Annullamento parziale di un ordine

fdis8028 — Thu, 15 Jan 2026 07:46:19 GMT

Buongiorno a tutti, un acquirente ha effettuato un ordine con due oggetti di diverso formato, pagando un costo unico di spedizione per i due oggetti. Ho provato a spedirli ma l'impiegato di Poste mi ha detto che le dimensioni del pacco non erano compatibili col servizio pagato chiedendomi un costo pari al doppio da quello pagato dal cliente. Trattandosi di due oggetti da pochi euro di valore venduto, spedirlo a mio carico avrebbe azzerato i miei guadagni e cosi' ho richiesto al cliente cosa preferisse fare (annullamento ordine, rimborso di uno dei due oggetti o pagamento aggiuntivo per la spedizione completa) . Non mi ha mai risposto, per cui stamattina ho rimborsato l'oggetto extra size integralmente spedendo solo l'altro oggetto. Il sistema ebay pero' malgrado il rimborso continua a chiedermi di spedire anche l'oggetto extra size. Cosa devo fare?

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marioelegio — Thu, 15 Jan 2026 09:16:43 GMT

Se tu avevi combinato i due ordini in uno unico con una sola spedizione, dovevi annullare tutto.

Se i due orsini erano rimasti distinti, dopo annullamento e rimborso (fatti correttamente) non dovrebbe più uscire il messaggio di spedire.

Resta comunque un dubbio. Se uno dei due oggetti era extrasize, tu hai stabilito il suo costo per la spedizione e mi chiedo: cosa avresti fatto se ti avesse acquistato solo quello?

Ovviamente combinando le spedizioni si mette come costo della spedizione il maggiore dei due e sarebbe dovuto essere sufficiente anche per abbinargli l'oggetto più piccolo.

Scusa, ma come acquirente ritengo che il tuo comportamento sia stato scorretto.

ciao

mario

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