discussione Re: restituzione oggetto non conforme in Archive Regole generali sugli acquisti

restituzione oggetto non conforme

cn73_marko — Wed, 02 Nov 2011 22:12:35 GMT

buonasera a tutti. Mis erve un consiglio su come procedere. Ho acquistato un iphone 3gs definito come "perfetto" nella descrizione, l'unica foto mostrava il retro. Oltre a una scheggia nel diplay, l'oggetto presenta un problema tecnico e non mi permette di usare le funzionalità gps.

Il venditore è registrato come venditore professionale e nell'inserzione era chiaramente scritto che accettava la restituzione, se no sbaglio è un mio diritto restituirlo anche senza motvazione, anche se non lo farei mai se l'oggetto fosse davvero conforme.

Ho aperto una contestazione paypal, chiedendo di restituire l'oggetto. Ilvenditore non risponde ancora. come devo procedere? posso rispedirgli con tracciatura l'oggetto prima che scadano i 10 giorni se lui non mi risponde? devo convertire in reclamo? vi ringrazio.

Re: restituzione oggetto non conforme

moriadellevacche — Thu, 03 Nov 2011 09:58:33 GMT

Premesso che anche sull'usato i venditori professionali devono, per legge, riconoscere almeno UN ANNO di garanzia e che in base a questo tu avevi diritto al rimborso integrale di oggetto e spese sostenute (anche quelle di restituzione) anche senza una controversia...........ormai hai aperto la controversia e non ti conviene fare nulla almeno finchè la controversia e poi il reclamo non saranno conclusi.

Nel senso che se il venditore non risponde entro un tempo ragionevole, alcuni giorni, di certo non 10, ti conviene convertire in reclamo e fornire a PayPAl le prove della difettosità in modo che sia PayPal stesso a decidere se hai diritto o meno al rimborso.

Se PayPAl (in base alle prove che fornirai) deciderà in tuo favore ti chiederà di rispedire l'oggetto (spese che paypal non potrà rimborsarti, spedizione tracciabile pena la perdita del diritto al rimborso) e ti fornirà l'indirizzo esatto a cui spedire.

Una volta verificata la spedizione verrai rimborsato.

Per le spese di restituzione, che PayPal non copre perchè può disporre solo delle somme pagate per la transazione, dovrai rivalerti sul venditore.

Ciao

Re: restituzione oggetto non conforme

cn73_marko — Thu, 03 Nov 2011 11:21:04 GMT

brutte esperienze con paypal e le sue richieste di perizie... alcune cose sono palesi ma difficilmente certificabili anche da tecnici esperti. come posso fare valere il mio diritto di recesso? intendo se nn risponde o non lo accetta...posso rispedirglielo? al limite chiedo un charge back alla banca...

Re: restituzione oggetto non conforme

moriadellevacche — Thu, 03 Nov 2011 11:31:39 GMT

Il recesso non ti conviene!

Ripeto quello che ho scritto prima: TU HAI DIRITTO ALLA RESTITUZIONE IN GARANZIA

Leggi questo:

ADUC - Scheda Pratica - GARANZIE SUI BENI USATI

specialmente la sezione "GARANZIA DI LEGGE".

Per far valere i tuoi diritto usa questo:

ADUC - Scheda Pratica - LA MESSA IN MORA

nella pagina troverai anche le istruzioni su cosa fare qualora il venditore rifiuti comunque di adempiere.

Non chiudere o non lasciar morire la controversia, anche se è difficile comprovarlo è comunque una opportunità di rimborso che ti precluderesti.

Ciao

Re: restituzione oggetto non conforme

cn73_marko — Thu, 03 Nov 2011 11:42:41 GMT

ok grazie 1000 sei stato molto gentile e preciso 😉

Re: restituzione oggetto non conforme

davide271167 — Thu, 03 Nov 2011 13:49:59 GMT

Ciao a tutti, ed un saluto caloroso a Moria!

Aggiungo solo al perfetto intervento che il ricorso al chargeback sarà sempre possibile, solitamente entro 60 giorni dal ricevimento dell'estratto conto della carta di credito; nulla vieta di informarti per tempo sulla procedura, variabile da una società emittente all'altra.

Solitamente vengono richieste prove sulla non conformità del bene e sui tentativi di comunicazione avuti con il venditore.

Re: restituzione oggetto non conforme

moriadellevacche — Thu, 03 Nov 2011 14:07:40 GMT

Ciao Davide!

Rileggerti è un VERO PIACERE! 😄

Re: restituzione oggetto non conforme

davide271167 — Thu, 03 Nov 2011 14:17:39 GMT

Ogni tanto sbircio, e mi faccio trascinare.......................

Smettere è difficile; ormai sono tanti anni che frequento!

Ma mi sono ripromesso pochi interventi alla settimana.

Re: restituzione oggetto non conforme

cn73_marko — Thu, 03 Nov 2011 14:33:48 GMT

il venditore mi ha risposto. accetta la restituzione... a questo punto io gli ho chiesto un rimborso attraverso l'apposita procedura della contestazione aperta...nn vorrei spedire prima di avere ricevuto il rimborso...voi che ne dite? qual è la prassi in questi casi?

Re: restituzione oggetto non conforme

moriadellevacche — Thu, 03 Nov 2011 14:36:55 GMT

La prassi è che tu restituisci e lui, ad oggetto ricevuto e controllato, rimborsa.

Mi pare abbastanza ovvio, troverei strano se accettasse di rimborsarti al buio.

Ciao

Re: restituzione oggetto non conforme

cn73_marko — Thu, 03 Nov 2011 15:30:57 GMT

che significa al buio...io mi impegno a restituirlo e lo scrivo nei messaggi della contestazione...e cmq io nn pago al buio quando acquisto? cmq domani lo spedisco...sperando che nn trovi chissà quale scusa (e se si inventa un guasto? magari dice che la scheggia che ho trovato io non c'era e che è causa mia?) in quel caso io blocchero' con un charge back o converto in reclamo?

Re: restituzione oggetto non conforme

petali.di.stelle — Fri, 16 Dec 2011 16:09:16 GMT

l'ultimo tuo messsaggio alla fine non è corretto.

comunque come è finita?

Re: restituzione oggetto non conforme

cn73_marko — Fri, 16 Dec 2011 17:33:15 GMT

Bene ho avuto il rimborso

Re: restituzione oggetto non conforme

grofone — Mon, 27 Feb 2012 15:38:40 GMT

salve

avrei bisogno di un consiglio, ho ricevuto un oggetto non conforme, l'ho restituito in accoedo con il venditore, mi rimborsa l'oggetto ma si trattiene i soldi della spedizione.mi sbaglio o io devo ricevere l'intera somma pagata e cioè oggetto+spedizione, a me resta da pagare la rispedizione giusto?

Re: restituzione oggetto non conforme

davide271167 — Mon, 27 Feb 2012 15:51:11 GMT

Sbagliato.

Dovrebbe pagarti anche le spese di reso.

Re: restituzione oggetto non conforme

uomoserio_2008 — Tue, 05 Jun 2012 11:00:03 GMT

Buongiorno,

ho anche io un problema simile e vorrei un consiglio.

Ho acquistato un oggetto da un venditore con sito internet.Non ho fatto la registrazione online, ma ho effettuato l'acquisto comunicando con il venditore tramite email.(Pagamento con bonifico bancario).

Ho ricevuto però (nonostante rassicurazioni da parte del venditore) un oggetto palesemente usato per giunta anche senza scontrino.Ho informato subito il venditore, il quale mi ha proposto la sostituzione o il rimborso della transazione (senza specificare l'importo esatto del rimborso).A quel punto ho preferito avere il rimborso.

Il problema è che ha trattenuto sia le spese di spedizione originarie sia quelle per il reso (con ritiro da parte del venditore).E' normale che in questo caso però non si parla di recesso ma di "oggetto non conforme".

Ho speranze di recuperare l'intera somma pagata?

Grazie.

Re: restituzione oggetto non conforme

moriadellevacche — Tue, 05 Jun 2012 12:05:26 GMT

In caso di non conformità il venditore NON PUO' ASSOLUTAMENTE TRATTENERE ALCUNA SPESA, in caso di recesso invece (ma solo se lo specifica nelle condizioni di acquisto) può trattenere al massimo le spese di reso che competono all'acquirente.

Il problema è che non si capisce se hai a che fare con un professionista, con tutti gli obblighi normativi che ne conseguono, o di un privato.

Ti consiglio di contattare una associazione di consumatori e di segnalare il comportamento del venditore (se professionista) alla AGCM, l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato:

AGCM - Segnalazioni

Il venditore rischia sanzioni molto onerose.

Ciao

Re: restituzione oggetto non conforme

moriadellevacche — Tue, 05 Jun 2012 12:08:44 GMT

Il link è sbagliato, quello giusto è il seguente: Moduli :: Tutela del consumatore

Re: restituzione oggetto non conforme

uomoserio_2008 — Tue, 05 Jun 2012 12:45:51 GMT

Il venditore, non è un privato ma un venditore professionale con regolare e-commerce.

Re: restituzione oggetto non conforme

uomoserio_2008 — Tue, 05 Jun 2012 13:05:52 GMT

Ho un altro dubbio:

in caso di acquisto di prodotti sigillati, qualora ci fosse un recesso l'acquirente dovrebbe pagare comunque solo le spese per il rientro al negozio?

Se ho pagato 100+ 10 e rispedisco a mie spese, dovrebbe comunque rimborsarmi 100+10?

Questo perchè mi è successo di avvelermi del diritto di recesso (bene perfettamente integro) e mi hanno rimborsato il solo prezzo del bene.....