discussione Compera, Paga e vuole annullare... in ArchiveForum PowerSeller

Compera, Paga e vuole annullare...

indici-snc — Fri, 15 Mar 2013 23:57:44 GMT

Acquista un oggetto da 14 euro con spedizione gratuita.....

Paga immediatamente con PayPal.......

Chiede il rimborso perchè non vuole più l'oggetto....

A chi è capitato, e come Vi siete o Vi comportereste......

Oggetto: Compera, Paga e vuole annullare...

magicstore2013 — Sat, 16 Mar 2013 06:28:31 GMT

Ciao,

a me e' capitato svariate volte.

mi e' capitato di rimborsare poche volte, laddove avevo un cliente particolarmente difficile, onde evitare ritorsioni di feed negativi.

generlmente non rimborso e spiego al cliente che per fini fiscali non ci e' possibile.

Tuttavia rimango disponibile nei loro confronti per un cambio oggetto se hanno davvero sbagliato acquisto.

ciao

Oggetto: Compera, Paga e vuole annullare...

indici-snc — Sat, 16 Mar 2013 08:48:24 GMT

Ciao...

E' quello che gli ho detto, fiscalmente non riesco a giustificare un recesso senza spedizione, la cosa che mi da fastidio è che non giustifica il ripensamento, per il momento ho preso tempo dicendo che devo consultare il commercialista, poichè la prima volta che mi capita una situazione simile e che gli unici problemi sono fiscali...

Oggetto: Compera, Paga e vuole annullare...

magicstore2013 — Sat, 16 Mar 2013 08:58:39 GMT

Ciao,

si lo so è molto fastidioso come comportamento, però, visto che siamo su ebay, cerca di non irretirlo chiaramente spiegando le tue motivazioni.

Nel mio caso si tratta di cifre diverse (piccole) quindi mi pesa meno, ma nel tuo caso credo sia differente, effttivamente vedi cosa ti dice il commercialista, e se vuoi puoi aggiornarmi perchè anch'io non so quale sia il comportamento fiscale corretto in questi casi..

Oggetto: Compera, Paga e vuole annullare...

enotecavinovivo — Sat, 16 Mar 2013 11:28:02 GMT

In realtà l'unica cosa che mancherebbe è la raccomandata, altrimenti può farlo benissimo, è un suo diritto...

http://www.difesaconsumatori.com/diritto-di-recesso

Oggetto: Compera, Paga e vuole annullare...

aldocampione — Sat, 16 Mar 2013 14:50:35 GMT

Successo più volte. Nonvedo per quale motivo non rimborsare.

La mail con la quale dichiara di volere il rimborso è più che sufficiente.

Oggetto: Compera, Paga e vuole annullare...

vintageplaza — Sat, 16 Mar 2013 15:09:25 GMT

scusate ma che problema fiscale c'è?

se andate in un qualsiasi negozio, pagate e prima di uscire ritornate alla cassa dicendo che avete cambiato idea che succede?

semplicemente il negoziante annulla lo scontrino e vi rimborsa.

stessa cosa per noi, è ancora più facile del recesso visto che non abbiamo ancora emesso scontrino o fattura, e come controprova abbiamo il rimborso con paypal e l'annullamento dell'acquisto su ebay oltre alla email.

Preferirei casi simili anche se ancora non me ne son capitati che il recesso.

Io avrei rimborsato al volo senza problemi.

Oggetto: Compera, Paga e vuole annullare...

maipiusenza_eu — Sat, 16 Mar 2013 15:12:36 GMT

Successo più volte. Nonvedo per quale motivo non rimborsare.

La mail con la quale dichiara di volere il rimborso è più che sufficiente.

Anche io la penso così.

Mi è capitato diverse volte e ho rimborsato senza problemi. Alla fine, in caso di controllo, su paypal alla stessa transazione viene associato anche il rimborso, quindi dimostro subito di non aver alcun incasso non registrato.

Uno può inviare il pagamento per errore, mica sono obbligata a fatturare se restituisco l'importo.

Nadia

Oggetto: Compera, Paga e vuole annullare...

indici-snc — Sat, 16 Mar 2013 15:12:37 GMT

Si ma poi ebay chiede l'annullo concordato che immancabilmente non viene considerato e ci rimetti oltre ai 35cent che PayPal non rimborsa anche le commissioni eBay..

Va bhè poca roba, ma sono regalati...

D'accordo che non vale una valutazione bassa e abbiamo già accettato, dopo aver telefonato all'acquirente e spiegato che queste cose arrecano più che altro un danno contabile causato da una loro leggerezza e abbiamo spiegato la trafila dell'annullo concordato...

Voi come fate a giustificare un reso, che non viene accettato e ci pagate su le commissioni...

Oggetto: Compera, Paga e vuole annullare...

indici-snc — Sat, 16 Mar 2013 15:17:38 GMT

scusate ma che problema fiscale c'è?

se andate in un qualsiasi negozio, pagate e prima di uscire ritornate alla cassa dicendo che avete cambiato idea che succede?

semplicemente il negoziante annulla lo scontrino e vi rimborsa.

stessa cosa per noi, è ancora più facile del recesso visto che non abbiamo ancora emesso scontrino o fattura, e come controprova abbiamo il rimborso con paypal e l'annullamento dell'acquisto su ebay oltre alla email.

Preferirei casi simili anche se ancora non me ne son capitati che il recesso.

Io avrei rimborsato al volo senza problemi.

In vari negozi SE paghi con Carta di Credito non ti danno indietro la somma ma ti fanno un buono, altrimenti sai quanti ti utilizzerebbero al posto del Bancomat per non pagare il prelievo

Oggetto: Compera, Paga e vuole annullare...

maipiusenza_eu — Sat, 16 Mar 2013 15:18:57 GMT

a me il 90% delle transazioni annullate di comune accordo finiscono con il cliente che si dimentica di confermare l'annullamento e quindi dopo una settimana le devo chiudere a mano, ma la commissione mi viene riaccreditata. Solo una volta un cliente per errore rifiutò l'annullamento invece di confermarlo. Ma un caso su tanti anni, ci può anche stare (cero se si tratta di oggetti di valore, allora pesa maggiormente).

In questi casi ci rimetto giusto i 35 centesimi di paypal.

Io per esempio spesso faccio un rimborso parziale su paypal per le spedizioni combinate, quando il calcolo automatico di ebay alza troppo il prezzo. Non mi creo problemi, alla fine ho uno scontrino emesso per l'importo effettivamente rimasto su conto di paypal..

Nadia

Oggetto: Compera, Paga e vuole annullare...

maipiusenza_eu — Sat, 16 Mar 2013 15:22:21 GMT

In vari negozi SE paghi con Carta di Credito non ti danno indietro la somma ma ti fanno un buono, altrimenti sai quanti ti utilizzerebbero al posto del Bancomat per non pagare il prelievo

In negozio, dal POS è possibile annullare l'ultima transazione. Procedura un po' rompina, ma si fa tranquillamente.

Ai clienti si dice che non è possibile perché è più comodo (e ti tieni l'incasso). Ma in caso di necessità di certo non si restituirebbero i contanti, anche perché il negoziante sulle transazioni del pos ci paga una percentuale.

Oggetto: Compera, Paga e vuole annullare...

sciana64 — Sat, 16 Mar 2013 17:28:42 GMT

Ciao

"se andate in un qualsiasi negozio, pagate e prima di uscire ritornate alla cassa dicendo che avete cambiato idea che succede?

semplicemente il negoziante annulla lo scontrino e vi rimborsa"

non e' affatto cosi'............

il diritto di recesso vale solo per le vendite a distanza o fuori dai locali commerciali

se un cliente compra e paga nel mio negozio reale e poi torna indietro non ha nessun diritto alla

restituzione dei soldi ( puo' avere la restituzione dei soldi solo in caso di articolo con difetti)

sta al venditore se vuole farlo.... cambiare l' articolo o magari fare un buono per l'importo speso

ma e' a sua discrezionalita'

in 30 anni di negozio non mi e' mai accaduta una cosa del genere ....

almeno in maniera immediata magari dopo qualche giorno si e allora cambio o buono ...

Qui su Ebay almeno un paio di volte ......e io ho rimborsato subito e in un caso in cui alla spiegazione dell' annulamento la risposta e' stata " e' lei in venditore e se la risolva " ho aperto controversia per non pagato...

Oggetto: Compera, Paga e vuole annullare...

magicstore2013 — Sat, 16 Mar 2013 19:04:02 GMT

Scusate ma in caso di controllo fiscale, la visibilita' sul proprio account Paypal del relativo rimborso per quanto tempo o anni e' visibile?

i canonici 5 anni previsti per legge in caso di controllo GDF?

Oggetto: Compera, Paga e vuole annullare...

magicstore2013 — Sat, 16 Mar 2013 19:07:35 GMT

Approfitto della discussione, non me ne voglia indici.

quando invece effettuo un rimborso per merce non ricevuta (prioritaria) e quindi con relativo scontrino disperso, il commercialista non mi ha mai potuto dare una soluzione per il relativo annullamento sul registro dei corrispettivi o meglio, mi ha girato una disposiziione dell'Agenzia delle Entrate per l'annullamento che e' alquanto complesso e comunque non praticabile..

quindi ormai scontrino o meglio dichiaro piu di quello che incasso.

voi come vi comportate?

Oggetto: Compera, Paga e vuole annullare...

aldocampione — Sun, 17 Mar 2013 08:37:08 GMT

Si ma poi ebay chiede l'annullo concordato che immancabilmente non viene considerato e ci rimetti oltre ai 35cent che PayPal non rimborsa anche le commissioni eBay..

Va bhè poca roba, ma sono regalati...

Io il rimborso lo faccio dopo che il cliente ha accettato la chiusura di comune accordo.

Mi sembra davvero che vi fate troppi problemi. Ci può stare che uno acquista e ci ripensa subito o che magari ha visto lo stesso articolo a meno o chissà cosa altro.

Ma certo, a mio modestissimo avviso, se non vuole la merce e vuole essere rimborsato, non vedo nessun motivo plausibile per non accontentarlo.

Io di solito mi metto nei panni del cliente e mi chiedo cosa avrei fatto io in quella determinata situazione.

E penso che bisogna avere un po meno attaccamento al denaro

Oggetto: Compera, Paga e vuole annullare...

indici-snc — Sun, 17 Mar 2013 15:36:57 GMT

Io il rimborso lo faccio dopo che il cliente ha accettato la chiusura di comune accordo.

Aldo, ma se ti hanno pagato con PayPal come fai a chiedere la chiusura che non te lo permette se prima non lo rimborsi........?:|

Non è una questione di attaccamento ai soldi, su importi piccoli non ha senso mettere a rischio feed e stelline, e come già detto è stato rimborsato quasi subito, ma avevo posto il problema a livello fiscale e legale

Magic, forum di libera discussione ogni intervento è lecito...

Non spedisco con prioritaria, anche se volessi il mio Ufficio Postale non le accetterebbe, ma senza prova di reso e o dichiarazione del cliente della volontà di recesso o di difetto, non recupero la vendita...

Oggetto: Compera, Paga e vuole annullare...

magicstore2013 — Sun, 17 Mar 2013 18:13:22 GMT

E quindi ha ragione il mio commercialista, come dici anche tu, senza prova della spedizione si puo' fare poco per annullare la vendita.

comunque confermo che se il cliente paga con paypal non e' possibile attivare l'annullamento della transazione se non prima di aver rimborsato...

forse Aldo intende che e' possibile fare questa procedura con altri tipi di pagamento?:|

Oggetto: Compera, Paga e vuole annullare...

vintageplaza — Sun, 17 Mar 2013 20:00:07 GMT

mi chiedo come vi comportate nel caso in cui:

L'acquirente acquista un oggetto, paga con paypal immediatamente, e l'oggetto vi risulta esaurito e non riassortibile. (può benissimo capitare a chi vende attraverso diversi canali)

credo che sia un caso simile a quello posto in questo post, a parte che la volontà di recedere e rimborsare sia del venditore e non dell'acquirente.

a parte i tentativi che si possono fare di proporre prodotti simili, in caso che l'acquirente non voglia alternative e voglia il rimborso che fate?

siamo nella stessa situazione!

Oggetto: Compera, Paga e vuole annullare...

aldocampione — Sun, 17 Mar 2013 21:52:11 GMT

Aldo, ma se ti hanno pagato con PayPal come fai a chiedere la chiusura che non te lo permette se prima non lo rimborsi........?:|

Si forse quelle che volte che è successo il pagamento non era paypal