discussione Rif.: Mancata consegna. Causa: piego libri Raccomandata rifiutato da gestore Punto di ritiro Fermopo in Spedizioni

Mancata consegna. Causa: piego libri Raccomandata rifiutato da gestore Punto di ritiro Fermopoint.

mingusfan07 — Tue, 13 Sep 2022 08:03:55 GMT

Salve. Ieri 12/9 mi è tornato indietro il pacco spedito il 31/8 come 'piego libri+raccomandata' a un cliente di Torino che aveva scelto di riceverlo presso un punto di ritiro Fermopoint. Causa della restituzione : IL PACCO E' STATO RIFIUTATO, in data 6/9, da un certo sig. xxxx, che (stando a Google) risulta essere il referente x quel punto Fermopoint . Ho informato l'acquirente, che si è recato sul posto senza ricevere alcun chiarimento in merito. L'acquirente vuole ancora ricevere il libro, ma dichiara di "" non dover pagare .. la nuova spedizione, dato che ha semplicemente selezionato un indirizzo disponibile da sistema ebay per la spedizione .... L'esercizio commerciale in oggetto era regolarmente aperto in quella giornata, quindi non vedo dove stia il mio errore."" (citaz. testuale) . E' possibile in questo caso (per il venditore e/o l'acquirente) avvalersi della protezione Paypal ? Può essere chiamata a rispondere la gestione Fermopoint- e se sì, come ? Attraverso Ebay ? Grazie per ogni eventuale chiarimento, mingusfan07

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daxsisko — Tue, 13 Sep 2022 08:29:19 GMT

paypal no di sicuro, visto che i pagamenti passano ormai tutti per Ebay ( salvo accordi fra acquirente e venditore di usare altre "vie" non regolamentari , ma qui' non e' accennato ) e comunque l'unico eventualmente protetto e' l'acquirente , nel caso abbia pagato con quel metodo e apra contestazione con loro ;

ritengo che , come al solito , sara' un problema su Ebay fra venditore e acquirente ( e non del fermopoint ) , dove Ebay , in caso di contestazione , tirera' fuori dal cappello una sua decisione .... che potrebbe essere a sorpresa;

a mio avviso , valutando il regolamento, dovrebbe essere l'acquirente a rimetterci, visto che ha scelto lui quella destinazione e a quella destinazione e' stato rifiutato : ma io non sono nella testa di Ebay.............quindi il consiglio e' di contattare direttamente la loro assistenza per chiarimenti

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heavenwelkin — Tue, 13 Sep 2022 08:31:32 GMT

@mingusfan07 ha scritto:
Salve. Ieri 12/9 mi è tornato indietro il pacco spedito il 31/8 come 'piego libri+raccomandata' a un cliente di Torino che aveva scelto di riceverlo presso un punto di ritiro Fermopoint. Causa della restituzione : IL PACCO E' STATO RIFIUTATO, in data 6/9, da un certo sig. xxxx, che (stando a Google) risulta essere il referente x quel punto Fermopoint . Ho informato l'acquirente, che si è recato sul posto senza ricevere alcun chiarimento in merito. L'acquirente vuole ancora ricevere il libro, ma dichiara di "" non dover pagare .. la nuova spedizione, dato che ha semplicemente selezionato un indirizzo disponibile da sistema ebay per la spedizione .... L'esercizio commerciale in oggetto era regolarmente aperto in quella giornata, quindi non vedo dove stia il mio errore."" (citaz. testuale) . E' possibile in questo caso (per il venditore e/o l'acquirente) avvalersi della protezione Paypal ? Può essere chiamata a rispondere la gestione Fermopoint- e se sì, come ? Attraverso Ebay ? Grazie per ogni eventuale chiarimento, mingusfan07

Buongiorno

Vendendo tu l'oggetto all'acquirente tramite l'ausilio di intermediari dal tuo post se ne deduce che l'acquirente non ha ricevuto l'oggetto.

Se ne deduce anche che l'acquirente non ha rifiutato il ritiro della spedizione.

Ne consegue che l'acquirente deve ricevere l'oggetto che ha acquistato.

Questi problemi possono accadere quando questi fermopoint sono gestiti male e magari hanno preso l'incarico solo per raccimolare qualche euro e niente di piu'.

Quindi secondo me ti devi concentrare prima ad accontentare l'acquirente senza stressarlo piu' di tanto, poi eventualmente tramite paypal puoi aprire un reclamo per quel pagamento.

Oppure puoi aprire ticket packlink o altro gestore delle spedizioni spiegando cosa e' successo.

Un cordiale saluto.

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heavenwelkin — Tue, 13 Sep 2022 08:39:19 GMT

Stavo pensando....

Ma non potrebbe essere successo che il gestore del fermopoint si sia rifiutato di firmare la raccomandata postale?

Il fermopoint puo' firmare lui per il ricevimento di una raccomandata nominativa?

Cosa dicono i regolamenti?

Un cordiale saluto.

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marioelegio — Tue, 13 Sep 2022 09:31:15 GMT

Infatti i fermopoint non accettano raccomandate.

Posso farvi arrivare una raccomandata?

No, perché prevede che per il ritiro ci sia una delega. Attenzione anche a quei Merchant che dovessero utilizzare Poste Italiane per le loro spedizioni, perché il recapito avviene tramite raccomandata che viene non viene ritirata.

Purtroppo tu hai sbagliato servizio di spedizione avendo tu utilizzato una combinazione di raccomandata e fermopoint che tra loro non sono compatibili.

Dovrai rimborsare o spedire di nuovo, a tue spese, in modo idoneo.

ciao

mario

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marioelegio — Tue, 13 Sep 2022 09:37:08 GMT

@daxsisko ha scritto:
..... a mio avviso , valutando il regolamento, dovrebbe essere l'acquirente a rimetterci, visto che ha scelto lui quella destinazione e a quella destinazione e' stato rifiutato.......

No, in questo caso specifico l'errore è chiaramente del venditore che ha usato una combinazione di servizi tra loro non compatibili.

I fermopoint non accettano raccomandate e chi li propone deve saperlo.

ciao

mario

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it2015-inno — Tue, 13 Sep 2022 16:34:40 GMT

ho dei dubbi su questa interpretazione. vendo libri e uso la spedizione con pieghi di libri raccomandato per quelli che rientrano nei parametri. se questa spedizione è specificata nell'inserzione, non toccherebbe all'acquirente informarsi prima di scegliere un fermopoint non adatto? mi è capitato un acquirente con fermopoint aperto solo 4 ore al giorno.

ciao a tutti

maria pia

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sika700 — Tue, 13 Sep 2022 16:48:25 GMT

@it2015-inno ha scritto:
ho dei dubbi su questa interpretazione. vendo libri e uso la spedizione con pieghi di libri raccomandato per quelli che rientrano nei parametri. se questa spedizione è specificata nell'inserzione, non toccherebbe all'acquirente informarsi prima di scegliere un fermopoint non adatto? mi è capitato un acquirente con fermopoint aperto solo 4 ore al giorno.
ciao a tutti
maria pia

Forse non è stata compresa l'interpretazione: TUTTI i FermoPoint NON accettano le raccomandate... non è che alcuni si altri no... quindi se un acquirente sceglie la Raccomandata ed un Punto di Ritiro, devi sapere TU che non è possibile, quindi o spedisci con altra modalità, oppure annulli l'ordine.

Un cordiale saluto.

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marioelegio — Tue, 13 Sep 2022 17:01:44 GMT

No, la raccomandata non è proprio accettata nei fermopoint, quello che ho allegato è il copia-incolla del sito fermopoint.

Quindi chi offre il servizio fermopoint non può abbinare la spedizione con raccomandata.

ciao

mario

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it2015-inno — Tue, 13 Sep 2022 17:21:26 GMT

il discorso era chiaro, ma se si sceglie di fare un acquisto con spedizione raccomandata bisognerebbe essere in grado di ritirarlo.

a parte questo, spedisco con raccomandata ad almeno 3 fermopoint al mese e TUTTI hanno ritirato

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marioelegio — Tue, 13 Sep 2022 17:36:01 GMT

Ti è andata di culo, ma sappi che il giorno in cui non te la ritirano non potrai poi lamentarti.

Posso farvi arrivare una raccomandata?

ciao

mario

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it2015-inno — Tue, 13 Sep 2022 17:54:46 GMT

conosco la regola. mi sono chiesta come sia possibile che ritirino i pacchi spediti con Poste o altri corrieri, visto che anche per questi è prevista una delega. credo sia stata messa per evitare le normali raccomandate, per intenderci quelle tipo lettera, che contengono documenti, solleciti ecc.

buona serata.

maria pia

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sika700 — Tue, 13 Sep 2022 18:14:15 GMT

@it2015-inno ha scritto:
il discorso era chiaro, ma se si sceglie di fare un acquisto con spedizione raccomandata bisognerebbe essere in grado di ritirarlo.
a parte questo, spedisco con raccomandata ad almeno 3 fermopoint al mese e TUTTI hanno ritirato

Non mi sembra sia affatto chiaro... non è un problema di andarlo a ritirare oppure no... se ti arriva una raccomandata a casa e non sei presente, NON può andarla a ritirare un tuo conoscente se non gli fai la DELEGA!

Ugualmente, il postino la raccomandata non la può consegnare ad un estraneo, ma solamente ad un convivente di famiglia.

Un cordiale saluto.

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daxsisko — Wed, 14 Sep 2022 07:07:02 GMT

@marioelegio ha scritto:
@daxsisko ha scritto:
..... a mio avviso , valutando il regolamento, dovrebbe essere l'acquirente a rimetterci, visto che ha scelto lui quella destinazione e a quella destinazione e' stato rifiutato.......
No, in questo caso specifico l'errore è chiaramente del venditore che ha usato una combinazione di servizi tra loro non compatibili.
I fermopoint non accettano raccomandate e chi li propone deve saperlo.

ciao
mario

chiaramente mica tanto : chi ha scelto di farsi spedire l'oggetto al fermopoint ? l'acquirente

un acquirente sceglie il fermopoint come sostituito dell'indirizzo di casa (per comodita', perche' non e' mai a casa, in pratica per motivi suoi..... ) ;

il regolamento Ebay ( come e' solito in alcuni punti.....) in questo caso non specifica bene cosa succede in questi casi..... quindi probabilmente si va' all'interpretazione del momento dell'operatore Ebay che segue la pratica di turno....

se fossi nel venditore toglierei i fermopoint ( tanto per togliere il problema alla radice ) , visto che possono creare solo casini ( vedi anche altri miei post sull'argomento fermopoint , gestito male fin dalla partenza da Ebay e suoi associati..... )

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morgana10 — Wed, 14 Sep 2022 15:58:48 GMT

@sika700 ha scritto:
@it2015-inno ha scritto:
il discorso era chiaro, ma se si sceglie di fare un acquisto con spedizione raccomandata bisognerebbe essere in grado di ritirarlo.
a parte questo, spedisco con raccomandata ad almeno 3 fermopoint al mese e TUTTI hanno ritirato
Non mi sembra sia affatto chiaro... non è un problema di andarlo a ritirare oppure no... se ti arriva una raccomandata a casa e non sei presente, NON può andarla a ritirare un tuo conoscente se non gli fai la DELEGA!

Ugualmente, il postino la raccomandata non la può consegnare ad un estraneo, ma solamente ad un convivente di famiglia.

Un cordiale saluto.

Fermo restando che se è una regola è così e basta tuttavia dissento sulla regola poiché scegliendo un Fermopoint gli si da di fatto una delega al ritiro. Infatti il pacco non può essere ceduto ad altri Fermopoint o ad altri in generale. Se non è una delega questa...

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sika700 — Wed, 14 Sep 2022 16:01:49 GMT

@morgana10 ha scritto:
Fermo restando che se è una regola è così e basta tuttavia dissento sulla regola poiché scegliendo un Fermopoint gli si da di fatto una delega al ritiro. Infatti il pacco non può essere ceduto ad altri Fermopoint o ad altri in generale. Se non è una delega questa...

La delega per il ritiro della raccomandata, va firmata... o meglio autografata... ed allegata a copia del documento di identità del destinatario...

Segliendo un FermoPoint, non puoi fare nulla di questo...

Un cordiale saluto.

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marioelegio — Wed, 14 Sep 2022 16:02:15 GMT

Si ma la delega per il ritiro di una raccomandata deve essere formale (scritta) non vale una delega implicita (quella fatta con la scelta di un fermopoint).

Quindi i venditori che offrono il servizio di consegna ai fermopoint devono escludere (in questi casi) le spedizioni con posta raccomandata.

ciao

mario

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marioelegio — Wed, 14 Sep 2022 16:06:13 GMT

Mi sembra un discorso simile a chi ha scelto di farsi spedire l'oggetto per posta prioritaria? l'acquirente.

Sai bene poi come va a finire..... Allo stesso modo, se non arriva al fermopoint e non viene emesso il codice di ritiro, ci rimette sempre il venditore.

ciao

mario

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morgana10 — Wed, 14 Sep 2022 16:14:43 GMT

@marioelegio ha scritto:
Si ma la delega per il ritiro di una raccomandata deve essere formale (scritta) non vale una delega implicita (quella fatta con la scelta di un fermopoint).
Quindi i venditori che offrono il servizio di consegna ai fermopoint devono escludere (in questi casi) le spedizioni con posta raccomandata.

ciao
mario

Ciao Mario,

hai perfettamente ragione. Tuttavia il codice di autorizzazione al ritiro potrebbe essere equiparato ad una delega per agevolare gli acquisti on line. Ma so che non è così. E' il concetto della regola che mi stona poiché per un pacco ordinario si deve firmare comunque. Magari non colgo la differenza...

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morgana10 — Wed, 14 Sep 2022 16:20:33 GMT

@sika700 ha scritto:
@morgana10 ha scritto:
Fermo restando che se è una regola è così e basta tuttavia dissento sulla regola poiché scegliendo un Fermopoint gli si da di fatto una delega al ritiro. Infatti il pacco non può essere ceduto ad altri Fermopoint o ad altri in generale. Se non è una delega questa...
La delega per il ritiro della raccomandata, va firmata... o meglio autografata... ed allegata a copia del documento di identità del destinatario...

Segliendo un FermoPoint, non puoi fare nulla di questo...

Un cordiale saluto.

Si, infatti, troppi cavoli! 😂

Un saluto e buona serata a tutti