CUSTOMER / SELLER LEAVING NEGATIVE FEEDBACK

Summary: The discussion involves a topic related to a customer or seller leaving negative feedback, but the posts themselves do not contain any content details.

Hello, I received negative feedback. At the time of the feedback, the customer had not been delivered the purchased product, and there was also an open request for an item not received.

After the feedback I refunded the customer and apologized for the delay, explaining that unfortunately it is not our fault but the courier's, who probably lost the product.

The feedback says "So now I am left without the item and without a refund. ABSOLUTELY AVOID THIS SELLER"

After apologizing to the customer I kindly asked them to remove the feedback because it was a bit excessive. I don't pay much attention to feedback because I accept people's anger and frustration, but in this case the customer, whom I discovered also has seller feedback, is laughing it off even though I explained that, having received the refund, leaving it public that they never received it is not true.

How should I handle this? It's the first time I've written on the forum and I'd like to see whether it can actually be helpful. Thanks

lvstore2018

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Posted 1 year ago·Last reply 1 year ago

2 comments

daxsisko

·1 year ago

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@lvstore2018 ha scritto:
Salve ho ricevuto un feedback negativo, al momento del feedback al cliente non era stato consegnato il prodotto acquistato, era in corso anche una richiesta per oggetto non ricevuto.
Dopo il feedback ho rimborsato il cliente ed ho chiesto scusa per il ritardo spiegando che purtroppo non è colpa nostra ma del corriere che probabilmente ha smarrito il prodotto.
Il feedback dice "Sono quindi senza oggetto e senza rimborso. DIFFIDATE ASSOLUTAMENTE DA QUESTO VENDITORE"
Dopo essermi scusato con il cliente ho gentilmente chiesto di eliminare il feedback perchè un po esagerato, non mi applico molto per i feedback perchè accetto la rabbia e la frustrazione delle persone ma in questo caso il cliente, che ho scoperto avere anche feedback da venditore, se la ride pur avendo spiegato che comunque avendo ricevuto il rimborso far rimanere pubblico che non lo ha mai ricevuto non è reale.
Come posso comportarmi , è la prima volta che scrivo sul forum e vorrei vedere se effettivamente puo essere di aiuto. Grazie

come indicato da Sika, puoi chiedere all'assistenza se il feedback puo' eventualmente essere revisionato / tolto , oppure chiedere all'acquirente se e' disposto a modificarlo ( rimando al regolamento per le relative procedure )

puoi comunque rispondere al feedback indicando le tue motivazioni : ricordo che la eventuale risposta sara' poi visibile a tutti nei feedback ( quindi evitare "esternazioni" di dubbio gusto..... )

sika700

·1 year ago

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Hello,

try asking support to remove it... worth a shot... but I see the list of negatives is long...

Best regards.