Dispute, item shipped but customer refunded!

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Discussion interactions are currently paused.

Summary: mdvsolution and marioelegio discuss a situation where an item was shipped, but the customer received a refund. The conversation appears to involve a mix-up or controversy regarding the transaction and how it was handled.

Dispute opened by the buyer, I worked it out with them over the phone because I was out of Italy, so I would have shipped as soon as I got back with little free gifts for the inconvenience.

Dispute never updated by the customer.

Ebay never contacted us.

Shipment made on 27 February 2026

Money refunded to the customer on 3 March 26

Why doesn’t eBay call, message, or read the chats, but lets the dispute deadlines expire and then returns the money to the customer??

mdvsolution

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Posted 4 months ago·Last reply 4 months ago

4 comments

marioelegio

Mentore4 months ago

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Perchè ebay ha delle procedure.

Se il cliente apre una richiesta di rimborso perchè non ha ricevuto l'oggetto entro i termini che hai stabilito tu come venditore, ebay ti manda un avviso.

Se dopo 3 giorni lavorativi, l'acquirente non è soddisfatto della tua chiamata e non fidandosi chiede ad ebay di intervenire, solo allora ebay emette il rimborso.

Leggi questo prima di dire che ebay non vi ha contattato... https://www.ebay.it/help/buying/returns-items-not-received-refunds-buyers/chiedi-ebay-di-intervenire-acquirenti?id=4701&st=3&pos=1&query=Chiedi%20a%20eBay%20di%20intervenire%20-%20acquirenti&intent=chiedi&lucenceai=lucenceai&docId=HELP1382

ciao

mario

mdvsolution

OP4 months ago

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Mario a me non ha contattato nessuno ho risposto alla controversia e
contattato il cliente e ci siamo messi d'accordo ho spedito l'oggetto ho
inserito che l'oggetto è stato spedito e dopo chiudi la controversia a mio
sfavore??
Cosa avrei dovuto fare di più??
Cosa avresti fatto al posto mio??
E soprattutto, visto che credo ne sai sicuramente più di me, ora che
succede? Finisce così avrò l'oggetto indietro o avrò i soldi?
Domanda banale, credo..eBay in tutto ciò ha trattenuto la commissione al
cliemte oppure ha restituito tutto l'importo speso?
Grazie

marioelegio

Mentore4 months ago

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@mdvsolution ha scritto:
Mario a me non ha contattato nessuno ho risposto alla controversia e
contattato il cliente e ci siamo messi d'accordo ho spedito l'oggetto ho
inserito che l'oggetto è stato spedito e dopo chiudi la controversia a mio
sfavore??
La controversia è stata chiusa a tuo sfavore solo perchè l'acquirente ti ha ingannato e, dopo essersi fatto spedire l'oggetto, ha chiesto ad ebay di intervenire.
Cosa avrei dovuto fare di più??
Cosa avresti fatto al posto mio??
Avrei rimborsato senza spedire.
E soprattutto, visto che credo ne sai sicuramente più di me, ora che
succede? Finisce così avrò l'oggetto indietro o avrò i soldi?
Se l'acquirente è del tipo che penso io, non avrai ne l'uno ne gli altri.
Domanda banale, credo..eBay in tutto ciò ha trattenuto la commissione al
cliemte oppure ha restituito tutto l'importo speso?
Al cliente ha restituito tutto, la commissione la prenderanno da te.

Grazie

mi dispiace

ciao

mario

mdvsolution

OP4 months ago

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Ahahaha pure la commissione devo pagarci?? Bellissimo..!!
Evviva i venditori insomma!!
Regole assurde a mio parere..sai come si dice, cornuto e mazziato
Me ne farò una ragione..
Grazie per il tuo tempo