa la Garanzia Cliente eBay?

loosemax — Mon, 10 Feb 2025 14:43:31 GMT

Buongiorno

ho aperto una controversia per un oggetto non ricevuto di cui eBay ha piena testimonianza data dal mio scambio di messaggi con il venditore.

L'oggetto sarebbe coperto dalla Garanzia Cliente, ma all'apertura della controversia per la richiesta di rimborso, eBay mi scrive che devo sporgere denuncia ai Carabinieri per "darci conferma che si è verificato un problema" e non ho più possibilità di contattare il servizio clienti al telefono

Ora in caserma mi hanno già detto che vogliono la ricevuta dell'acquisto e la mail con la conferma dell'ordine non sembra essere sufficiente...

Insomma, si tratta di poche decine di euro e di tanto sbattimento che forse mi faranno rinunciare, alla fine...ed il truffatore l'avrà vinta.

È questa la tutela di eBay?

Dovrò evitare di fare acquisti su eBay, in futuro

Sottolineo che sono iscritto a eBay da 21 anni ed il mio feedback è impeccabile

Rif.: È questa la Garanzia Cliente eBay?

sika700 — Mon, 10 Feb 2025 15:24:52 GMT

Senza avere chiara spiegazione dell'accaduto... ipotesi... molto probabilmente hai sbagliato ad aprire tipologia di segnalazione.

Se l'oggetto non è arrivato, quale denuncia dovresti sporgere?

Oppure non è arrivato ma da tracking risulta consegnato?

Forse è il caso di fornire ulteriori informazioni.

Rif.: È questa la Garanzia Cliente eBay?

loosemax — Mon, 10 Feb 2025 18:29:01 GMT

Non mi sono dilungato perchè volevo solo sfogarmi, comunque...ecco i dettagli:

-Ho ordinato 2 sacchi di crocchette

-Il venditore mi scrive che spedirà in 2 colli separati

-Il primo collo arriva in tempi più o meno regolari

-Il secondo collo non arriva mai

-Apro controversia per pacco non ricevuto dicendo che vorrei ricevere la merce piuttosto che il rimborso

-Dal tracking il pacco risulta non consegnato per errato indirizzo

-Chiamo eBay al telefono e l'operatore mi dice che il pacco risulta tornato al mittente

-Mi scrive il venditore, probabilmente su sollecito eBay, dicendo che ha rispedito il pacco con un altro corriere e che mi inoltrerà il tracking appena sarà attivo

-Nessun ulteriore contatto dal venditore nei 6 giorni successivi, nonostante un mio sollecito

-Dal modulo della controversia richiedo l'intervento di eBay, descrivo gli ultimi avvenimenti nell' apposita casella e premo invio

-Mi arriva la mail con la richiesta di sporgere denuncia

-Provo a contattare di nuovo un operatore per chiedere chiarimenti, ma la funzione di chiamata è "disabilitata per questo oggetto" o qualcosa di simile...

E dire che l'operatrice con cui avevo parlato era stata molto gentile , arrivando a ringraziarmi per i miei 21 anni di fedeltà a eBay!...

Quando invece era toccato a me dover rimborsare un acquirente per un oggetto arrivato rotto a causa del corriere, allora FONDI BLOCCATI!

Finché (ed anche oltre...) non avessi emesso il rimborso

Non capisco bene come funzioni, ma capisco che non mi piace!

Un saluto

Rif.: È questa la Garanzia Cliente eBay?

marioelegio — Mon, 10 Feb 2025 18:36:19 GMT

Se i due pacchi sono stati acquistati con un unico ordine, penso che tu abbia commesso un errore di procedura.
Anche se la merce è stata spedita in due pacchi, temo che dovevi chiedere il rimborso perché quello che avevi ricevuto non era conforme all’ordine (ordinati 2, ricevuto 1) e non per oggetto non pervenuto.

ciao

mario

Rif.: È questa la Garanzia Cliente eBay?

loosemax — Mon, 10 Feb 2025 19:52:51 GMT

E questo giustificherebbe il rendere la vita difficile alla vittima invece che al truffatore?

Inoltre, l'operatrice con cui ho parlato non mi ha parlato di errori di procedura, anzi...

Mi spieghi il perché non avere la possibilità di chiedere ulteriori chiarimenti ad un operatore?

Grazie

Rif.: È questa la Garanzia Cliente eBay?

sika700 — Mon, 10 Feb 2025 20:25:11 GMT

Nessuna vita difficile...

Come ti sei avvicinato al forum quando hai avuto problemi, potevi avvicinarti anche prima, chiedendo consigli per evitare errori.

Si da troppo per scontato che un forum ti risolvi i problemi dopo averli commessi... ma non funziona così... si chiede consiglio prima di fare sciocchezze.

Buona serata.

Rif.: È questa la Garanzia Cliente eBay?

heavenwelkin — Tue, 11 Feb 2025 01:27:35 GMT

@loosemax ha scritto:

Non capisco bene come funzioni, ma capisco che non mi piace!

Ciao loosemax

Per caso hai utilizzato un servizio di fermopoint ?

Perche' e' strano che un pacco sia arrivato e l'altro abbia ricevuto la notifica di indirizzo errato.

In questi casi a mio avviso e' meglio cercare un dialogo con il venditore per cercare di capire di piu' sul problema e magari farsi mandare la lettera di vettura per verificare l'indirizzo piuttosto che partire subito con una controversia dove solitamente il venditore mette su un muro.

Purtroppo le vendite a distanza sono piene di insidie e le procedure automatizzate non hanno molto maragine di errore soprattutto se parliamo di pacco che torna indietro per indirizzo errato, bisogna fare le giuste valutazioni.

Un cordiale saluto.

Rif.: È questa la Garanzia Cliente eBay?

loosemax — Tue, 11 Feb 2025 09:33:01 GMT

Premesso che io non ho chiesto niente a nessuno ed ho precisato che il mio era solo uno sfogo, mi spieghi quale sarebbe il mio errore che nemmeno l'operatore con cui ho parlato ha rilevato?

Speravo in un po' di solidarietà ed invece vedo che anche qui i valori sono altri...pazienza

Buona vita a tutti

Rif.: È questa la Garanzia Cliente eBay?

sika700 — Tue, 11 Feb 2025 09:47:05 GMT

@loosemax ha scritto:
...mi spieghi quale sarebbe il mio errore che nemmeno l'operatore con cui ho parlato ha rilevato?

Ti è già stato spiegato, hai aperto controversia per oggetto non ricevuto... errando... dovevi aprire richiesta di reso per oggetto non conforme.

Se uno commette qualche sbaglio preferisci che si capisca dove si sbaglia oppure preferisci solidarietà senza capire cosa si sarebbe potuto fare di diverso?

Si dice che sbagliando si impara.

Buona giornata.

Rif.: È questa la Garanzia Cliente eBay?

loosemax — Tue, 11 Feb 2025 09:50:43 GMT

Salve

l'indirizzo errato non era il mio (da controllo dell'operatore eBay)

Il pacco non è nemmeno arrivato alla sede del corriere ...

Immagino un trucchetto del venditore per recuperare la merce

Se il venditore mette su un muro, eBay dovrebbe abbatterlo

Bloccare i fondi e rimborsare l'acquirente. Semplice!

Come ha fatto con me quando ho avuto il problema che ho descritto sopra

Ripeto: ho parlato con un operatore e non ha fatto cenno ad errori da parte mia

Il mio errore è stato di acquistare merce da uno con il 97% di feedback, ma ho acquistato perché ho letto

"Acquisto protetto dalla Garanzia Cliente eBay"

Di certo non succederà più

Un cordiale saluto

Rif.: È questa la Garanzia Cliente eBay?

sika700 — Tue, 11 Feb 2025 09:57:59 GMT

La maggioranza delle volte in ragazzi dell'assistenza non sanno neanche quello che dicono... il funzionamento di ebay lo conosce a fondo chi ha macinano per anni ed anni vendite ed acquisti.

Quindi se dai ascolto all'assistenza perché ti sei rivolto al forum?

Ah scusa... per uno sfogo... e tale rimarrà...

Buona giornata.

Rif.: È questa la Garanzia Cliente eBay?

cizeta1964 — Tue, 11 Feb 2025 10:26:02 GMT

Saresti stato protetto se tu avessi seguito la procedura giusta... e la "community di utenti esperti" tanto decantata da eBay è formata da veri esperti... perché ebay ha scelto da tempo di avere un'assistenza completamente inesistente e inconsistente, pagata poco ma pagata, mentre la community è gratis.

Il bello è che spesso chi si rivolge alla community se la prende con la community stessa anziché con ebay, sarebbe comunque sufficiente leggere attentamente il regolamento per essere tutelati al 100%.

Rif.: È questa la Garanzia Cliente eBay?

vonbalden — Tue, 11 Feb 2025 12:47:24 GMT

Quello ha alzato i tacchi, non c'è più traccia al momento. Però, ha salutato in un modo che mi ha ricordato qualcosa. Ha detto: buona vita a tutti ! Che non è un saluto di commiato così usuale nonostante tutto. Questo 'farewell greeting' va a braccetto con il raro: ..ci vediamo in un'altra vita. Con il quale si salutavano gli sniper americani nelle azioni di guerra in medio oriente e altrove. Non so se è solo un parto della mia fantasia di venditore di memorabilia, ma potrebbe loosemax essere stato un cecchino dei Marines ? Oltre che passeggero forumista ? In un'altra vita naturalmente.

Rif.: È questa la Garanzia Cliente eBay?

loosemax — Tue, 11 Feb 2025 15:00:57 GMT

Ok, questa è una buona risposta

Ammetto che con un po' di esperienza in più avrei potuto agire diversamente

Anche se, il venditore, mi ha scritto subito dopo l'ordine, e forse intenzionalmente, che l'ordine sarebbe stato spedito in due colli separati...

Quindi avrei dovuto subito chiedere assistenza?

Comunque, allora si deve dare per scontato che parlare con gli operatori eBay è inutile?

Però, ripeto, non pretendevo che mi si trovasse una soluzione a procedura inoltrata, ma solo condividere una brutta esperienza e, perché no, accettare anche qualche consiglio

Buona giornata

Rif.: È questa la Garanzia Cliente eBay?

loosemax — Tue, 11 Feb 2025 15:18:58 GMT

Se hai letto bene io me la prendo proprio con eBay, solo che su eBay non riesco a parlare con nessuno!

Riguardo a questa community, ho solo risposto a chi mi accusava di volere una soluzione a giochi fatti, perché non è vero

Spero di aver chiarito

Riguardo a snipers, marines e roba varia, che dire...si commenta da se!

Rif.: È questa la Garanzia Cliente eBay?

cizeta1964 — Tue, 11 Feb 2025 16:34:53 GMT

Riguardo a snipers, marines e roba varia, che dire...si commenta da se!

Ma qui scherziamo anche, sai?

Se frequentassi più spesso la community - alla quale puoi partecipare anche tu, se vuoi - ti accorgeresti del grande impegno di chi risponde gratuitamente e volontariamente, a costo di dire cose sgradevoli e quasi sempre vituperato.

Sdrammatizzare ogni tanto non fa male, essere grati secondo me farebbe sempre bene.

Rif.: È questa la Garanzia Cliente eBay?

heavenwelkin — Tue, 11 Feb 2025 16:41:09 GMT

@loosemax ha scritto:

Ammetto che con un po' di esperienza in più avrei potuto agire diversamente

Ciao loosemax

Io sui forum di discussione informaticamente parlando ci sono cresciuto, e parliamo del 1995 quando ho iniziato a collegarmi ad internet con un modem da 33k.

E ancora oggi usufruisco di questa preziosa risorsa per varie altre problematiche quotidiane oltre ad ebay.

Se il venditore ti ha detto che avrebbe spedito con due colli separati c'e' sicuramente una ragione.

Non so che crocchette tu abbia comprato ma immagino siano state di un grande formato.

Tieni conto che le spedizioni oltre i 20 kg possono essere rifiutate dai corrieri per le spedizioni tradizionali.

Non tutti i corrieri sono uguali ma diciamo che orientativamente sopra i 20~ 30 kg di peso non trovi nessun corriere che solleva questi pacchi, tra l'altro anche la legge regolamenta i pesi massimi che gli operatori possono sostenere.

Sopra i 30 kg potrebbe essere necessaria una spedizione tramite pallet per cui molto piu' costosa di due spedizioni tradizionali separate.

Riguardo gli operatori del call center di ebay non ho nulla da rimproverare perche' fanno il lavoro che devono fare e lo fanno bene per la maggiorparte dei problemi che un acquirente puo' incontrare.

Se il call center non ci soddisfa si puo' provare qui sul forum tenendo sempre a mente che si tratta di una risorsa gratuita formata da utenti volontari.

Ovviamente e' sempre meglio chiedere prima di agire perche' poi non si torna indietro.

Un cordiale saluto.

Rif.: È questa la Garanzia Cliente eBay?

heavenwelkin — Tue, 11 Feb 2025 17:21:28 GMT

@loosemax ha scritto:
Se hai letto bene io me la prendo proprio con eBay

Comunque per essere il piu' possibile sintetici ed esaustivi possibile.

Se tu hai acquistato un oggetto per 2 quantita' e hai ricevuto un solo oggetto dovevi aprire un reclamo per oggetto non conforme specificando che invece di 2 ne avevi ricevuo 1.

Oppure ti saresti dovuto PRIMA confrontare con il venditore e poi eventualmente aprire un reclamo su ebay e in caso di dubbio sarebbe stato meglio prima scrivere sul forum.

Un cordiale saluto.