discussione Rif.: Richiesta di reso per oggetto non conforme in Supporto Tra Utenti

Richiesta di reso per oggetto non conforme

elesar-01 — Mon, 02 Jan 2023 00:39:18 GMT

Ciao a tutti, ho acquistato di recente un peluche che oltre ad essersi rivelato un falso (qui colpa mia, perché il venditore ha segnato "senza marca" ma dalle foto sembrava comunque originale, quindi credo di non poter far nulla in tal senso), ha delle parti scucite.

Il problema è che prima di accorgermi di questa cosa avevo lasciato un feedback positivo.

Ho inviato un messaggio al venditore, nel quale richiedevo almeno un rimborso parziale. Ovviamente è stato ignorato; ho quindi avviato una richiesta di reso per oggetto difettoso, allegando ovviamente le foto e spiegando la situazione.

Il venditore ha risposto che prima di essere spedito non aveva questi difetti e infatti ho lasciato pure il feedback positivo. Ho qualche possibilità di ottenere un rimborso dopo aver fatto intervenire eBay?

Rif.: Richiesta di reso per oggetto non conforme

sika700 — Mon, 02 Jan 2023 07:05:22 GMT

Buongiorno,

se chiedi correttamente l'intervento ad ebay in procedura, non dovresti aver alcun problema per il rimborso.

Un cordiale saluto.

Rif.: Richiesta di reso per oggetto non conforme

elesar-01 — Mon, 02 Jan 2023 07:42:41 GMT

Potrebbe definirmi "correttamente"? Non l'ho mai fatto.

Per ora sto aspettando che arrivi il 6 per poter chiedere a eBay di intervenire, intanto ci sono le foto come prova a mio favore

Rif.: Richiesta di reso per oggetto non conforme

elesar-01 — Mon, 02 Jan 2023 07:46:06 GMT

Anche perché, specifico, si vede che quelle sono scuciture perché l'oggetto è fatto male, è difficile siano causate dall'utente

Rif.: Richiesta di reso per oggetto non conforme

sika700 — Mon, 02 Jan 2023 07:52:47 GMT

Correttamente intendo proprio seguire passo passo la procedura che mette a disposizione ebay, al termine quindi dei tempi tecnici, come indicato, puoi chiedere l'intervento ad ebay.

Un cordiale saluto.

Rif.: Richiesta di reso per oggetto non conforme

elesar-01 — Mon, 02 Jan 2023 07:59:29 GMT

Grazie, e credi quindi ci siano i presupposti per ottenere il rimborso?

Rif.: Richiesta di reso per oggetto non conforme

marioelegio — Mon, 02 Jan 2023 08:12:02 GMT

C'è un po' di confusione:

prima:

@elesar-01 ha scritto:
.......ho quindi avviato una richiesta di reso per oggetto difettoso, allegando ovviamente le foto e spiegando la situazione

ma poi hai cambiato versione..........

@elesar-01 ha scritto:
Per ora sto aspettando che arrivi il 6 per poter chiedere a eBay di intervenire, intanto ci sono le foto come prova a mio favore

A parte il fatto che sarebbe impossibile avviare una richiesta di reso per oggetto difettoso, se l'oggetto non è ancora arrivato, dimmi come è possibile pensare di usare le foto dell'inserzione per dimostrare che l'oggetto non è conforme all'inserzione.

ciao

mario

Rif.: Richiesta di reso per oggetto non conforme

sika700 — Mon, 02 Jan 2023 08:17:04 GMT

@marioelegio ha scritto:
@elesar-01 ha scritto:
Per ora sto aspettando che arrivi il 6 per poter chiedere a eBay di intervenire, intanto ci sono le foto come prova a mio favore
A parte il fatto che sarebbe impossibile avviare una richiesta di reso per oggetto difettoso, se l'oggetto non è ancora arrivato, dimmi come è possibile pensare di usare le foto dell'inserzione per dimostrare che l'oggetto non è conforme all'inserzione.
...

Buongiorno Mario,

penso che intenda che aspetta il 6 Gennaio per far intervenire ebay sulla procedura di reso che ha aperto... ma l'oggetto dovrebbe essergli arrivato...

Se sbaglio, speriamo lo scrivente ci dia o meno conferma.

Un cordiale saluto.

Rif.: Richiesta di reso per oggetto non conforme

elesar-01 — Mon, 02 Jan 2023 08:18:10 GMT

Credo di parlare italiano, tanto che la persona sopra sembra aver capito. L'oggetto è ovviamente arrivato, ho mandato le foto che mostravano il difetto (che NON era visibile nelle foto pubblicate nell'inserzione), ho quindi prima provato a contattare il venditore in privato per accordarci, non avendo avuto risposta ho avviato la richiesta ufficiale di reso, nella quale il venditore ha risposto come ho scritto di sopra.

Fa quindi ovviamente capire che non intende venirmi incontro, quindi l'unica è aspettare il 6 gennaio per fare intervenire eBay: ho dato per scontato che il venditore non procederà con il reso.

Rif.: Richiesta di reso per oggetto non conforme

marioelegio — Mon, 02 Jan 2023 08:25:18 GMT

Strana la data del 6 gennaio (festivo). ebay da tre giorni lavorativi al venditore per risolvere la situazione e rimanda il richiedente al quarto giorno (lavorativo) per chiedere il suo intervento.

Una volta che dai inizio a una restituzione, il venditore ha 3 giorni lavorativi per aiutarti. Se il tuo problema non viene risolto alla fine dei 3 giorni lavorativi, puoi chiederci di intervenire.

ciao

mario

Rif.: Richiesta di reso per oggetto non conforme

elesar-01 — Mon, 02 Jan 2023 08:27:38 GMT

È parso strano anche a me, ma eBay mi ha dato quella data appena inoltrata la richiesta di reso ("se non riesci a trovare un accordo con il venditore, puoi chiederci di intervenire dal 6 gennaio") o qualcosa del genere. Quindi così procederò. Mi chiedo solo se diano ragione a me o al venditore

Rif.: Richiesta di reso per oggetto non conforme

marioelegio — Mon, 02 Jan 2023 08:31:45 GMT

Dovrebbe essere molto probabile, ma con ebay non esistono certezze.

Dopotutto dovranno decidere su due versioni contrastanti e nessuno di voi due ha reali prove a supporto di quello che dice. In questi casi dubbi, in genere danno ragione all'acquirente. Ma molto dipenderà dalla persona che prenderà la decisione

ciao

mario

Rif.: Richiesta di reso per oggetto non conforme

elesar-01 — Thu, 05 Jan 2023 16:56:01 GMT

Aggiornamento: un giorno prima dello scadere dei termini per la riconciliazione, il venditore mi scrive il messaggio seguente:

" si en el trayecto, que teniendo en cuenta las fechas y el volumen de envíos que se producen en esa temporada quizá sufriera algún deterioro, aunque sea difícil. Pero el paquete fue enviado en perfectas condiciones y tengo las fotos del mismo previo envío que lo corrobora."

Ovviamente non accetterò, perché l'oggetto l'ho pagato ben 30 euro ed è pure tarocco, più 10 di spedizione. Le spiegazioni inoltre non sono credibili visto che un peluche non può scucirsi durante il viaggio, anche perché il pacco è arrivato intatto. Attenderò domani per aprire il reclamo. Cosa dite?