discussione Rif.: Standard per i venditori più semplici e oggettivi in 2015

Standard per i venditori più semplici e oggettivi

lorena@ebay.com — Fri, 11 Sep 2015 10:10:18 GMT

Ciao,

Stiamo aggiornando i nostri standard della performance dei venditori per premiarti quando offri un'ottima esperienza a tuoi acquirenti. Faremo più affidamento su dati oggettivi anziché sull'opinione soggettiva dell'acquirente, in modo da aiutarti a gestire la tua performance.

Puoi trovare maggiori dettagli nello Spazio Venditori: http://ebay.eu/1iirrCQ

Cordiali saluti,

Il Team di eBay

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Anonymous — Fri, 11 Sep 2015 11:19:09 GMT

Ottimo,ma dove vivete?Stimare i tempi di consegna in tot giorni.Uso le poste ne con raccomandata e tanto meno con prioritaria si può prevedere una data certa,idem pacco celere tre e servizi con corrieri.

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covers_cases — Sat, 12 Sep 2015 17:18:41 GMT

Dal 1/10 verranno introdotte importanti modifiche nel sistema di recapito della posta nel nostro paese e cioè la consegna e il ritiro a giorni alterni , le zone interessate saranno moltissime per arrivare ben presto alla totalità , vorrei sapere se il vostro sistema di calcolo della data stimata terrà conto di questa circostanza perché se no sarà praticamente impossibile rispettare tale data .

di seguito il link della manovra approvata

http://www.poste.it/postali/manovra2015-recapito-giorni-alterni.shtml

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covers_cases — Sat, 12 Sep 2015 17:22:32 GMT

Con la posta che è tracciabile il problema non sussiste basta che rispetti i tempi che avevi dichiarato per fare partire la merce, il problema è con la prioritaria che tra l'altro dal 1/10 neanche esisterà più , quindi in poche parole spingono i Venditori a usare solo i corrieri

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lorena@ebay.com — Tue, 15 Sep 2015 11:40:09 GMT

Ciao covers_cases,

Al momento posta prioritaria è un servizio da 2 a 4 giorni lavorativi e non dimenticare che come annunciato in data 11 Settembre, stiamo anche lanciando una nuova piattaforma che ti permette di gestire tutte le spedizioni da un unico pannello e usufruire di tariffe scontate che abbiamo negoziato con i principali corrieri: http://ebay.eu/1OFSulN

A partire dal 5 novembre 2015, potrai vedere la tua performance calcolata in base agli standard aggiornati nella pagina Status del venditore. Ti confermiamo che le modifiche entreranno in vigore dal 20 febbraio 2016.

Grazie mille per la tua attenzione.

Saluti,

Lorena

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eternjin — Tue, 27 Oct 2015 10:37:25 GMT

Ma è una cosa a livello globale o solo Italiana ?

Cioè a partire dal 20 febbraio sara così per tutto il mondo ?

O per alcune nazioni lo è gia?

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eternjin — Tue, 27 Oct 2015 12:04:00 GMT

E comunque il sistema del feedback era una cosa troppo spostata dalla parte del cliente, proprio su questo forum ho letto cose da far preoccupare..., neanche sto feedback fosse la cosa più importante al mondo.

Secondo me queste novità porterano vantaggi a tutti e mi auguro caldamente che venga rivista anche la politica dei resi dato che a volte le foto sono così belle da illudere il cliente distogliendolo dalla realtà dell'oggetto e che poi resta deluso anche se non vi è frode alcuna.

Oltretutto PayPal offre il reso gratuito, et voilà... il venditore resterà fortemente penalizzato pur non avendo commesso alcuna scorrettezza ma semplicemente perchè il cliente si immaginava qualcos'altro.

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amarantagio — Fri, 06 Nov 2015 16:53:20 GMT

lorena@ebay.com ha scritto:

A partire dal 5 novembre 2015, potrai vedere la tua performance calcolata in base agli standard aggiornati nella pagina Status del venditore. Ti confermiamo che le modifiche entreranno in vigore dal 20 febbraio 2016.

Ma le modifiche che entreranno in vigore dal 20 febbraio saranno retroattive? Mi spiego meglio: se oggi vado a controllare nella nuova pagina di status del venditore e trovo un difetto relativo ai tempi di spedizione non rispettati per 1 spedizione, questo difetto sarà effettivamente conteggiato dal 20 febbraio?

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collectorave — Mon, 09 Nov 2015 10:28:41 GMT

Buongiorno,

come scrito da altri, dal 1 Ottobre 2015 le poste hanno cambiato la posta prioritaria, che è diventata Posta4 con consegna da 4 a 6 giorni lavorativi, ma dopo più di un mese, il calcolo continua a considerare 2-4 giorni. Oggetti acquistati ieri (Domenica) vengono proposti con consegna da mercoledì a venerdì.

Dopo 1 mese il sistema dovrebbe essere aggiornato con i nuovi standard delle poste, introducendo anche la Posta1, tracciata e più rapida, ma più costosa della Posta 4.

In merito al sistema di gestione spedizioni, le tariffe che ho trovato vanno dal 100% al 400% in più rispetto alle tariffe che offrono le poste o che si possono ottenere da qualsiasi corriere.

Saluti

Cristina

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the.vendors — Mon, 09 Nov 2015 11:48:11 GMT

Mi accodo anch'io alla richiesta di modifica delle 'Posta prioritaria',

ricevendo continue e ovvie lamentele da parte dei clienti che prendono per buono ciò che scrive eBay senza neanche informarsi.

Come sempre modifiche solo ed esclusivamente atte a favorire il cliente e svantaggiare i venditori, soprattutto quelli che come me vendono piccoli oggetti spediti con prioritaria, poichè è chiaro che chi riceve la merce lascerà un feedback magari con qualche lamentela e dichiarando i tempi di spedizione non rispettati, mentre, come già succede adesso, chi magari ha ricevuto ed è soddisfatto dell'oggetto, neanche si degna di lasciare un feedback, e ovviamente eBay non prende neanche in considerazione questa casistica nel calcolo dei ritardi di spedizione.

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chiuso-store — Sat, 14 Nov 2015 10:52:24 GMT

Ottimo sistema inutile per aumentare la confusione. Non è un indicatore di affidabilità. Come scritto da altri, non avete nemmeno ancora inserito la possibilità di offrire la Posta1 o alternativamente Posta4 che sono stati istituiti dal 1 Ottobre. E che dire della raccomandata1 che esiste da anni ? Continuate a perdere tempo e risorse senza senso. Se ci sono altri competitors, è normale perdere quote di mercato. Ci si deve rassegnare che la colpa non è dei venditori ONESTI e IN REGOLA. Dovreste istituire l'obbligo di invio DOCUMENTO DI IDENTITA' e CODICE FISCALE a chi mette in vendita anche solo UN oggetto. Sono i truffatori e i venditori senza Partita Iva che offrono servizi scadenti ed ad un certo momento spariscono per poi ricomparire con un altro ID che rovinano l'immagine di Ebay e non le spedizioni arrivate con 2 giorni di ritardo. Fermo restando che l'acquirente è libero di dichiarare di avere o no ricevuto la consegna entro i tempi indicati ed è poi il venditore che si deve affannare ad andare a cercare le prove di consegna e discutere all'infinito con l'assistenza clienti per provare che un imbelle non è andato a ritirare una raccomandata all'ufficio postale oppure che si è sbagliato a cliccare su sì o no... manco Ebay fosse un video

lorena@ebay.com ha scritto:
Ciao,

Stiamo aggiornando i nostri standard della performance dei venditori per premiarti quando offri un'ottima esperienza a tuoi acquirenti. Faremo più affidamento su dati oggettivi anziché sull'opinione soggettiva dell'acquirente, in modo da aiutarti a gestire la tua performance.

Puoi trovare maggiori dettagli nello Spazio Venditori: http://ebay.eu/1iirrCQ

Cordiali saluti,
Il Team di eBay

game !!

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tecnooutletmilano — Sat, 14 Nov 2015 20:42:24 GMT

La posta prioritaria era un servizio da 2 a 30 giorni (mi è capitato pure un recapito dopo 47 giorni dove alla busta mia era stata accompagnata una lettera di scuse per la consegna ritardata al destinatario...no comment! La fortuna è che fosse onesto il cliente a dirmelo, rendermi i soldi che gli avevo intanto rimborsato e a non far pesare sul mio feedback il ritardo postale).

La prioritaria viaggiava a una media reale di 6-7 giorni. Le consegne a 10 giorni erano almeno 1 su 20, quelle a 20 giorni almeno 1 su 80.

Fate in favore di spedire qualcosa ogni tanto anche voi dello staff ebay prima di dire sciocchezze.

La posta4 è la vecchia prioritaria.

Ne ho ricevuta una in 7 giorni dalla Sicilia a Milano. Insomma, siamo in regola con le medie delle poste, non con le fesserie che scrivono sul sito e a cui voi evidentemente credete cecamente facendo pesare i disservizi sempre sulle nostre presunte negligenze.

Comunque, io non ho mai avuto (o quasi) problemi coi tempi di spedizione nella valutazione perchè ho avuto sempre una gran fortuna coi clienti e la loro conoscenza della realtà delle poste. Non di certo perchè ebay scrive tempi di percorrenza realistici.

PS: Per ora Posta1 funziona bene.

Ho smesso di usare le prioritarie perchè i clienti in Italia avevano imparato che bastava millantare smarrimenti per far shopping gratis. Oppure in effetti gli smarrimenti son molti, ma come destinatario me n'è capitato solo 1 su almeno 30 spedizioni a settimana che ricevo. Avrò un portalettere la cui onestà è superiore alla media???

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tecnooutletmilano — Mon, 23 Nov 2015 11:46:53 GMT

questa è da raccontare...che criteri obiettivi!

un cliente riceve una posta1 (fatta pagare per Posta4, sottolineo, ma non voglio problemi di smarrimenti veri e presunti, quindi preferisco) con 7 giorni di ritardo.

Ho il tracking delle poste che la consegna (in realtà falsa) era puntuale. Io spedisco il giorno 9, l'11 risulta consegnata sul sito, il 18 scarico il file per il cliente. Lo conservo, in pdf, non modificabile, chiaro chiaro.

La busta arriva al cliente, questa volta per davvero, il 19 e le Poste aggiornano il tracking con consegna il 19.

Magiaaa...ma io ho il file scaricato in precedenza, con indicata la consegna l'11, come prova e vado tranqui che l'assistenza ebay capirà (seeee).

Mando il tracking pre-magia all'assistenza ebay per farmi rimuovere il difetto...risposta: "il difetto non può essere rimosso perchè nel tracking non viene mostrata la data di spedizione"...ah...e come sarebbe stata contrassegnata come consegnata il giorno 11 alle 8.30 se non avessi spedito il 9? Ma l'avete almeno aperto l'allegato oppure non vi pagano abbastanza???

Dobbiamo forse obbligare le poste a caricare il giorno di spedizione sul tracking di lettere ormai consegnate per far piacere ad una manciata di assistenti di ebay con paraocchi, che vivono a Berlino e non hanno alcuna cognizione di causa (ed aggiungerei spesso, alcuna voglia di lavorare...)???

Sottolineo che nel feedback (positivo) del cliente viene scritto da lui stesso che il ritardo era dovuto alle Poste.

Altre prove obiettive per la rimozione di un difetto di performance? E che dobbiamo fare il lavoro dell'FBI per una stupidaggine???

Ma loro sono obiettivi...

In sè il difetto non mi comporta problemi, ma è questione di principio. Soprattutto non sopporto che suggeriscano ricorsi alle poste... e per cosa? Perchè non caricano il giorno di spedizione sul tracking??? O per il modesto ritardo?

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g.romanelli — Sun, 29 Nov 2015 08:16:58 GMT

Salve.

Il nuovo sistema di valutazione dei tempi di spedizione è sicuramente ottimo..... ma solo per chi abitualmente spedisce tramite corriere.

Io vendo solo oggetti di piccolo valore. Impensabile, tranne casi eccezionali, l'uso di corriere e spessissimo anche di raccomandate.

Per abbattere i costi di spedizione utilizzando "posta light" (tempi dichiarati uguali alla prioritaria) ho anche preso una macchina affrancatrice accollandomi il relativo canone.

Dal 1 di ottobre con Poste non si capisce più nulla.

Tempi di consegna molto spesso superiori a 12 giorni.

Nel report del venditore i miei difetti nei tempi di spedizione sono già oltre il 14 % contro il limite ammesso del 5 %.

Pur continuando a spedire puntualmente, mi sono già rassegnato a rinunciare allo stato Top Seller.

Ma mi chiedo anche per quale motivo viene chiesto all'acquirente di indicare la rata di ricezione e non quella del timbro postale.

Quando un acquirente dice di non aver ricevuto l'oggetto entro la data "prevista" pensa di punire Poste Italiane, non il venditore.

La domanda, posta in questo modo, è decisamente ingannevole.

Spero in un aggiustamento da parte di eBay sul trattamento di questi "dati oggettivi ".

Saluti.

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g.romanelli — Sun, 29 Nov 2015 08:20:57 GMT

Sarà una buona cosa per chi spedisce con corriere.

Poste Italiane è un altro mondo.

Io ho sempre spedito puntualmente.

Risultato nella performance con il nuovo sistema: oltre il 14% di ritardi contro il limite ammesso del 5 %.

Non vi semra che qualcosa non funzioni come ci si aspetti?

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the.vendors — Mon, 30 Nov 2015 17:46:57 GMT

Stessa situazione,hai riassunto precisamente il mio pensiero,

ma probabilmente questo non toccheròà minimamente i cambiamenti fatti e dovremo semplicemente rassegnarci a perdere lo status, malgrado facciamo tutto il possibile affinchè le transazioni con gli acquirenti vadano nel migliore dei modi.

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g.romanelli — Mon, 30 Nov 2015 18:03:11 GMT

Oggi ho chiamato eBay telefonicamente esponendo le mie perplessità.

La risposta che ho avuto è di non preoccuparmi, tanto con le nuove regole in breve TUTTI i venditori avrebbero abolito la posta prioritaria, così qualsiasi acquirente sarebbe stato costretto a pagare l'invio tracciabile anche per oggetti di modesto valore.

Dicono che è meglio vendere meno invece di rischiare l'imputazione di difetti e vedersi chiudere l'account.

Ma a chi lo vendi un oggetto da 2 Euro con 4 Euro di spedizione?

Tanto vale chiudere il negozio e risparmiare il canone !

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the.vendors — Tue, 01 Dec 2015 21:46:54 GMT

Come volevasi dimostrare,tanto a loro che importa?

Ridicoli.

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makersking_it — Wed, 02 Dec 2015 14:22:36 GMT

Io sto pensando di portare i giorni di imballaggio da 2 a 10, ma spedire comunque entro 1-2 giorni. Così le date stimate da eBay si allungano.

In inserzione avviserò che comunque le spedizioni avverranno in tempi più rapidi...

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g.romanelli — Wed, 02 Dec 2015 15:22:45 GMT

Indicando tempi di spedizione così lunghi ti penalizzi, penso.

Immagino che le tue inserzioni possano avere meno visibilità.

Però, chi può dirlo?