discussione Rif.: Strano modo di gestire i Feedback in Salotto di eBay

Strano modo di gestire i Feedback

watmtt1974 — Tue, 17 May 2022 10:39:46 GMT

Buongiorno, qualcuno saprebbe darmi una spiegazione visto che ho contattato 3 volte ebay telefonicamente e non ho mai ricevuto una spiegazione, un venditore a mio modo di vedere truffaldino, mi ha sbagliato ad inviare l'oggetto scelto, dopo la mia segnalazione mi dice di restituire l'oggetto e che avrebbe pagato per le spese di restituzione. Ciò ovviamente non è avvenuto ed ebay non mi ha tutelato in nessun modo. Ad ogni modo ho lascito il feedback negativo che meritava, ma ovviamente senza essere offensivo, dopo nemmeno mezzora il feedback è scomparso. Contatto ebay e mi dicono udite udite che lo hanno cancellato "per sbaglio", ma ovviamente adesso non posso più rimettere il feedback che volevo, la cosa mi suona strana e comincio a monitorare il profilo del venditore, e magicamente ad oggi 4 feedback ricevuti negativi sono spariti dopo la solita mezzora... Questa cosa falsa le aspettative dell'utente che acquista, e fa perdere fiducia nel sistema di feedback e in ebay. Io sto raccontando questa esperienza a più persone possibili, in tutti i forum dove sono iscritto, magari prima op poi qualcuno mi spiegherà come mai a certi venditori non è possibile lasciare feedback negativi. se qualcuno è in grado di darmi una spiegazione, sarebbe gradita. Ciao a Tutti

Rif.: Strano modo di gestire i Feedback

marioelegio — Tue, 17 May 2022 11:43:39 GMT

Ebay ti avrebbe tutelato, se tu avessi chiesto restituzione e rimborso tramite l'apposita procedura.

Non avresti dovuto neppure anticipare le spese di reso.

https://www.ebay.it/help/buying/returns-refunds/restituisci-un-oggetto-cambio-di-un-rimborso?id=4041&st=7&po=2&uci=0&ri=0

Penso che l'operatore con cui hai parlato ti abbia risposto senza vera cognizione di causa, purtroppo questa mancanza di professionalità del supporto clienti è oggi è uno dei principali problemi di ebay.

La maggior parte dei feedback vengono cancellati, semplicemente perchè violano le regole di ebay e le leggi correnti.

Quando il feedback non si limita alla sola descrizione della transazione ma esprime un giudizio sul venditore (truffaldino, disonesto, poco trasparente, lento, poco serio, inaffidabile, non disponibile, sconsigliato, ecc....), basta una semplice segnalazione del venditore per la sua rimozione.

ciao

mario

Rif.: Strano modo di gestire i Feedback

watmtt1974 — Tue, 17 May 2022 15:17:12 GMT

In realtà non è proprio così,

io ovviamente ho attivato la procedura Ebay per la restituzione, e poco dopo mi è arrivata una email da Ebay che diceva che il venditore non poteva fornirmi un'etichetta di reso, che avrei spedito io e poi lui mi avrebbe rimborsato, ovviamente non è avvenuto sono stato rimborsato del solo oggetto, che sottolineo palesemente sbagliato da parte del venditore, e non ho ricevuto i soldi delle spese sostenute, e a dimostrazione che il venditore era un truffaldino c'è il fatto che non ha mai più risposto alle email mandate tramite Ebay. Contattati quelli di Ebay mi hanno dato la risposta che vi ho già scritto.

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marioelegio — Tue, 17 May 2022 15:44:28 GMT

@watmtt1974 ha scritto:
In realtà non è proprio così,
io ovviamente ho attivato la procedura Ebay per la restituzione, e poco dopo mi è arrivata una email da Ebay che diceva che il venditore non poteva fornirmi un'etichetta di reso, che avrei spedito io e poi lui mi avrebbe rimborsato, ovviamente non è avvenuto sono stato rimborsato del solo oggetto, che sottolineo palesemente sbagliato da parte del venditore, e non ho ricevuto i soldi delle spese sostenute, e a dimostrazione che il venditore era un truffaldino c'è il fatto che non ha mai più risposto alle email mandate tramite Ebay. Contattati quelli di Ebay mi hanno dato la risposta che vi ho già scritto.

Mi sembra una procedura assolutamente irrituale.

Quando ti ha proposto di spedire a tue spese, doveva anticipartele.

Sulle procedure ebay c'è chiaramente scritto:

Se le spese di spedizione della restituzione sono a carico del venditore
Quando rispedisci un oggetto al venditore, puoi farlo in diversi modi. Se le spese di spedizione della restituzione sono a carico del venditore, sarà lui a decidere in che modo gli verrà rispedito l'oggetto e ti dirà quale metodo utilizzare. Di solito ti chiederà di rispedire l'oggetto utilizzando:

Un'etichetta del corriere preferito dal venditore – Se è il venditore a fornirti un'etichetta per la spedizione, te la invierà direttamente e potrai stamparla dall'email o messaggio con titolo "La tua etichetta per la spedizione è pronta", che riceverai in Messaggi;
Il venditore potrebbe anche contattarti per prendere accordi diversi, ad esempio per restituirgli l'oggetto presso il suo negozio, oppure per offrirti il rimborso delle tue spese di spedizione della restituzione.
Il venditore è tenuto ad inviarti il denaro per coprire le spese di spedizione della restituzione in anticipo, poiché tale costo non è coperto dalla Garanzia cliente eBay.

Suggerimento
Se le spese di spedizione della restituzione sono a carico del venditore, è importante che coprano tutti i costi della restituzione. Se il venditore non ti fornisce un'etichetta già pagata o non ti offre il rimborso delle spese di spedizione della restituzione prima della restituzione dell'oggetto, informaci chiedendo a eBay di intervenire.

da: https://www.ebay.it/help/buying/returns-refunds/start-return/return-postage?id=4066

ciao

mario

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watmtt1974 — Tue, 17 May 2022 15:55:46 GMT

Ciao Mario,

E' proprio per questo che mi sono arrabbiato nei confronti di Ebay e sto limitando al minimo possibile i miei acquisti, ti allego uno screen della mail ricevuto così fughiamo ogni Dubbio

Lo screnn è fatto direttamente nella pagina Ebay

Walter

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sika700 — Tue, 17 May 2022 16:25:00 GMT

@watmtt1974 ha scritto:
Ciao Mario,
E' proprio per questo che mi sono arrabbiato nei confronti di Ebay e sto limitando al minimo possibile i miei acquisti, ti allego uno screen della mail ricevuto così fughiamo ogni Dubbio
Lo screnn è fatto direttamente nella pagina Ebay
Walter

È prassi comune ormai per i venditori indicare che non possono inviare etichetta... ma la mail continua dicendo che è il venditore a pagarle e quindi di contattarlo per avere il dovuto.

Se ciò non avveniva, avresti tranquillamente potuto chiedere l'intervento ad ebay prima della scadenza temporale del reso... sarebbero intervenuti e ti avrebbero tutelato.

Un cordiale saluto.

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marioelegio — Tue, 17 May 2022 16:40:13 GMT

Vedi, ebay aveva assegnato le spese di restituzione al venditore.

Lui poteva mandarti un'etichetta o mettersi d'accordo con te per anticipartele così che tu poi potevi spedire a tue spese.

Hai scelto una terza strada, che non è prevista da ebay e che non prevede tutela: Il venditore è tenuto ad inviarti il denaro per coprire le spese di spedizione della restituzione in anticipo, poiché tale costo non è coperto dalla Garanzia cliente eBay.

Ciao

mario

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watmtt1974 — Wed, 18 May 2022 07:40:26 GMT

NO Ragazzi,

o non mi faccio capire io, o siete fuori strada... Sono oltre 10 anni che sono su Ebay, e conosco bene come funziona... Io non ho scelto proprio niente!!! Secondo Voi perchè sarei qui a dire che è successo qualcosa di strano? Il Venditore avrebbe dovuto pagare... giusto? avete letto cosa ho scritto in precedenza? Contattato decine di volte non risponde a nessuna email, telefonato 3 volte ad Ebay mi hanno detto che avrebbero aperto un ticket e anche in questo caso non è mai avvenuto perchè non ho mai ricevuto email da Ebay sull'argomento, ed infine come mai visto che mi sono messo di punta e vi ho detto che solo negli ultimi 10 giorni che controllo quel venditore gli sono spariti 4 feedback negativi lasciando così il suo profilo immacolato?

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heavenwelkin — Wed, 18 May 2022 09:26:15 GMT

@watmtt1974 ha scritto:

Buongiorno watmtt1974

Se hai aperto qualsiasi tipo di richiesta per oggetto non conforme alla descrizione e hai mandato avanti la procedura che prevede la restituzione significa che devi portarla a completamento.

Se durante la procedura di restituzione il venditore non si fa sentire o si rifiuta di inviare l'etichetta devi contattare l'assistenza che provvedera a metterti nelle giuste condizioni per permetterti rimandare indietro l'oggetto o per avere il rimborso (dipende da caso a caso).

Se per qualsiasi motivo decidi di chiudere la procedura di restituzione o di non completarla poi nel momendo del rilascio del feedback c'e' un algoritmo che monitora la situazione.

Spesso succede che un acquirente per un motivo o per un altro decide di non restituire l'oggetto e quindi di non completare correttamente la procedura di restituzione in tutti i suoi passaggi ma nello stesso tempo decide di lasciare un feedback negativo.

In qual caso quasi certamente viene in aiuto / soccorso del venditore un algoritmo che elimina un eventuale feedback negativo o neutro entro un tot di minuti dal suo rilascio.

Spero di essere stato utile.
Un cordiale saluto.

Rif.: Strano modo di gestire i Feedback

watmtt1974 — Wed, 18 May 2022 09:47:25 GMT

Buongiorno,

purtroppo non è neanche così...

Io ho portato a termine la restituzione e ebay mi ha mandato la mail che ho allegato sopra.. l'oggetto è stato restituito con la procedura Ebay, è arrivato a destinazione, ho fatto tutto secondo regola. Comunque capisco solo che c'è molta confusione sull'argomento e che nonostante ho chiarito che è stato fatto tutto come richiesto il risultato è stato pessimo. Leggo altri post in cui si ci lamenta del calo delle vendite su Ebay, forse si sta sottovalutando l'importanza dei feedback e dell'assistenza post vendita. Io sono uno di quelli che i feedback li legge prima di acquistare e do valore alla loro percentuale, infatti già uno che ha 96% io non lo prendo più in considerazione. Ebay sta subendo l'avvento di Amazon, che come assistenza post vendita è imbattibile, è inutile che ci giriamo intorno, l'utente è disposto anche a pagare un pò in più ma ha una garanzia totale su ciò che acquista. io come ho già scritto sto limitando al minimo i miei acquisti su Ebay, per scelta mia perchè non mi sento tutelato.

Rif.: Strano modo di gestire i Feedback

heavenwelkin — Wed, 18 May 2022 10:37:55 GMT

@watmtt1974 ha scritto:
Buongiorno,
purtroppo non è neanche così...
Io ho portato a termine la restituzione e ebay mi ha mandato la mail che ho allegato sopra.. l'oggetto è stato restituito con la procedura Ebay, è arrivato a destinazione, ho fatto tutto secondo regola.

Perdonami ma non ho capito se ebay ti ha rimborsato oppure no?

Se hai fatto tutto secondo istruzioni ed ebay non ti ha rimborsato quali sono state le motivazioni?

Se hai completato correttamente la procedura e hai fornito un codice di tracking valido dovresti avere un rimborso entro qualche giorno.

Se dopo questa procedura che si presume sia stata risolutiva il rilascio di un eventuale feedback negativo viene gestito da un algoritmo che potrebbe deciderne la rimozione automatica perche' si presume che tu abbia ricevuto il rimborso.

Se hai ricevuto il rimborso significa che il venditore ha dovuto rimetterci di tasca sua l'oggetto e le spese di spedizione di andata ed eventualmente anche quelle di ritorno.

Per tale motivo ebay decide di eliminare i feedback lasciati per ripicca (Dispetto fatto per puntigliosa rivalsa)..

Altrimenti ogni procedura di restituzione corrisponderebbe quasi sempre ad un negativo che danneggerebbe il venditore.

Se hai eseguito correttamente la procedura e non hai ricevuto il rimborso devi contattare l'assistenza.

La mail che hai allegato dice che il venditore non ti puo' fornire una etichetta di spedizione e lo devi contattare per organizzare con lui la restituzione.

Se hai contattato il venditore e lui non ti ha risposto dovevi contattare l'assistenza ebay che ti avrebbe fornito lei una soluzione.

La procedura prevede la restituzione dell'oggetto e ti chiede di inviare un codice di tracciatura.

Se hai inviato un codice di tracciatura e questo risulta consegnato avrai nel giro di qualche giorno il rimborso.

Purtroppo cosi' come e' stata posta la cosa tutta la faccenda mi appare carente sotto alcuni aspetti.

Se il problema di tutto questo e' il fatto che non hai potuto lasciare un negativo per sommi capi ne ho spiegato le motivazioni.

Se il problema di tutto questo e' il fatto che ebay non ti ha tutelato dovresti spiegare bene nel dettaglio cosa non ha funzionato nella procedura di restituzione.

Mi sembra PIUTTOSTO strano che come acquirente tu non sia stato TUTELATO considerato che oltre ad ebay puoi aprire una richiesta su paypal e se non soddisfatto puoi farlo tramite la banca con una richiesta di chargeback.

Tralascio il discorso amazon vs ebay che potrebbe facilmente sfociare nella polemica e comunque stiamo parlando di due modi e mondi completamente differenti.

Un cordiale saluto.

Rif.: Strano modo di gestire i Feedback

watmtt1974 — Wed, 18 May 2022 11:03:35 GMT

Ciao

sarebbe bastato leggere il mio messaggio iniziale per capire.

Sono stato rimborsato dell'oggetto ed ho fornito il codice di restituzione e tutto è andato bene, NON sono stato rimborsato delle SPESE di SPEDIZIONE, che avrebbe dovuto darmi il venditore e non lo ha fatto!

Rif.: Strano modo di gestire i Feedback

heavenwelkin — Wed, 18 May 2022 11:35:18 GMT

@watmtt1974 ha scritto:
Ciao
sarebbe bastato leggere il mio messaggio iniziale per capire.
Sono stato rimborsato dell'oggetto ed ho fornito il codice di restituzione e tutto è andato bene, NON sono stato rimborsato delle SPESE di SPEDIZIONE, che avrebbe dovuto darmi il venditore e non lo ha fatto!

ti ringrazio per la delucidazione.

Premesso che io su ebay sono sia acquirente che venditore ti dico che spesso gli acquirenti aprono procedure di restituzione, si fanno inviare le etichette e poi gli pesa andare in posta a spedire.

Questo ovviamente non giustifica il comportamento del venditore.

Effettivamente la procedura automatizzata funziona perfettamente quando il venditore risulta disponibile e l'acquirente risulta disponibile.

Questo in un mondo ideale.

Gli algoritmi sono appunto impostati per funzionare sul piano dell'astrazione o dell'immaginazione di chi li ha concepiti e quindi hanno i loro limiti quando le cose non seguono i protocolli impostati.

Se il venditore si rifiuta di collaborare effettivamente la procedura di restituzione si blocca.

E l'acquirente non ricevendo il supporto del venditore potrebbe non portare avanti la procedura o dovrebbe anticipare lui la spedizione.

In questi casi l'acquirente dovrebbe contattare l'assistenza tramite chat o telefono per avere supporto ma capisco che la cosa puo' essere macchinosa e non propro intuitiva in quanto questa opzione non e' inclusa / integrata nella pratica gia' aperta ma si deve fare / aprire a parte.

Hai certamente le tue ragioni, e il venditore non e' sicuramente tra i migliori venditori di ebay.

La prossima volta se ti ricapita una situazione simile contatta l'assistenza, loro ti forniranno una etichetta di spedizione pre-compilata e pre-pagata.

Un cordiale saluto.

Rif.: Strano modo di gestire i Feedback

watmtt1974 — Wed, 18 May 2022 11:55:43 GMT

Per prima cosa ringrazio io Te per il tempo che mi stai dedicando.

Faccio solo due piccole puntualizzazioni:

"Gli algoritmi sono appunto impostati per funzionare sul piano dell'astrazione o dell'immaginazione di chi li ha concepiti e quindi hanno i loro limiti quando le cose non seguono i protocolli impostati."

Quando ho contattato Ebay mi hanno detto che era stato cancellato "per errore" mah....

"In questi casi l'acquirente dovrebbe contattare l'assistenza tramite chat o telefono per avere supporto ma capisco che la cosa puo' essere macchinosa e non propro intuitiva in quanto questa opzione non e' inclusa / integrata nella pratica gia' aperta ma si deve fare / aprire a parte."

Ho fatto anche questo, e mi hanno risposto che siccome con il codice di tracciamento fornito loro hanno potuto capire che restituzione era avvenuta, in Automatico hanno emesso il rimborso del solo oggetto chiudendo la pratica che NON poteva essere riaperta, ed anche qui i miei dubbi sono cresciuti... Considerando che Loro mi avevano mandato la mail in cui dicevano che l'etichetta non poteva essere fornita, che io avrei dovuto anticipare le spese...

Quindi Loro sapevano che avrei dovuto ricevere anche le spese... Quindi nonostante tutto io resto con molti dubbi...

Saluti Walter

Rif.: Strano modo di gestire i Feedback

vonbalden — Wed, 18 May 2022 14:50:08 GMT

Watmtt, nel tuo post di apertura tu non fai menzione del rimborso ricevuto per l'oggetto, quello che ti brucia è il fatto che il venditore ti ha promesso un rimborso spese mai avvenuto. Più ancora del mancato rimborso delle spese di spedizione, è il non poter rendere pan per focaccia alle promesse da marinaio del seller che ti ha fatto imbufalire. Magari, io avrei lasciato un feedback in un secondo momento.

Ma al di là di quello che avrei fatto io o un altro acquirente, non prenderla così di petto. Lascia perdere crociate di sensibilizzazione che spesso lasciano il tempo che trovano. Per due motivi : quando uno si sfoga per un torto reale o presunto su un forum, e si aspetta un atto di reciproca comprensione, è molto difficile che questo avvenga ed è inutile tentare di dare spiegazioni in merito. Scatta un meccanismo psicologico (non intenzionale) per il quale difficilmente uno si trova d'accordo con chi cerca la condivisione 'legittima'. L'altro motivo, è che tu sei stato rimborsato dell'oggetto e questo già di per sè è motivo di soddisfazione. Magari, se si tratta di un venditore non professionale, la prossima volta entra in sintonia con il seller facendo appropriate domande e cercando di stabilire che tipo di venditore ti trovi di fronte. Funziona bene. Anche con il venditore professionale puoi farlo, ma.... spesso, essi non possono per ovvi motivi di gestione delle vendite, stabilire una connessione più personale con l'acquirente. Hanno molta carne al fuoco ed è più possibile un errore involontario. Per consolarti, un tale diceva una volta che ci sono due cose difficilissime al mondo : far entrare nella testa il proprio punto di vista, ed essere completamente d'accordo con qualcuno. Un saluto.

Rif.: Strano modo di gestire i Feedback

watmtt1974 — Thu, 19 May 2022 10:12:35 GMT

va bene tutto... sarà pure una coincidenza...

ma stamattina è sparito il 5° feedback negativo dal profilo del venditore,

beh non so voi ma a me questa cosa puzza...

questa volta è scomparso dopo 2 ore e il venditore aveva anche risposto al feedback negativo...

I misteri di Ebay

Walter

Rif.: Strano modo di gestire i Feedback

daniiiele — Sat, 28 Jan 2023 15:47:46 GMT

Pienamente ragione cancellano loro i feedback negativi, sono senza vergogna. Molto meglio Amazon

Rif.: Strano modo di gestire i Feedback

daniiiele — Sat, 28 Jan 2023 15:50:06 GMT

Non è proprio cosi, Ebay tutela solo che gli fa girare L'economia, sono stato molto deluso e ora cancello il mio accaunt.

Rif.: Strano modo di gestire i Feedback

marioelegio — Sat, 28 Jan 2023 16:09:42 GMT

Ebay tutela maggiormente la parte contrattualmente più debole, l'acquirente. Senza acquirenti ebay non guadagnerebbe nulla dai venditori!

Solo che l'acquirente deve essere un minimo collaborativo e capire come funzionano le procedure ebay. Se si commettono gravi errori, ebay non può più aiutare.

Addio.

Rif.: Strano modo di gestire i Feedback

heavenwelkin — Sat, 28 Jan 2023 19:18:52 GMT

@daniiiele ha scritto:
Pienamente ragione cancellano loro i feedback negativi, sono senza vergogna. Molto meglio Amazon

Se amazon e' molto meglio perche' acquistare altrove? Non sara' che alla fine la maggioranza guarda sempre e solo al prezzo ed e' fedele solo al portafogli?

Un cordiale saluto.