discussione Rif.: SPEDIZIONE COMBINATE problema in Spedizioni

SPEDIZIONE COMBINATE problema

2345sandro — Sat, 11 Feb 2023 11:05:41 GMT

Purtroppo ho un problema sulle SPEDIZIONI COMBINATE.

Da più di una settimana i clienti che comprano da me dopo aver messo gli oggetti, cliccano su RICHIEDI IL TOTALE e compare loro un messaggio con su scritto che io non accetto le SPEDIZIONI COMBINATE.

Ho chiamato più volte il centro assistenza, e una volta verificato che il problema non veniva da me, hanno detto che il tutto sarebbe stato sistemato presto.

Mi rivolgo ai venditori. Avete qualche problema anche voi?

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heavenwelkin — Sat, 11 Feb 2023 11:10:15 GMT

Buongiorno 2345sandro

Come combinare le spese di spedizione su eBay

Nella pagina Gestisci impostazioni di spedizione - si apre in una nuova finestra o scheda, Modifica accanto a Pagamenti combinati.
Spunta la casella Consenti agli acquirenti di inviare un unico pagamento combinato per tutti gli oggetti acquistati.

Qui trovi la gestione delle impostazioni

https://www.ebay.it/ship/prf

Per approfondimenti vai qui:

https://www.ebay.it/help/default/default/offrire-la-spedizione-combinata?id=4169

https://www.ebay.it/help/buying/postage-delivery/postage-rates/saving-combined-postage?id=4063

Un cordiale saluto.

Rif.: SPEDIZIONE COMBINATE problema

heavenwelkin — Sat, 11 Feb 2023 11:14:03 GMT

Gli acquisti con compra subito con relativo obbligo di pagamento immediato non si associano alla spedizione combinata di piu' oggetti.

Occorre avere il compra subito ma senza l'opzione con il pagamento immediato in modo tale che poi il venditore puo' inviare relativa fattura di acquisto per piu' oggetti con la spedizione combinata.

Un cordiale saluto.

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actar80 — Sat, 11 Feb 2023 13:34:51 GMT

L'unico problema che posso confermarti e che riguarda tutti é che nella versione mobile del sito e credo pure dall'app non esiste la voce "richiedi il totale" invece presente sulla versione da computer.

Ma nel tuo caso probabilmente non é questo il problema.......hai provato ad inviare tu la fattura combinata agli acquirenti anche se loro non riescono a richiedere il totale in modo autonomo?

Magari inserisci qualche istruzione nella descrizione delle tue inserzioni in modo da avvertire i potenziali acquirenti che provvederai tu ad inviargli la fattura unificata dopo che loro ti confermeranno vi amessaggio di aver finito gli acquisti.

Questi nell'attesa che sistemino la situazione.

Confermo quanto ti hanno già scritto, cioé che le inserzioni compralo subito con l'opzione pagamento immediato non possono combinarsi con altre inserzioni proprio perché per l'acquisto prevdeono il pagamento istantaneo.

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laspaldizeno — Mon, 13 Feb 2023 15:02:03 GMT

Buongiorno a tutti,

Io ho lo stesso identico problema di 2345sandro.

Ho attiva la spunta sulla spedizione combinata ma i clienti mi riferiscono il messaggio in base al quale non offrirei le spedizioni combinate, il che non è vero, ho controllato più volte la spunta.

Questo problema si protrae da circa due settimane e i clienti si spazientiscono.

Leggendo la risposta di actar80 chiedo come sia possibile inviare una fattura se il cliente non ti richiede il totale. Lo potresti fare con le aste ma con i compralo subito come si fa?

Saluto e ringrazio.

Gabriele

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actar80 — Mon, 13 Feb 2023 15:18:03 GMT

Buonasera, ti rispondo in merito alla mia esperienza pregressa poiché non sono più venditore da quasi 2 anni e nel frattempo tar nuova grafica e console venditori potrebbe esse cambiato molto.

Comunque tornando a noi,dopo che 1 utrente sia aggiudica 2 o più aste trovi nella pagina delle vendite tutte aste che costui ha vinto, e a sinistra tra le altre voci trovi anche "invia fattura" e ti si apre una pagina in cui trovi tutti gli oggetti vinti dall'utente più le spese di spedizione che equivalgono alla somma di tutte le spese di spedizione di ogni singolo articolo, dovrai modificarle manualmente tu inserendo l'importo di 1 sola spedizione dopodiché si aggiornerà il totale. A questo punto clicchi su invia e l'acquirente vedrà 1 unico pagamento da fare ad eBay e riceverà pure 1 email all'indirizzo di posta collegato all'account eBay. Quindi potrà pagare cliccando su paga adesso.

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actar80 — Mon, 13 Feb 2023 15:28:08 GMT

Dimenticavo per i compralo subito l'acquirente non deve cliccare su compralo subito ma su aggiungi al carrello, dopo aver aggiunto 2 o + oggetti di diverse inserzioni nel carrello dovrebbe chiederti il totale tramite la voce richiedi il totale...attenzione questa voce non la trovi sul sito in versione mobile e probabilmente neanche sull'app, si deve usare il computer o da smartphone commutare il sito mobile in versione desktop, ma é meglio indirizzare gli utenti su pc per questione di facilità ad identificare i comandi.

Le aste vinte si aggregano da sole allla user dell'utente, invece i compralo subito di + oggetti no, é l'utente che deve aggiungerli prima al carrello, se poi non richiede il totale non ricordo per i compralo subito se hai unn a voce disponibile per inviare la fattura, credo tu non la possa vedere in quanto l'utente non ha acquistato ma solo aggiunto al carrello, ma é solo 1 mia ipotesi dovresti chiedere all'assistenza.

PS: Ti ricordo che le inserzioni compralo subito con l'opzione di pagamento immediato non possono combinarsi con altre inserzioni proprio perché per l'acquisto prevedono il pagamento istantaneo, di conseguenza non si può usare il carrello per poi richiedereil totale.

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laspaldizeno — Mon, 13 Feb 2023 16:05:03 GMT

Grazie per la risposta, ma il problema è esattamente quello che hai esposto.

Dal carrello non puoi più richiedere il totale, da app mai stato possibile ora anche da computer è impossibile.

Confidiamo nell'assistenza che ho già chiamato un paio di volte.

Un cordiale saluto

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actar80 — Mon, 13 Feb 2023 16:15:50 GMT

@laspaldizeno ha scritto:
Grazie per la risposta, ma il problema è esattamente quello che hai esposto.
Prego, per quello che si può si cerca di dare 1 mano.
Dal carrello non puoi più richiedere il totale, da app mai stato possibile ora anche da computer è impossibile.
Questo non lo sapevo perché come ti dicevo non ho più accesso alla sezione venditori.
Confidiamo nell'assistenza che ho già chiamato un paio di volte.
Guarda non ci confidare troppo, non voglio esser pessimista ma in chat anni fa avevo posto un paio di domande su come combinare le aste ai compralo subito in carrello e..... non seppero rispondere. Speriamo che ti risponda qualcuno/a barvo/a prima o poi. In caso risolvi aggiornaci, grazie.
Buona serata

Rif.: SPEDIZIONE COMBINATE problema

lacantinadipippo — Mon, 13 Feb 2023 17:05:58 GMT

Buonasera anche noi abbiamo lo stesso problema da ormai 3 settimane.
Abbiamo contattato eBay più volte ma il problema non si è risolto.
C'è stato risposto di inviare lo Screenshot che gli acquirenti visualizzano al momento della richiesta del totale con la scritta "il venditore non effettua spedizioni combinate"
Abbiamo fatto tutto ciò più volte e ci è stato risposto che avviavano la segnalazione all'ufficio di competenza ma, purtroppo, a distanza di 3 settimane nulla è cambiato.

Rif.: SPEDIZIONE COMBINATE problema

lasoffittadipippo — Mon, 13 Feb 2023 17:16:52 GMT

Ciao confermo pienamente quanto da te detto ; il mio account è a posto come spunta per le spedizioni combinate e mi è stato confermato al telefono con ebay.Ho già chiamato più volte segnalando il problema e mi hanno detto che avrebbero segnalato la cosa all'ufficio tecnico ma sono ormai passate tre settimane e il problema sussiste

Mi hanno anche chiesto di inviare loro lo screenshot del messaggio che appare all'acquirente con la scritta "il venditore non effettua spedizioni combinate" o "il venditore ha disabilitato la funzione...." ,tutto inutile

Bisognerebbe che ammettessero che il problema esiste invece di girarci intorno ; è assurdo che una piattaforma come ebay non riesca a risolvere il problema in tre settimane (ovviamente parliamo di richiesta di totale fatta da PC e non da APP)

Speriamo ,non saprei cosa altro dire

Rif.: SPEDIZIONE COMBINATE problema

sika700 — Mon, 13 Feb 2023 17:48:22 GMT

Rispondo per #lacantinadipippo e #lasoffittadipippo ... tanto è lo stesso utente...

In entrambe gli account non hai aggiornate le spese di spedizione per oggetti multipli e probabilmente non hai creato le tabelle di spedizione in casi di acquisti di oggetti differenti... per farlo devi andare qui:

Impostazioni per la spedizione (ebay.it)

ed alla voce "Usa le tabelle delle tariffe di spedizione" devi crearti le tabelle che ritieni opportune in caso di acquisti multipli, dove potrai aggiungere o togliere un importo direttamente nel carrello del probabile acquirente... devi poi ricordarti di applicarle alle tue regole di vendita, nel gestore, qui:

Il mio eBay: Gestore delle Regole di vendita

Comunque, in entrambe gli account, ho testato il carrello, da pc, ed il tasto "Chiedi il totale" è al suo solito posto!

Un cordiale saluto.

Rif.: SPEDIZIONE COMBINATE problema

it2015-inno — Mon, 13 Feb 2023 17:51:48 GMT

basta aprire il menu a tendina di uno degli oggetti, si apre la fattura da correggere con elencati tutti gli oggetti ed i relativi costi di spedizione.

buona serata.

iemmepi

Rif.: SPEDIZIONE COMBINATE problema

sandro2345 — Tue, 14 Feb 2023 21:25:27 GMT

Qui ci sono stato ed è tutto a posto Impostazioni per la spedizione (ebay.it)

Pure qui è tutto a posto Il mio eBay: Gestore delle Regole di vendita

Il punto è che il cliente che usa APP non ha RICHIEDI IL TOTALE e il cliente che usa il DESKTOP dopo aver cliccato su RICHIEDI IL TOTALE gli si apre il classico avviso che dopo aver confermato non lo fa comprare in quanto compare il seguente messaggio:

IL VENDITORE NON OFFFRE SCONTI PER LA SPEDIZIONE COMBINATA

(ERRORE 80016)

E questo errore non è mai accaduto prima. Sono su eBay da 10 anni e vendo da 5 anni.

L'assistenza non mi sta aiutando e purtroppo nemmeno voi.

Sto valutando a questo punto di aprire un nuovo account

Rif.: SPEDIZIONE COMBINATE problema

actar80 — Wed, 15 Feb 2023 13:41:43 GMT

Rileggendo il posgt e i nuovi interventi si evince che il problema Riguarda più utentie non solo te.

Confermo quello che scrivi tu: il cliente che usa APP (ed aggiungo il sito in versione mobile) non ha RICHIEDI IL TOTALE.

Invece il cliente che usa il DESKTOP ha a disposizione la voce RICHIEDI IL TOTALE ma é strano che dopo averci cliccato gli si apra un avviso che, dopo aver confermato, non lo fa comprare in quanto compare il seguente messaggio:

IL VENDITORE NON OFFFRE SCONTI PER LA SPEDIZIONE COMBINATA (ERRORE 80016)

A questo punto sul forum se ne può solo discutere, ma solo l'assistenza può ricevere le segnalazioni ed inoltrare le richiesta achi di competenza sperando non rstino sordi per tempi immemori.

Attenzione non é detto che l'apertura di 1 nuovo account (con tutte le restrizioni per i nuovi venditori che questo comporterebbe e la minore appetibilità del nuovo profilo per la mancanza di feedback) non si porti dietro la stessa problematica.

Spiacente di non poterti aiutare, se vuoi aggiornaci sull'evoluzione della situazione.

Buona serata

Rif.: SPEDIZIONE COMBINATE problema

sika700 — Wed, 15 Feb 2023 13:47:30 GMT

@sandro2345 ha scritto:
Qui ci sono stato ed è tutto a posto Impostazioni per la spedizione (ebay.it)
Pure qui è tutto a posto Il mio eBay: Gestore delle Regole di vendita
Il punto è che il cliente che usa APP non ha RICHIEDI IL TOTALE e il cliente che usa il DESKTOP dopo aver cliccato su RICHIEDI IL TOTALE gli si apre il classico avviso che dopo aver confermato non lo fa comprare in quanto compare il seguente messaggio:
IL VENDITORE NON OFFFRE SCONTI PER LA SPEDIZIONE COMBINATA

Questo succede... scusa se sono diretto... perché non hai nulla di apposto!

Ho testato anche nel tuo caso e non hai la spedizione combinata correttamente impostata.

Quindi se vuoi sistemare la cosa, rileggiti il mio precedente messaggio e creati le "tabelle delle tariffe di spedizione"... non le hai impostate.

Un cordiale saluto.

Rif.: SPEDIZIONE COMBINATE problema

themycia — Fri, 17 Feb 2023 16:59:19 GMT

mi succede da anni e non hanno mai risolto nulla......anche ora da due giorni la console venditori funziona male e mi chiedono di scaricare altri browser....non funziona manco con gli altri.....speriamo in bene

Rif.: SPEDIZIONE COMBINATE problema

2345sandro — Mon, 20 Feb 2023 17:51:19 GMT

Io ho a posto tutto.

Ho chiamato il call center anche stamani e mi hanno detto che non è un mio problema.

Ho le spedizioni combinate correttamente impostate

Ho controllato con l'operatrice e dato che a volte si trovano operatrici che sono alle prime armi, ho richiamato più volte.

Sempre la stessa storia. Il problema purtroppo è di eBay.

Rif.: SPEDIZIONE COMBINATE problema

sika700 — Mon, 20 Feb 2023 18:54:04 GMT

@2345sandro ha scritto:
Io ho a posto tutto.
...
Ho le spedizioni combinate correttamente impostate
...

Permettimi di dissentire... purtroppo il 17 Febbraio hai modificato tutte le inserzioni togliendo la spedizione e permettendo il solo ritiro in zona... quindi è ovvio gli acquirenti non possano chiederti la spedizione combinata... la spedizione non la offri proprio!

Comunque... fidati pure dell'assistenza più di chi utilizza "veramente" ebay...

Un cordiale saluto.

Rif.: SPEDIZIONE COMBINATE problema

2345sandro — Tue, 21 Feb 2023 08:20:18 GMT

Permettimi di dirti che già che c'eri potevi leggere meglio almeno una inserzione.

Ho impostato il "ritiro a casa" per permettere ai clienti di comprare al netto della spedizione e inserito in descrizione che le spese di spedizione si pagano a parte.

Fino al fine gennaio funzionava tutto. Poi non ha più funzionato niente