discussione Rif.: Info rimborso in Archive Regole generali sugli acquisti

Info rimborso

ale_*2012 — Fri, 12 Jun 2015 17:03:54 GMT

Ho comprato un oggetto il 18 maggio da un venditore cinese (pagato con paypall lo stesso giorno) è stato spedito il 20 maggio. Il problema e che mi ha dato un tracking number che non esiste ( lui ha detto che il tracking non è disponibile per una spedizione gratuita ma allora perché me ne ha dato uno farlocco....).
Ad oggi il pacco non è ancora arrivato.
Quanti giorni ho per aprire un reclamo e richiedere il rimborso ?

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robertobonsai — Fri, 12 Jun 2015 18:56:26 GMT

Hai 180gg dal pagamento effettuato con Paypal

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ale_*2012 — Fri, 12 Jun 2015 19:23:41 GMT

Non erano 45?
O quello sono se non pago con paypall ?

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robertobonsai — Fri, 12 Jun 2015 19:28:28 GMT

I 45gg sono stati prolungati a 180gg per aprire controversie/reclamo Paypal con altri metodi di pagamento...nessuna tutela in questa piattaforma

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robertobonsai — Fri, 12 Jun 2015 19:36:04 GMT

Questo è il paragrafo del regolamento Paypal di cui sopra

il reclamo a favore del venditore anche se l'acquirente non ha ricevuto la merce. Vedere la sezione 13.10 per ulteriori dettagli sulla protezione offerta.
13.5 Come posso risolvere il problema?

Se non è possibile risolvere la contestazione direttamente con il venditore, sarà necessario visitare il Centro risoluzioni online e seguire la procedura descritta di seguito:

Apertura di una contestazione

Aprire una contestazione entro 180 giorni dalla data di invio del pagamento per l'oggetto da contestare. PayPal può decidere di non accettare una Contestazione relativa all'oggetto in questione e aperta dopo la data di scadenza del suddetto periodo (tenerlo presente se si accetta una data di consegna con il venditore successiva alla scadenza del periodo).
Conversione della contestazione in reclamo

Se l'acquirente e il venditore non riescono a raggiungere un accordo, è necessario convertire la contestazione in un reclamo entro 20 giorni dalla data di apertura della contestazione. È responsabilità dell'utente verificare e rispettare i limiti di tempo indicati nella presente sezione.

L'utente deve attendere almeno 7 giorni dalla data del pagamento per convertite in reclamo una contestazione per Oggetto non ricevuto (INR), a meno che l'importo della contestazione non sia pari o superiore a 2.500 USD (o importo equivalente in un'altra valuta). Per trovare il valore equivalente in qualsiasi altra valuta (ad esempio, sterline o euro) alla data della transazione, è necessario accedere al proprio conto e utilizzare lo strumento "Convertitore di valuta" disponibile in Informazioni generali sul conto. Se la contestazione non viene convertita in reclamo entro 20 giorni, PayPal chiuderà la contestazione e l'acquirente perderà l'idoneità per il pagamento in base ai termini della Protezione acquisti PayPal. L'utente può modificare un reclamo dopo averlo inviato solo se intende aggiungere ulteriori informazioni o se intende cambiare la motivazione della contestazione o del reclamo da "Oggetto non ricevuto" a "Notevolmente non conforme alla descrizione" (purché in relazione ad un pagamento unico). In caso contrario, non sarà possibile modificare o cambiare il reclamo dopo averlo presentato.

https://www.paypal.com/it/webapps/mpp/ua/useragreement-full#13

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ale_*2012 — Fri, 12 Jun 2015 19:50:57 GMT

Grazie mille 🙂
Un'altra cosa: una volta che ho trasformato la contestazione in reclamo quanto ci mette paypall a darmi una risposta ?

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robertobonsai — Fri, 12 Jun 2015 19:53:18 GMT

in genere 10/15gg

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ale_*2012 — Mon, 15 Jun 2015 13:10:48 GMT

l'oggetto è arrivato oggi....ma purtroppo lo schermo è rotto, crepato nel mezzo...

Ho chiesto al venditore un rimborso., ma il pacco lo devo rimandare indietro per ottenere questo rimborso ?

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ale_*2012 — Mon, 15 Jun 2015 14:29:07 GMT

Che poi per inviare un pacco in cina le poste si prendono pure 28€...le spese di spedizione dovrebbero esserea carico del venditore?

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robertobonsai — Mon, 15 Jun 2015 18:49:47 GMT

Ciao Ale,

devi aprire controversia/reclamo paypal ma prima iscriviti a questo programma di rimborso spese per il reso tracciabile

https://www.paypal.com/it/webapps/mpp/refunded-returns/

c'è un limite entro cui verrai risarcito:

Esiste un importo massimo per i rimborsi offerti da PayPal tramite il Servizio?

Sì. È previsto un importo massimo di €30 per ciascuna richiesta di rimborso
La restituzione simultanea di più copie dello stesso oggetto verrà considerata come reso unico, soggetto al limite massimo di rimborso di €30.

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ale_*2012 — Mon, 15 Jun 2015 19:45:23 GMT

L'oggetto che ho acquistato e che mi è stato spedito non era tracciabile...quaindi questo servizio per me non vale ?

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robertobonsai — Mon, 15 Jun 2015 20:11:02 GMT

Allora apri controversia per oggetto non ricevuto...non hai obbligo di reso in questo caso...ma sei certo non fosse tracciabile?

Dalla Cina un oggetto di un certo volume con una semplice posta ordinaria senza un tracking?

Un suicidio vero e proprio con pagamento Paypal!!!

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atomicstore — Mon, 15 Jun 2015 22:28:16 GMT

Certo che si tutto a carico del venditore. Non spedire di testa tua: Iscriviti al servizio rimborso resi di Paypal, Apri la controversia paypal per oggetto non conforme, appena possibile trasformala in reclamo, Paypal ti chiederà di rispedire in modo tracciabile ad un indirizzo specifico, spedisci e manda il tracking a Paypal, ottieni il rimborso per l'oggetto, fornisci i documenti attestanti le spese di restituzione sostenute al servizio resi Paypal, prenditi il risarcimento per le spese di spedizione sostenute.

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robertobonsai — Tue, 16 Jun 2015 18:50:29 GMT

@atomicstore ha scritto:
Certo che si tutto a carico del venditore. Non spedire di testa tua: Iscriviti al servizio rimborso resi di Paypal, Apri la controversia paypal per oggetto non conforme, appena possibile trasformala in reclamo, Paypal ti chiederà di rispedire in modo tracciabile ad un indirizzo specifico, spedisci e manda il tracking a Paypal, ottieni il rimborso per l'oggetto, fornisci i documenti attestanti le spese di restituzione sostenute al servizio resi Paypal, prenditi il risarcimento per le spese di spedizione sostenute.

Per l'esatto svolgersi dei fatti...nello specifico Ale afferma:

in risposta a ale_*2012

in data ‎15-06-2015 21:45

L'oggetto che ho acquistato e che mi è stato spedito non era tracciabile...

Rif.: Info rimborso

ale_*2012 — Tue, 16 Jun 2015 19:08:37 GMT

Il venditore ha detto che me ne può SOLO mandare uno sostitutivo senza che io gli rimandi il pacco indietro...posso pretendere che mi vengano restutuiti i soldi o ha raggione lui e l'unica che posso fare è farmene mandare un altro sostitutivo ? Paypall mi darebbe ragione e mi restituirebbe i soldi ?

Rif.: Info rimborso

robertobonsai — Tue, 16 Jun 2015 19:17:31 GMT

@ale_*2012 ha scritto:
Il venditore ha detto che me ne può SOLO mandare uno sostitutivo senza che io gli rimandi il pacco indietro...posso pretendere che mi vengano restutuiti i soldi o ha raggione lui e l'unica che posso fare è farmene mandare un altro sostitutivo ? Paypall mi darebbe ragione e mi restituirebbe i soldi ?

tu hai 180gg dal pagamento per aprire la controversia per oggetto non ricevuto data la tua affermazione che la spedizione non era tracciabile pertanto,se il tuo venditore vuole di suo rispedirti un altro oggetto...nulla di male...tu per riavere i soldi pagati con Paypal senza un tracking,sarai certamente rimborsato al termine del reclamo.

Rif.: Info rimborso

atomicstore — Wed, 17 Jun 2015 00:07:45 GMT

Per far valere l'assenza di Tracking bisognerebbe aprire la controversia per oggetto NON ricevuto, ma l'acquirente l'oggetto lo ha ricevuto solo che è rotto, quindi la controversia da aprire è per oggetto non conforme.

Paranoicamente mettiamo il fatto che l'acquirente per far valere l'assenza del tracking apra la controversia per oggetto non RICEVUTO anzichè sulla conformità, siamo certi al 100% che la spedizione non sia tracciabile? è possibile che il venditore non abbia comunicato per incompetenza o volontariamente il vero tracking number? In tal caso potrebbe dimostrare di aver spedito.

La cosa migliore sarebbe aprire la controversia per il motivo giusto: Oggetto non conforme perchè rotto. )oppure tramutare il motivo del reclamo se l'ha già aperto).

Rif.: Info rimborso

robertobonsai — Wed, 17 Jun 2015 19:27:12 GMT

Io rimango alle affermazioni scritte dal postante...se afferma che la spedizione non era tracciabile non spetta a me contraddirlo.

Poi se per incompetenza o volontarietà il venditore ha spedito con un traking sconosciuto al Ns Ale questo lo dovrà valutare lui con quale controversia procedere.

In ogni caso per avere la certezza assoluta del rimborso paypal senza una tracciabilità la ottiene senza dover far reso di nulla...per quel che mi concerne ho sempre fatto menzione dubitativa nei miei vari post di una spedizione senza track con pagamento paypal e per giunta dalla Cina!!!

E' un assoluto suicidio.

Dunque mi rimetto ad Ale...