discussione Rif.: Acquirente Sospetto, garanzia venditore in Archive Regolamento & Sicurezza per i venditori

Acquirente Sospetto, garanzia venditore

riccardrocciolett-0 — Wed, 24 Oct 2018 08:59:26 GMT

Salve, sono nuovo su ebay e vorrei descrivermi un mio dubbio su una vendita appena effettuata.

Ho venduto un oggetto per cui la data di consegna é stimata per il 24/25 ottobre, ma si tratta di una prevendita che potrò spedire fra 3 setimane circa, dettagli che ho inserito nella descrizione dell oggetto.

Vi spiego precisamente la situazione ed i miei dubbi...

Appena arrivata la notifica della vendita ho inviato un messaggio all acquirente, ringraziandolo e ricordandogli che, come da descrizione, l'oggetto sarebbe stato spedito nella data fissata. Mi risponde ringranziandomi e che é d'accordo, ma non alla mia email, tramite una "domanda"...

Ora, il pagamento risulta sospeso e la cosa non mi crea problemi ma ho contattato l'assistenza chat di ebay (sono stati disponibilissimi e gentili) per chiarire la questione. Ho chiesto del pagamento sospeso e mi é stato risposto che sarebbe stato sbloccato a giorni in quanto sono un nuovo venditore(solo una vendita al momento, con questa di cui vi parlo 2). Ho chiesto anche se era un problema per ebay la prevendita, nonostante abbia messo le informazioni nella descrizione dell oggetto ed informato l'acquirente e mi hanno risposto che se é stato informato e ed é d'accordo non ci sono problemi.

Infine ho precisato che però l'acquirente non ha risposto alla mia email, ma tramite una "domanda" (é questa la stranezza che mi fa storcere il naso) e sono stato rassicurato in realtà, mi é stato detto che magari si é solo sbagliato rispondendo direttamente dalla inserzione. Prima di chiudere la chat mi ha invitato a ricontattare l'acquirente per informarlo nuovamente per andare tranquillo.

Dopo aver contattato l'assistenza allora, su consiglio, ho ricontattato l'acquirente e risponde nuovamente che é d'accordo ma... risponde nuovamente tramite questa benedetta "domanda" ed é questo il problema, erché non compaiono le mie email precedenti e perché mi sembra strano che due volte salti a piè pari le mie email. Per questo vi scrivo essendo nuovo, per chiedervi se mi posso fidare e dovrei andare tranquillo o meno. So che senza fiducia é stupido vendere oggetti online, però sono abbastanza dubbioso.

Sapreste darmi un consiglio?

Rif.: Acquirente Sospetto, garanzia venditore

moriadellevacche — Wed, 24 Oct 2018 09:26:21 GMT

@riccardrocciolett-0 ha scritto:
Salve, sono nuovo su ebay e vorrei descrivermi un mio dubbio su una vendita appena effettuata.
Ho venduto un oggetto per cui la data di consegna é stimata per il 24/25 ottobre, ma si tratta di una prevendita che potrò spedire fra 3 setimane circa, dettagli che ho inserito nella descrizione dell oggetto.
Vi spiego precisamente la situazione ed i miei dubbi...

Appena arrivata la notifica della vendita ho inviato un messaggio all acquirente, ringraziandolo e ricordandogli che, come da descrizione, l'oggetto sarebbe stato spedito nella data fissata. Mi risponde ringranziandomi e che é d'accordo, ma non alla mia email, tramite una "domanda"...

Ora, il pagamento risulta sospeso e la cosa non mi crea problemi ma ho contattato l'assistenza chat di ebay (sono stati disponibilissimi e gentili) per chiarire la questione. Ho chiesto del pagamento sospeso e mi é stato risposto che sarebbe stato sbloccato a giorni in quanto sono un nuovo venditore(solo una vendita al momento, con questa di cui vi parlo 2). Ho chiesto anche se era un problema per ebay la prevendita, nonostante abbia messo le informazioni nella descrizione dell oggetto ed informato l'acquirente e mi hanno risposto che se é stato informato e ed é d'accordo non ci sono problemi.
Infine ho precisato che però l'acquirente non ha risposto alla mia email, ma tramite una "domanda" (é questa la stranezza che mi fa storcere il naso) e sono stato rassicurato in realtà, mi é stato detto che magari si é solo sbagliato rispondendo direttamente dalla inserzione. Prima di chiudere la chat mi ha invitato a ricontattare l'acquirente per informarlo nuovamente per andare tranquillo.

Dopo aver contattato l'assistenza allora, su consiglio, ho ricontattato l'acquirente e risponde nuovamente che é d'accordo ma... risponde nuovamente tramite questa benedetta "domanda" ed é questo il problema, erché non compaiono le mie email precedenti e perché mi sembra strano che due volte salti a piè pari le mie email. Per questo vi scrivo essendo nuovo, per chiedervi se mi posso fidare e dovrei andare tranquillo o meno. So che senza fiducia é stupido vendere oggetti online, però sono abbastanza dubbioso.
Sapreste darmi un consiglio?

Premesso che ho da sempre delle perplessità sulla modalità di "prevendita" perchè la trovo profondamente inadatta a questa piattaforma, per limiti congeniti della piattaforma ma anche per l'abbondanza di privati (spesso inesperti) come te che vi si avventurano.

Il tutto detto senza offesa.

Un limite della tua inserzione sta in questo:

il combinato disposto di quei tempi di imballaggio con le modalità che hai scelto per la spedizione da all'acquirente un intervallo di consegna molto più ravvicinato rispetto alle tempistiche indicate nella descrizione.

Rif.: Acquirente Sospetto, garanzia venditore

moriadellevacche — Wed, 24 Oct 2018 09:33:35 GMT

(proseguo qui perchè non riesco più ad editare il messaggio precedente)

@moriadellevacche ha scritto:

il combinato disposto di quei tempi di imballaggio con le modalità che hai scelto per la spedizione da all'acquirente un intervallo di consegna molto più ravvicinato rispetto alle tempistiche indicate nella descrizione.

Che conseguenze ha tutto ciò?

Che l'acquirente inviandoti una domanda sulla consegna dell'oggetto acquistato, che lo abbia fatto scientemente o no non cambia le cose, ha di fatto avviato una controversia per oggetto non ricevuto e per questo il pagamento risulta bloccato.

In che modo tu stai comunicando con lui? Tu parli di messaggi ma non si capisce se sono messaggi eBay o messaggi tipo SMS o WhatsApp inviati a lui direttamente, se sono messaggi eBay anche quelli che mandi tu saranno utilizzabili come prova, visto che il dialogo da parte sua si sta svolgendo attraverso domande sull'oggetto usa la stessa modalità rispondendo ogni volta alla sua domanda e dovresti essere a posto.

Ciao

Rif.: Acquirente Sospetto, garanzia venditore

riccardrocciolett-0 — Wed, 24 Oct 2018 09:36:32 GMT

Sì, mi é stato fatto notare anche dall'assistenza e ho risposto che non ho capito come fissare più avanti la data di consegna, non mi era possibile o non l'ho notato.

Mi consigli allora di annullare la vendita e riproporla più avanti o altro?

edit: messaggi tramite ebay, io ho nella mia casella posta inviata i messaggi mentre le sue risposte mi risultano tramite "domanda".

cioé l'acquirente non mi risponde alle email e tra la posta in arrivo c'é una domanda da parte sua con l'effettiva risposta. solo che mancano i miei quote. magari mi sto facendo problemi per nulla

Rif.: Acquirente Sospetto, garanzia venditore

moriadellevacche — Wed, 24 Oct 2018 09:49:48 GMT

@riccardrocciolett-0 ha scritto:
Sì, mi é stato fatto notare anche dall'assistenza e ho risposto che non ho capito come fissare più avanti la data di consegna, non mi era possibile o non l'ho notato.
Mi consigli allora di annullare la vendita e riproporla più avanti o altro?

edit: messaggi tramite ebay, io ho nella mia casella posta inviata i messaggi mentre le sue risposte mi risultano tramite "domanda".
cioé l'acquirente non mi risponde alle email e tra la posta in arrivo c'é una domanda da parte sua con l'effettiva risposta. solo che mancano i miei quote. magari mi sto facendo problemi per nulla

Dovevi agire sui tempi di imballaggio, visto che sui tempi di consegna non puoi perchè sono standardizzati da eBay, quindi al posto dei "2 giorni lavorativi" avresti dovuto impostare 10 o più giorni fino a far si che l'intervallo di consegna proposto all'acquirente su ciascuna opzione di spedizione fosse coerente o meglio ancora più prudente rispetto alle tempistiche da te ipotizzate.

Per il resto faccio fatica a consigliarti, magari ti stai preoccupando di niente, non si può però escludere che ad un certo punto lui faccia intervenire eBay ottenendo il rimborso, a quel punto tu non potresti recuperare le commissioni ricevendone un danno economico e si potrebbe anche verificare il caso che il tutto accada quando la spedizione sarà già partita. Ma le spedizioni che hai previsto sono ambedue tracciabili.

Non puoi nemmeno contare sulla "memoria" dell'assistenza eBay perchè chi valuterà il tuo caso sarà probabilmente divcerso da chi in questi giorni ha risposto alle tue giuste domande.

Forse ho già influenzato anche troppo le tue decisioni ma non mi sento di decidere al posto tuo.

Ciao

Rif.: Acquirente Sospetto, garanzia venditore

moriadellevacche — Wed, 24 Oct 2018 12:38:22 GMT

@riccardrocciolett-0
Mi consigli allora di annullare la vendita e riproporla più avanti o altro?

Ho ripensato a questa domanda e solo ora mi è venuto in mente che in caso di controversia in atto la transazione non può essere annullata.

Non con la procedura normale di annullamento in ogni caso:

[...]Annulla una transazione

Quando hai bisogno di annullare una transazione, è buona norma comunicare innanzitutto all'acquirente che stai per annullarla e per quale motivo.

Puoi annullare una transazione:

Entro 30 giorni dalla vendita
Anche se l'acquirente ha già pagato l'oggetto

Non potrai annullare una transazione se:

L'acquirente ha già aperto una richiesta per oggetto non ricevuto.[...]

Penso che ormai si debba agire per forza di cose nell'ambito della contestazione aperta, fossi in te contatterei di nuovo l'assistenza e mi farei guidare per risolverla con il rimborso integrale e l'annullamento, magari avvisando l'acquirente che c'è stato un errore nella costruzione dell'inserzione e che se vorrà potrà acquistare dalla nuova inserzione corretta (ma di questo se arbitro assoluto, potresti anche bloccarlo se lo preferisci).

Fammi sapere, la cosa mi interessa.

Ciao

Rif.: Acquirente Sospetto, garanzia venditore

riccardrocciolett-0 — Wed, 24 Oct 2018 15:32:49 GMT

@moriadellevacche ha scritto:
@riccardrocciolett-0
Mi consigli allora di annullare la vendita e riproporla più avanti o altro?

Ho ripensato a questa domanda e solo ora mi è venuto in mente che in caso di controversia in atto la transazione non può essere annullata.

Non con la procedura normale di annullamento in ogni caso:

[...]Annulla una transazione
Quando hai bisogno di annullare una transazione, è buona norma comunicare innanzitutto all'acquirente che stai per annullarla e per quale motivo.
Puoi annullare una transazione:
Entro 30 giorni dalla vendita
Anche se l'acquirente ha già pagato l'oggetto
Non potrai annullare una transazione se:
L'acquirente ha già aperto una richiesta per oggetto non ricevuto.[...]

Penso che ormai si debba agire per forza di cose nell'ambito della contestazione aperta, fossi in te contatterei di nuovo l'assistenza e mi farei guidare per risolverla con il rimborso integrale e l'annullamento, magari avvisando l'acquirente che c'è stato un errore nella costruzione dell'inserzione e che se vorrà potrà acquistare dalla nuova inserzione corretta (ma di questo se arbitro assoluto, potresti anche bloccarlo se lo preferisci).

Fammi sapere, la cosa mi interessa.

Ciao

Ciao stavo or ora annulando la vendita, non ho voglia di impelagarmi in problemi inutili e rinvierò la vendita solo quando avrò l'oggetto in questione.

Stavo vedendo che devo dare un motivo per annullarla ma nessuno dei tre proposti é il mio caso, quindi provo a contattare l'assistenza e vedo cosa mi dicono.

Posso chiedere in cosa consistono le spese di commissione che accennavi prima?

Rif.: Acquirente Sospetto, garanzia venditore

riccardrocciolett-0 — Wed, 24 Oct 2018 16:08:36 GMT

Ho contattato l'assistenza, mi dice di aspettare la risposta dell acquirente prima di tutto

Rif.: Acquirente Sospetto, garanzia venditore

moriadellevacche — Wed, 24 Oct 2018 19:51:10 GMT

@riccardrocciolett-0 ha scritto:

Posso chiedere in cosa consistono le spese di commissione che accennavi prima?

E' la percentuale che eBay ti ha già addebitato sulla vendita, il 10% del valore dell'oggetto venduto.

Tale commissione viene addebitata sul tuo account al momento della vendita, non del pagamento perchè non tutti i pagamenti sono interni alla piattaforma, in realtà solo PayPal lo è.

La commissione viene accreditata solo se l'oggetto non viene pagato ed il venditore apre una controversia oggetto non pagato, oppure in caso di annullamento della transazione, non viene accreditata invece se l'acquirente ottiene un rimborso da eBay o PayPal a seguito di una controversia o di un reclamo.

Se nell'ambito di una controversia il venditore decide spontaneamente di rimborsare l'acquirente la transazione si considera come annullata e quindi il venditpre ottiene comunque l'accredito delle commissioni.

Ti consiglio di leggere questo: Garanzia cliente eBay

è la procedura attivata dal tuo cliente, la parte attinente alla vostra situazione è quella per "oggetto non ricevuto".

Ciao

Rif.: Acquirente Sospetto, garanzia venditore

riccardrocciolett-0 — Wed, 24 Oct 2018 20:12:11 GMT

Si ma come si fa ad attivare tale procedura? sabato 20 l’ha acquistato e al mio messaggio di ringraziamenti in cui gli ho ricordato che avrei spedito il 14 novembre mi risponde con questa benedetta “domanda” invece che alla email... cioè si attiva a prescindere, che cosa gli avrei dovuto spedire in nemmeno un giorno?

Comunque l’assistenza mi ha detto di contattarlo e vedere se è d’accordo, ma non ha ancora risposto alla mia email ( in cui in realtà ho chiarito immediatamente di voler annullare l’ordine, non ho chiesto).
Mi hanno detto anche che se voglio annulare l’ordine devo fargli un accredito e in piu mi tengono bloccato il pagamento a data da destinarsi, sostanzialmente mi congelano circa 600€ per non so quale motivo, boh

Comunque una commissione di 29€ la fevo pagare insomma, mi ha detto cosi anchhe l’assiste

Rif.: Acquirente Sospetto, garanzia venditore

moriadellevacche — Wed, 24 Oct 2018 20:42:01 GMT

Io, che non sono nessuno tantomeno un Assistente eBay, come semplice utente capace di leggere e (senza falsa modestia) di intendere ciò che leggo, nella pagina che ti ho linkato prima leggo questo:

Quando l'acquirente non riceve l'oggetto

Se l'acquirente non riceve un oggetto, l'acquirente dovrà segnalare che l'oggetto non è stato ricevuto contattando il venditore tramite la cronologia acquisti ne Il Mio eBay. Il venditore deve verificare il problema segnalato dall'acquirente e fornire aggiornamenti sulla consegna dell'oggetto, informazioni di monitoraggio della spedizione o un rimborso.

e poi:

Tariffe del venditore

Se il venditore effettua un rimborso completo in favore dell'acquirente prima che venga richiesto il nostro aiuto, accreditiamo al venditore la Commissione sul valore finale. Le tariffe d'inserzione e altre tariffe di eBay non verranno rimborsate.

Questo significa che tu puoi emettere un rimborso e che dovresti avere già quella opzione tra quelle proposte nella pagina della contestazione in corso, e significa anche che se lo fai prima che l'acquirente chieda l'intervento di eBay anche quei 29 euro di commissioni ti verranno accreditati.

Che cosa hai nello "spazio soluzioni" dell'account in quella controversia? (l'ideale sarebbe postare uno screenshot della schermata in modo da valutare direttamente se hai delle opzioni e di che tipo sono)

Ciao

Rif.: Acquirente Sospetto, garanzia venditore

riccardrocciolett-0 — Wed, 24 Oct 2018 21:12:34 GMT

intendi questo?

io non voglio per forza pensare male, ma l'acquirente aveva zero feedback ieri e oggi invece ne é spuntato uno positivo, un amico che mi consiglia solitamente mi dice che potrebbe essere per una vendita finta secondo lui...

domani mi faccio consigliare anche bene da lui e vedo anche con l'assistenza e se mi risponde l'acquirente

Rif.: Acquirente Sospetto, garanzia venditore

moriadellevacche — Thu, 25 Oct 2018 06:52:49 GMT

Allora è tutto da rifare!

Non hai controversie in corso quindi l'acquirente per quanto imbranato facendo quelle "domande" non ha ancora aperto nessuna procedura, forse perchè l'ultimo giorno utile per la consegna doveva essere oggi e quindi per lui non era poossibile aprirla neanche involontariamente (scusami ma ho riletto solo adesso le date).

Quindi i tuoi fondi PayPal non sono bloccati per questo ma per il blocco preventivo che PayPAl applica ad alcuni pagamenti, se vuoi ti posterò dopo qualche discussione che tratta di questo argomento molto spinoso (per alcuni) e (inutilmente) discusso , ora non ho tempo.

Chiama l'assistenza PayPal (il numero si trova cliccando su "aiuto e contatti" in fondo ad ogni pagina del sito PayPAl, chiamata gratuita se fatta da fisso) e chiedi conferma di questo, chiedi anche conferma del fatto che annullando la transazione (puoi farlo anche senza il consenso dell'acquirente scegliendo la causale giusta) il rimborso sarà automatico e per erogarlo verranno usati proprio quei fondi già bloccati e non altri che dovrai provvedere.

Poi in base alle risposte torna qui e facci sapere, se ti confermano sia l'una che l'altra cosa io procederei direttamente all'annullamento unilaterale della transazione con la motivazione di un errore nell'inserzione (che è poi vero), per l'acquirente basterà un messaggio di scuse e poi valuterai se lasciarlo libero di continuare ad acquistare o se metterlo in blacklist per bloccarlo.

Come annullare una transazione

Ciao

Rif.: Acquirente Sospetto, garanzia venditore

riccardrocciolett-0 — Thu, 25 Oct 2018 07:00:36 GMT

No i soldi sono bloccati da ebay, paypal mi ha già detto cosi.

Rif.: Acquirente Sospetto, garanzia venditore

moriadellevacche — Thu, 25 Oct 2018 07:19:08 GMT

Non ci si capisce più un caxxo.............non ce l'ho con te ma questo sistema duale rende complicatissimo cercare soluzioni.

L'assistenza eBay ti ha spiegato perché se vuoi chiudere la controversia eBay con un rimborso integrale non si possono usare quei soldi che sono già bloccati?

Che senso ha usare altri fondi quando quelli che hai sul conto sono già bloccati per quello scopo? Se fossero loro a dover rimborsare l'acquirente userebbero proprio quei fondi e non altri.

Insisti con l'assistenza che ti aiuti materialmente a chiudere la controversia con un rimborso SPONTANEO ED INTEGRALE, i fondi che sono sul conto già bloccati per questo scopo sono già sufficienti, cerca di essere il più chiaro possibile con questi tizi e se possibile CHIAMALI, non affidarti a mail o chat.

Rif.: Acquirente Sospetto, garanzia venditore

riccardrocciolett-0 — Thu, 25 Oct 2018 07:30:52 GMT

Eh, mi hanno detto che quelli saranno sbloccati dopo tot giorni in quanto nuovo utente, e che avrei ricevuto un accredito per annullare la vendita entro 10 giorni. In poche parole fino al 10 novembre a me mancherebbero circa 600€.
Poi appena capito questo mi stavo un po’alterando e l’assistenza ha tagliato corto, sempre rassicurandomi e invitandomi a sentire prima la risposta dell acquirente e poi a ricontattarli. L’acquirente non risponde pero.

Ti ringrazio comunque per le risposte

Rif.: Acquirente Sospetto, garanzia venditore

moriadellevacche — Thu, 25 Oct 2018 07:47:00 GMT

Parlare con l'assistenza può essere un esercizio sovrumano di autocontrollo ed è spesso inutile, posso capire benissimo.

@riccardrocciolett-0 ha scritto:
Eh, mi hanno detto che quelli saranno sbloccati dopo tot giorni in quanto nuovo utente, e che avrei ricevuto un accredito per annullare la vendita entro 10 giorni. In poche parole fino al 10 novembre a me mancherebbero circa 600€.
Poi appena capito questo mi stavo un po’alterando e l’assistenza ha tagliato corto, sempre rassicurandomi e invitandomi a sentire prima la risposta dell acquirente e poi a ricontattarli. L’acquirente non risponde pero.

Ti ringrazio comunque per le risposte

Forse però con questo nuovo tassello un po' di chiarezza riusciamo a farla:

1) la controversia non c'è, nessuno ne ha ancora aperta una

2) i fondi sono bloccati da eBay non per via della controversia, che come abbiamo capito non esiste, ma perchè tu sei un nuovo utente e quindi loro ritengono più sicuro accantonare i soldi per future evenienze

Questo significa due cose:

1) potresti anche valutare se lasciare le cose come stanno in base agli accordi che avevi già preso con l'acquirente e spedire l'oggetto quando lo avrai

2) puoi annullare la transazione unilateralmente seguendo il link che ti ho postato in precedenza ANCHE (nonostante ciò che dice l'assistenza) senza la risposta dell'acquirente e, secondo me, non servono altri fondi perchè il rimborso partirà automaticamente sfruttando quei fondi della transazione che sono appunto già stati bloccati A QUESTO SCOPO.

Rif.: Acquirente Sospetto, garanzia venditore

riccardrocciolett-0 — Thu, 25 Oct 2018 07:56:38 GMT

Ok grazie, in questo caso scarto la prima ipotesi. Questo non risponde, il fatto che abbia avuto un feedback positivo ieri non mi convince. in più, ho sbagliato nell inserzione per quanto tiguarda tempi di imballaggio e spedizione. Oggi comunque mi faccio consigliare da un amico che ha avuto per diversi anni un negozio sulla piattaforma, l’ intenzione è annullare tutto e ripetere la vendita correttamente. Se risponde l’acquirente bene, se capisce bene, senno sticaXxi

Rif.: Acquirente Sospetto, garanzia venditore

riccardrocciolett-0 — Thu, 25 Oct 2018 15:47:27 GMT

alla fine il mio amico mi ha consigliato di continuare la transazione, secondo lui sono tutelato e comunque il pagamento é stato fatto.