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Refund for lost/not delivered item
I shipped an item using the Packlink service suggested by Ebay at the time of sale, with insurance included up to €45. The item, which I regularly shipped, got stuck right after departure, remaining at Punto Poste and, despite searches, seems to have been lost. A refund was issued to the customer, rightly so, but while I received €45.04 I was asked for a refund of €48, which was the price of the item, including the fees that Ebay collected. Is it normal that Ebay still charges me the fees even for an error by its courier and for which I am not at fault?
4 comments
marioelegio
Mentore1 year agoSe hai rimborsato tu nei termini previsti e senza interventi da parte di ebay, ti riaccrediteranno anche le commissioni.
Hai già chiesto il rimborso a Packlink?
I tempi sono molto stretti….. https://support-ebay.packlink.com/hc/it/articles/115003421369-I-requisiti-imprescindibili-per-aprire-un-reclamo-per-danno-perdita-o-furto-manomissione
ciao
mario
secca69
OP1 year agoNo, abbiamo aspettato l'intervento di Ebay, perchè essendo stata organizzata da loro la spedizione con Packlink, speravamo di ritrovare il pacco. Quando sono andato io al Punto Poste e anche tramite il sito di Poste.it mi hanno risposto che essendo una convenzione con Ebay non potevano dare seguito alla mia segnalazione, ma avrebbero risposto solo ad Ebay. Quindi abbiamo aperto la procedura di oggetto non ricevuto da parte dell'acquirente. Packlink ha accettato il mio reclamo ed ha predisposto il rimborso dal 2/10 nei limiti della polizza assicurativa di 45€. Adesso Ebay ha predisposto un addebito dal mio conto verso l'acquiente. Tutto giusto, tranne il fatto che io debba restituire anche le commissioni della vendita
marioelegio
Mentore1 year agoIf you had eBay step in, the fees are due.
hi
mario
secca69
OP1 year agoAh non lo sapevo, grazie.