discussione Rif.: Ritiro BRT tracking non si aggiorna in Spedizioni

Ritiro BRT tracking non si aggiorna

catebal9961 — Tue, 04 Jun 2024 22:40:06 GMT

Salve, BRT è passato a ritirare in data 30/05 un pacco, con etichetta comprata su ebay spedizioni. Ad oggi 3/06 il tracking ancora non risulta attivo e non è arrivato nulla.

Mittente: Arcore

Destinatario: Treviso

Qualcuno mi può dire cosa potrei fare? grazie

Rif.: Ritiro BRT tracking non si aggiorna

mocer-75 — Tue, 04 Jun 2024 23:11:14 GMT

Mi viene da dire contattare il broker da spedizioni.ebay.it e in alternativa contattare la sede locale di BRT, spiegando la situazione.

Strano che sia finito in un limbo così... a me successe una volta lasciando il pacco al brt point, se lo erano perso... facendo un po' di casino è uscito fuori...

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atana_it2015 — Wed, 05 Jun 2024 07:12:04 GMT

In questo preciso momento mi sta succedendo la medesima cosa e uscirne è una brutta enchilada. In teoria quelli del corriere dovrebbero neppure rispondermi alle domande ma rimandarmi al Packlink. Il servizio di Packlink è veramente svelto e attento ma quel che sto scoprendo è che loro proprio non conoscono il modo di fare di BRT.

Cosi a me è stato chiesto allegare il documento "ID-collo" con tanto di strisceta rossa incollata. Mella mia zona nessuno ti lascia niente al ritiro, sono io che ho insistito al momento del primo pacco ritirato ad avere una buffa firma dell'autista su una coppia della etichetta. Dispongo di questa copia della etichetta firmata dall'autista nel giorno del ritiro che anche sia il giorno dell'ordine.

In breve >>> il pacco non si trova, nessuno sa qualcosa, Packlink sta aspettando una risposta da BRT che potrebbe mettere dei giorni per rispondere, io devo monitorare il tracciamento nonostante gia è stato scoperto che il pacco non è mai stato inserito nel sistema di BRT, solo trascorsi 14 giorni posso compilare il modulo per fare un reclamo.

Quel che mi strappazza è che sto tribullando da una settimana e mi è gia tutto chiaro(il pacco non si troverà, non verrà spedito, non verrà consegnato!!!!!!!!!!!!!!!) ma non lo so ancora come esattamente gestire il rapporto con la acquirente. Per rimborsarla deve lei intraprendere una Richiesta ma è vincolata dai termini prestabiliti. Però al momento è ignara di quel che sta succedendo forse per prima cosa fidandosi del mio Status venditore 100% affidabile e perchè tanto di quel codice di tracciamento è stato fornito poche ore dopo l'ordine con tanto di quella dicitura TREMENDAMENTE INGANNEVOLE "Spedito".

Mi viene a scrivere a quella donna e raccontarle tutto. Ho gia tolto le inserzioni perchè si tratta di bulbi di piante e lei è libera di scegliere l'opzione "Oggetto rispedito" e io gia dispongo solo delle ultime quantità di quelli bulbi.

Community ho bisogno dei vostri consigli.

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daxsisko — Wed, 05 Jun 2024 08:58:47 GMT

@catebal9961 ha scritto:
Salve, BRT è passato a ritirare in data 30/05 un pacco, con etichetta comprata su ebay spedizioni. Ad oggi 3/06 il tracking ancora non risulta attivo e non è arrivato nulla.
Mittente: Arcore
Destinatario: Treviso
Qualcuno mi può dire cosa potrei fare? grazie

come ha scritto Mocer : o contatti la sede BRT di competenza ( consigliato) , o attivi il ticket con Packlink ( un po' meno consigliato..... vista la velocita' bradipo .......... )

comunque hai scritto oggi 3/06 , se esatto magari prima riverifica sul sito del corriere ( visto che il 30 era venerdi' , 1 e 2 sabato e domenica...... ) , magari e' stato solo caricato con leggero ritardo.....

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mocer-75 — Wed, 05 Jun 2024 09:37:39 GMT

Magari sbaglio però quando il corriere ritira il pacco, il tracking è subito visibile perchè lo "sparaflasha" in diretta, al limite si aggiorna dopo qualche ora. Ho ricevuto ieri un pacco Bartolini e dopo qualche ora dall'effettiva spedizione, risultava appunto spedito...

Temo che per il venditore più che fare casino (andando in sede di Bartolini) non possa fare. Su come comportarsi con il cliente, non saprei, vedo due alternative o temporeggi non dicendo nulla, oppure spieghi la situazione immantinente, la seconda ipotesi potrebbe indispettire meno il cliente (io da acquirente vorrei essere informato del disguido).

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heavenwelkin — Wed, 05 Jun 2024 17:14:47 GMT

@atana_it2015 ha scritto:
Mella mia zona nessuno ti lascia niente al ritiro, sono io che ho insistito al momento del primo pacco ritirato ad avere una buffa firma dell'autista su una coppia della etichetta.

Non e' solo BRT, e non e' solo nella tua zona.

I corrieri non fanno firmare nulla al momento della consegna e non firmano nulla al momento del ritiro a domicilio.

Stessa cosa quando si porta il pacco presso un punto di ritiro.

L'opzione di ritiro con firma (in caso di consegna di un pacco) e' diventata una opzione a PAGAMENTO e anche piuttosto COSTOSA.

Sotto questo aspetto consegnare / ritirare un pacco presso un ufficio postale offre maggiori tutele.

Un cordiale saluto.

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heavenwelkin — Wed, 05 Jun 2024 17:22:44 GMT

@atana_it2015 ha scritto:
Dispongo di questa copia della etichetta firmata dall'autista nel giorno del ritiro che anche sia il giorno dell'ordine.

Non ho mai generato etichette BRT con ritiro a domicilio per cui non so se sono uguali alle etichette con ritiro presso un punto di ritiro che vengono fornite in singola copia.

Se il servizio di ritiro non prevede alcuna firma e non prevede di generare l'etichetta con su scritto copia mittente da mantenere (o similare)

Hai scritto "BUFFA FIRMA" per cui il corriere potrebbe aver VOLUTAMENTE omesso di inserire la sua firma per evitare qualsiasi tipo di responsabilita'.

Ma anche se avesse inserito una firma LEGGIBILE non credo che avrebbe avuto chissa' quale valore in quanto il servizio non prevede il rilascio di alcuna ricevuta di avvenuta consegna.

Ad ogni modo se ti fa piacere facci sapere come evolve questa vicenda.

Un cordiale saluto.

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daxsisko — Thu, 06 Jun 2024 07:15:45 GMT

@mocer-75 ha scritto:
Magari sbaglio però quando il corriere ritira il pacco, il tracking è subito visibile perchè lo "sparaflasha" in diretta, al limite si aggiorna dopo qualche ora. Ho ricevuto ieri un pacco Bartolini e dopo qualche ora dall'effettiva spedizione, risultava appunto spedito...
Temo che per il venditore più che fare casino (andando in sede di Bartolini) non possa fare. Su come comportarsi con il cliente, non saprei, vedo due alternative o temporeggi non dicendo nulla, oppure spieghi la situazione immantinente, la seconda ipotesi potrebbe indispettire meno il cliente (io da acquirente vorrei essere informato del disguido).

...il tracking è subito visibile perchè lo "sparaflasha" in diretta... : teoricamente dovrebbe essere cosi'.... poi pero' NON sempre e' cosi' ( alcuni autisti a volte "sparano" quando rientrano , oppure per vari motivi imprevisti non vengono trasmessi correttamente i dati....) ;

in particolare per i punti ritiro il tracking non e' visibile fin quando l'autista di BRT non ritira i pacchi : quindi se si "dimentica" di sparare ( o succede qualche altro intoppo come indicato sopra.... ) puo' capitare che il tracking venga aggiornato al momento di arrivo alla sede di destinazione BRT ( e quindi puo' passare qualche giorno .... )

NOTA : ormai almeno da un paio di mesi il personale BRT indice scioperi a singhiozzo.... quindi anche questo fattore potrebbe in parte influenzare qualche tracking non aggiornato.....

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atana_it2015 — Thu, 06 Jun 2024 07:58:40 GMT

Grazie per la risposta!Ma come sempre(anche nella vita ha-ha) le piccolie sono che fanno la realtà.

Per prima cosa(ho scoperto che) ritirando il pacco l'autista di vettura invia un messagio all'ufficio ma niente altro. Tornato in magazino DEVE scaricarlo usando il lettore del magazino stesso. Qui finisce tutto il suo coinvolgimento.

BRT pretende che ai pacchi provvisti di etichetta con il codice a barre non si incolla niente altro e non si rilascia nessun documento di ritiro. Mesi fa a forza di leggere tutto relativo alle spedizioni ed in procinto della mia prima spedizione avevo incontrato sugli articoli di Ebay che sia una buona pratica farsi firmare una copia della etichetta dall'autista. In quella prima ocassione l'autista però senza rifiutare di porre la firma mi ha chiesto una copia della "Fattura/Documento di spedizione".

Ho usato la parola "buffa" firma perche la data sulla copia dell'etichetta e quella dell'acquisto dell'ultima e non coincidono quasi mai >> anche perchè BRT non dà la possibilità di scegliere il giorno del ritiro ma fino alle ore 11:30 mette la data di oggi , dopo quella ora la data del primo giorno lavorativo. vendendo delle piante, alcune in vaso non si riesce di preparare il pacco in poche ore.

Per chi non lo sa: le etichette Packlink sono tali e quali, il ritiro è un servizio supplementare che incide sul costo finale aumentando per i scaglioni e VA FATTURATO INSIEME >> a pensare io adesso posso scaricare la fattura di Packlink per la spedizione in questione ma non ho una prova tangibile dell'acquisto del sudetto servizio "RITIRO DAL DOMICILIO". Lo scrivo perchè l'autista mi ha menzionato che "a loro(nell'ufficio locale)" non risulta proprio un ordine di ritiro in quel lontano gia giorno 23.05.2024. Alla mia domanda come facciamo allora con la mia copia da te firmata e quale per forza significa che un pacco con questa etichetta incollata è uscito da casa mia e accompagnato di tanto di copia della Fattura/Documento di spedizione??? ha risposto boo...

Una cosa da sapere: per contratto il venditore muove il tutto tramite Packlink. I corrieri anche non sono tenuti a risponderci in quanto loro vero cliente non siamo noi ma è il compratore della spedizione.

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atana_it2015 — Thu, 06 Jun 2024 08:13:48 GMT

Non posso non ammirare la pratica di Packlink di inviare sempre, SEMPRE, e sempre subito poco dopo le 14:00 una mail di Confertma di effettuato ritiro presso il certo Punto di ritiro(indirizzo, nim.spedizione. num.tracciamento e c.t.).

E' che dista a 17Km da me facendomi risparmiare solo 50 cent a pacco.

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mocer-75 — Thu, 06 Jun 2024 08:25:19 GMT

Io in base alla mia esperienza posso dire che quando lascio un pacco ad un pickup point, poco dopo ricevo l'email da bartolini con un testo così:

la tua spedizione (ID collo XXX),
affidata al punto di ritiro BRT-Fermopoint YYY
di ZZZ in data 16/05/2024,
è stata presa in carico.

Se non arriva quella email vuol dire che al pickup point non hanno registrato il pacco e bisogna preoccuparsi (quello che è successo la prima volta che ho utilizzato questo servizio, infatti poi ho cambiato pickup point).

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daxsisko — Thu, 06 Jun 2024 08:34:24 GMT

@mocer-75 ha scritto:
Io in base alla mia esperienza posso dire che quando lascio un pacco ad un pickup point, poco dopo ricevo l'email da bartolini con un testo così:
la tua spedizione (ID collo XXX),
affidata al punto di ritiro BRT-Fermopoint YYY
di ZZZ in data 16/05/2024,
è stata presa in carico.

Se non arriva quella email vuol dire che al pickup point non hanno registrato il pacco e bisogna preoccuparsi (quello che è successo la prima volta che ho utilizzato questo servizio, infatti poi ho cambiato pickup point).

peccato che questa mail serva a ben poco ( per non dire nulla......) quello che vale per Ebay e' il tracking del corriere che appare solo dopo che il collo e' stato sparato dall'autista o all'arrivo in sede BRT;

serve comunque per conferma che e' stato portato al punto ritiro ..... ma inutile per la tracciatura se poi non e' stato "caricato" nel tracking BRT

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atana_it2015 — Thu, 06 Jun 2024 12:43:55 GMT

"...peccato che questa mail serva a ben poco ( per non dire nulla......) quello che vale per Ebay e' il tracking del corriere che appare solo dopo che il collo e' stato sparato dall'autista o all'arrivo in sede BRT;

serve comunque per conferma che e' stato portato al punto ritiro ..... ma inutile per la tracciatura se poi non e' stato "caricato" nel tracking BRT...""

La tenutaria del punto locale(una cartolleria) mi aveva parlato di questo aspetto.

Loro non accetterebbero un pacco se non trovano l'etichetta gia nel programma. Al ritiro dal Punto pure il ritirante usa l'App di lettura del codice. In tal senso "Presa in carico" è da intendersi letteralmente e suppongo le mail di conferma del ritiro dal punto a noi inviate sono automatiche.

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mocer-75 — Thu, 06 Jun 2024 21:45:17 GMT

Assolutamente, su ebay vale 0, il tracking effettivo si aggiorna solamente al momento del ritiro come dici. D'altra parte quando al point si persero il mio pacco non mi arrivò mai questa email. Quindi per me almeno è segno che fino a quel momento vada tutto bene, inoltre è una conferma che tu hai consegnato il pacco da qualche parte, male sicuramente non fa.

A me venne utile in ogni caso anche solo per capire dove si è inceppato il tutto (io andai la e feci diversa polemica, tanto che dopo una mezz'ora mi telefonarono che l'hanno trovato.)

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superalberta — Fri, 07 Jun 2024 00:40:54 GMT

Come hai risolto?

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daxsisko — Fri, 07 Jun 2024 07:22:41 GMT

@mocer-75 ha scritto:
Assolutamente, su ebay vale 0, il tracking effettivo si aggiorna solamente al momento del ritiro come dici. D'altra parte quando al point si persero il mio pacco non mi arrivò mai questa email. Quindi per me almeno è segno che fino a quel momento vada tutto bene, inoltre è una conferma che tu hai consegnato il pacco da qualche parte, male sicuramente non fa.
A me venne utile in ogni caso anche solo per capire dove si è inceppato il tutto (io andai la e feci diversa polemica, tanto che dopo una mezz'ora mi telefonarono che l'hanno trovato.)

infatti, serve solo a sapere ( e relativa mail per conferma) che e' stato portato al point : ai fini della tracciatura sul sito BRT non serve a nulla , visto che dovra poi essere "sparato" dall'autista o in sede BRT per metterlo in carico nel loro sistema operativo ( e qui' NON arriva nessuna mail, ma si puo' verificare col "ID collo cliente" )

poi ovviamente posso entrare in ballo altre variabili del tipo : serieta' ( o meno ) del point utilizzato , eventuali problemi del software utilizzato dal point per confermare la ricevuta del pacco ( e quindi mancata ricezione della mail suddetta) , ecc.....

quindi , di fatto, dal punto della tracciatura ( e quindi per non avere problemi su Ebay da questo punto di vista) , meglio sempre verificare sul sito BRT ( e/o altro corriere utilizzato ) che risulti il tracking

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daxsisko — Fri, 07 Jun 2024 07:26:45 GMT

@atana_it2015 ha scritto:
"...peccato che questa mail serva a ben poco ( per non dire nulla......) quello che vale per Ebay e' il tracking del corriere che appare solo dopo che il collo e' stato sparato dall'autista o all'arrivo in sede BRT;
serve comunque per conferma che e' stato portato al punto ritiro ..... ma inutile per la tracciatura se poi non e' stato "caricato" nel tracking BRT...""
La tenutaria del punto locale(una cartolleria) mi aveva parlato di questo aspetto.
Loro non accetterebbero un pacco se non trovano l'etichetta gia nel programma. Al ritiro dal Punto pure il ritirante usa l'App di lettura del codice. In tal senso "Presa in carico" è da intendersi letteralmente e suppongo le mail di conferma del ritiro dal punto a noi inviate sono automatiche.

presa in carico al Point e relativa mail sono completamente inutili ai fini della tracciatura : come detto servono solo a confermare che il pacco e' stato portato al point, ma poi dovre' essere caricato nel gestionale BRT ( che e' un'altra cosa e che non viene concesso , ovviamente, a terzi di entrarci ..... )

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heavenwelkin — Fri, 07 Jun 2024 08:05:17 GMT

Questa arriva come mail di conferma quando il punto di ritiro BRT inserisce il codice nel sistema

oggetto: BRT - Abbiamo preso in carico la tua spedizione (ID collo 1791131xxxxxxx) (ID1xxxxx)

Riguardo al discorso del farsi firmare la ricevuta dal corriere, forse e' meglio andare al punto di ritiro e chiedere se vi inseriscano il pacco nel sistema in vostra presenza, questo e' l'unico modo per certificare che voi il pacco lo avete portato al punto di ritiro BRT.

Un cordiale saluto.

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atana_it2015 — Fri, 07 Jun 2024 16:32:22 GMT

Per il momento mi considero sollevata non poco perche la ragazza acquirente ha preso la facenda con calma ed ha optato per ricevere gli oggetti. Opto per le poste e portare il pacco in ufficio per avere una vera ricevuta.

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Sono gia trascorsi i giorni e posso compilare un Reclamo - e ho un veramente brutto presentimento. Allego il facsimile fornitomi dal centro assistenza Packlink. Ragazzi................. loro CREDONO che al momento del Ritiro a domicilio noi riceviamo questo preciso documento ha-ha.

Rif.: Ritiro BRT tracking non si aggiorna

atana_it2015 — Fri, 07 Jun 2024 16:36:38 GMT

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