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Problema con spedizione internazionale Ebay

mannies3 — Thu, 23 Oct 2025 10:00:57 GMT

Buongiorno a tutti,

ho un problema con un acquisto effettuato negli USA (due dischi), per il quale il venditore si è avvalsa della spedizione internazionale Ebay.

Seguo giornalmente la spedizione, e ieri sera risultava essere arrivata in Italia (quindi affidata a Yun Express per poi passare a Poste italiane) ma con un problema pertanto ne era impossibile la consegna.

Ho preventivamente informato il venditore, il quale (nonostante i quasi mille feedback positivi) mi ha invitato a rivolgermi a Ebay trattandosi di una spedizione gestita da loro.

Stamattina ho contattato il servizio clienti, che tuttavia non mi è stato d'aiuto, consigliandomi di aspettare un nuovo aggiornamento nel tracking.

Mi sono attivato e ho contattato DHL E-commerce, e mi hanno informato che

«Sfortunatamente la spedizione XXX è stata restituita al mittente. Pertanto, si prega di contattare il mittente o il negozio online per correggere il problema e ottenere ulteriori chiarimenti.»

Ho scritto nuovamente al venditore e a Ebay.

Come posso procedere per ricevere il mio acquisto?

Grazie

Davide

Rif.: Problema con spedizione internazionale Ebay

marioelegio — Thu, 23 Oct 2025 12:09:45 GMT

Se si trattava di un oggetto normalmente importabile e se è stato restituito al mittente per un problema non dovuto a te ... https://www.ebay.it/help/buying/returns-items-not-received-refunds-buyers/ottieni-aiuto-per-un-oggetto-che-non-arrivato?id=4042&st=7&po=1&uci=0&puc=DEFAULT_BUY.BUYER&ri=0

ciao

mario

Rif.: Problema con spedizione internazionale Ebay

mannies3 — Fri, 24 Oct 2025 08:30:10 GMT

Grazie mille Mario.

Ho provato a contattare telefonicamente sia DHL eCommerce sia le Poste italiane.

DHL eCommerce nel loro sistema non vede il motivo per cui la spedizione è in restituzione. Dice che il tempo di arrivare in Italia, è stata sordità indietro.

Poste italiane conferma che a loro la spedizione non è stata mai affidata.

Entrambi confermano la possibilità di aprire lato venditore / Ebay una investigazione per fare i controlli necessari.

Il venditore dice di averli contattati ma che solo Ebay può procedere. Ebay non ha ulteriori informazioni e conferma la possibilità di ricevere il rimborso.

In tutto questo vorrei semplicemente capire il perché la spedizione, appena arrivata in Italia, è stata restituita.