discussione Rif.: Problemi con venditore tedesco in Spedizioni

Problemi con venditore tedesco

hanamichi197 — Sun, 08 Oct 2023 16:43:11 GMT

Salve a tutti, spero che mi possiate aiutare. Premetto che nella mia carriera su Ebay ho solamente acquistato, da venditori di tutte le nazionalità, solo questo venditore tedesco mi sta dando problemi.

Vengo al dunque. Il giorno 25 settembre ho acquistato da questo venditore tedesco uno Swatch vintage del valore di 180€ più 12€ di spedizione, pagato con Paypal.

Mi dice che dovrò aspettare qualche giorno per la spedizione perché sta partendo per un viaggio d’affari e tornerà solo sabato.

A sorpresa il giorno dopo l’oggetto risulta spedito con DHL con tanto di tacking che però non funziona. Sto per scrivergli per avvisarlo del disguido, lui però mi precede dicendo che è stato a spedire l’oggetto al negozio ebay, però la spedizione risulta senza tracking perché, lui scrive, ha acquistato l’etichetta presso Ebay, la cui spedizione non prevede tracciatura. Mi ha mandato uno screenshot della ricevuta, assicurandomi che il pacco sarebbe arrivato e a suo dire è pure andato a informarsi riguardo al pacco, dove gli avrebbero detto che è “on the way”. Quello che mi chiedo è come faccia a esserne così sicuro dal momento che non c’è tracciatura e quindi non sappiamo dov’è il pacco. Mi ha assicurato anche che in caso il pacco non dovesse arrivare mi rimborserà ma che tutte le spedizioni che ha effettuato in Italia sono arrivate a buon fine.

Ho cercato di chiedergli come mai a me il pacco risulti spedito il 26 settembre con DHL ma il suo inglese è piuttosto scadente e probabilmente non ha capito.

Secondo voi è plausibile quanto mi dice?

Grazie mille

Rif.: Problemi con venditore tedesco

vonbalden — Sun, 08 Oct 2023 17:56:09 GMT

Sincerely, quando tra un venditore e un acquirente subito dopo un acquisto cominciano

tutta una serie di premesse, di rinvii, di precisazioni, e di inviti alla pazienza, secondo me

la transazione prende una brutta piega. Difficile capire la buona fede dalle parole di circostanza

spesso fini a sè stesse con l'intento di tirare per le lunghe. Per eccesso di zelo puoi aspettare

ancora un giorno feriale, e poi chiedere l'intervento di ebay per oggetto non arrivato a destinazione.

Saluti

Rif.: Problemi con venditore tedesco

heavenwelkin — Sun, 08 Oct 2023 19:15:16 GMT

Buonasera iceangelforever
Il fatto che il venditore abbia poi deciso di spedire subito anziche' dopo il ritorno dal suo viaggio e' certamente perche' ebay gli impone di spedire entro stretto giro.

Poi il tracking non funzionante potrebbe stare a significare che ha preso l'etichetta di spedizione ma non ha ancora provveduto ad affidare il pacco ad un punto di ritiro.

Su ebay puoi ci sono pagine informative al riguardo come ad esempio:

https://www.ebay.it/help/buying/shipping-delivery/opzioni-sulla-data-di-consegna-acquirenti?id=4025

oppure

https://www.ebay.it/help/selling/shipping-items/data-di-consegna-prevista-per-i-venditori?id=4086

Su ebay hai a disposizione 30 giorni di tempo dalla data prevista di consegna per aprire eventuale reclamo per oggetto non ricevuto.

Se ha acquistato il giorno 25 settembre e hai una tracciatura al 26 settembre non ci vedo nulla di strano.

Il problema e' che questo venditore potrebbe decidere di affidare il pacco ad un centro DHL con comodo.

Questo venditore e' nuovo oppure e' un venditore di vecchia data? Hai controllato il suo profilo dei feedback come venditore?

Ad ogni modo ti direi di stare tranquillo perche' hai ancora tempo per poter aprire una pratica di reclamo per oggetto non ricevuto.

Se vuoi tienici aggiornati sul proseguo della vicenda.

Un cordiale saluto.

Rif.: Problemi con venditore tedesco

heavenwelkin — Sun, 08 Oct 2023 19:29:06 GMT

Ho letto adesso la risposta di vonbalden su cui sono d'accordo in quanto puo' essere un'altra variante di scelta.

Pero' se tu apri una controversia adesso e il venditore non ha ancora affidato il pacco a DHL succede che non lo affidera' piu' per cui perderai eventualmente l'orologio e sarai comunque rimborsato completamente da ebay.

Certo e' che il comportamento del venditore appare alquanto strano ma non possiamo sapere se veramente ha avuto un problema urgente oppure sta semplicemente accampando scuse perche' non vuole annullare direttamente la vendita senza un motivo valido sorse perche' ha gia' annullato altre vendite o perche' ha paura di ricevere un negativo.

Per cui potrebbe stare accampando scuse per scaricare la responsabilita' al corriere se il pacco non dovesse arrivare.

Difficile da dire con certezza.

Tu controlla se la tracciatura DHL viene attivata oppure no perche' se non viene attivata significa che il venditore potra poi annullare l'etichetta che ha acquistato.

Comunque valuta tu, puoi aprire un reclamo per oggetto non ricevuto non appena superi la presunta data di consegna stimata visibile su ebay.

Un cordiale saluto.

Rif.: Problemi con venditore tedesco

hanamichi197 — Sun, 08 Oct 2023 19:31:27 GMT

Grazie innanzitutto delle vostre risposte! Rispondo a entrambi:

vonbakden: anche io la vedo brutta. L’avevo contattato prima di acquistare l’oggetto per chiedergli se fosse funzionante e tutto.

heavenwelkin: grazie mille per i link, che adesso mi vado a leggere. Il venditore ha quasi il 100% dei feedback positivi, uno solo negativo per imprecisate ragioni ed ha veduto diversi oggetti, quindi non deve proprio essere sprovveduto. Nel caso l’oggetto non arrivasse vorrei risolverla con lui direttamente senza tirare in ballo eBay ma se vedo che fa il furbo procedo.

Grazie ancora!

Rif.: Problemi con venditore tedesco

hanamichi197 — Sun, 08 Oct 2023 21:05:19 GMT

Grazie mille! Allora aspetto ancora un po’ prima di aprire una controversia!
Grazie ancora per le utili risposte che mi avete dato. Presto avrò un nuovo quesito per voi!

Rif.: Problemi con venditore tedesco

hanamichi197 — Mon, 09 Oct 2023 14:49:39 GMT

Grazie ragazzi, pacco arrivato questa mattina! Grazie davvero di cuore per l'aiuto!!!

Rif.: Problemi con venditore tedesco

vonbalden — Mon, 09 Oct 2023 15:25:56 GMT

Angelo del ghiaccio, una precisazione. Se desideri ulteriori risposte da chi le ha fornite ieri e non solo, non devi postare nella sezione 'supporto utenti'. Why ? Warum ? Perchè ? Questa sezione che sembra la più indicata a prima vista, necessita di una iscrizione da parte dell'utenza che ha fornito risposte di utilità. Ma non tutti hanno interesse a registrarsi, giacchè vi è un sorteggione, un'attesa, forse una giuria, che rende il tutto di una praticità esemplare. Solo per questa sezione. Naturalmente puoi avere risposte ferrate dagli altri utenti scafati che rispondono in ogni settore, ma...non da me, nè da Heavenwelkin. E neanche da alcuni altri che come noi, non si sono formattati sull'user support. Ecco perchè rispondo qui a nome di tutti gli ebayers e gli utenti interessati.

Un saluto.

Rif.: Problemi con venditore tedesco

hanamichi197 — Mon, 09 Oct 2023 15:55:52 GMT

Chiedo venia, pensavo fosse la sezione più adatta. Siccome non ho mai avuto problemi nelle transazioni (mi è andata bene) non sono esperta su dove postare. Mi puoi indicare dove postare nel caso dovessi avere altri problemi? Grazie!

Rif.: Problemi con venditore tedesco

vonbalden — Mon, 09 Oct 2023 16:57:46 GMT

Puoi scegliere tra vendere su ebay, comprare su ebay, spedizioni e pagamenti, e anche sul caffè di ebay o addirittura sul collezionismo. Hai l'imbarazzo della scelta a seconda del quesito. Ma anche sul supporto utenti naturalmente. Dove Mario ti ha già risposto in merito. A risentirci.

Rif.: Problemi con venditore tedesco

hanamichi197 — Mon, 09 Oct 2023 19:33:53 GMT

Grazie ancora, sei stato gentilissimo 😊

Rif.: Problemi con venditore tedesco

heavenwelkin — Tue, 10 Oct 2023 00:35:31 GMT

@vonbalden ha scritto:
necessita di una iscrizione da parte dell'utenza che ha fornito risposte di utilità. Ma non tutti hanno interesse a registrarsi, giacchè vi è un sorteggione, un'attesa, forse una giuria, che rende il tutto di una praticità esemplare.

Buongiorno vonbalden

Premesso che non ho mai inoltrato una richiesta ad ebay per essere abilitato a tale board, e sinceramente non so in quanti lo hanno fatto senza ricevere l'abilitazione.

So dell'utente sika700 che l'aveva chiesta ed ottenuta ma di altri utenti non so nulla.

Quando sono arrivato sul forum nel 2021 c'era gia questa sezione bloccata ed era abilitata a una dozzina di utenti.

Mi pare che ci sia una stretta correlazione tra gli utenti che hanno raggiunto i 5000 messaggi e quelli che poi sono stati abilitati alla BOARD supporto tra utenti, e alcuni utenti se non ricordo male avevano espresso la volonta' esplicita di non farsi abilitare.

Molti utenti nel tentativo di contattare ebay arrivano direttamente qui sul forum piuttosto che passare tramite l'assistenza ufficiale.
Sul forum tra l'altro viene tutto piu' semplice perche' basta semplicemente loggarsi e fare la domanda, non bisogna passare dalla serie di menu' e sottomenu' che spesso non sono esattamente corrispondenti / pertinenti alle richieste che vogliamo fare all'assistenza.
E poi da google si viene indirizzati direttamente al forum per cui in tanti passano prima da qui.

E io credo che trattandosi pur sempre di una sezione delicata una specie di costola non ufficiale dell'assistenza ufficiale si vuole evitare che utenti improvvisati ed inesperti decidano di autoproclamarsi esperti di ebay dando magari dei consigli non propriamente adeguati, del tutto fuorvianti o addirittura vietati dal regolamento o dalla legge.

Un conto e' l'utente che decide di iscriversi su un forum di discussione di sua spontanea volonta' con cognizione di causa sapendo bene cosa sta facendo, per prendere parte alle discussioni.

Un conto e' che l'utente arriva sul forum per puro caso magari da google perche' ha semplicemente bisogno di aiuto e necessita di una risposta e non di una svariata serie di risposte (magari diverse) o discussioni alle quali non e' minimamente interessato a partecipare (ad esempio in un dibattito.)

Che poi e' quello che succede spesso anche quando si contatta l'assistenza ebay dove su tre operatori contattati si ricevono magari tre risposte diverse allo stesso quesito.

Dove magari l'utente piu' smaliziato ed interessato alle discussioni puo' inserire il quesito scegliendo la categoria piu' appropriata per partecipare alle discussioni a cui possono partecipare tutti gli utenti.

Il problema semmai e' che gli utenti che vogliono dialogare non sanno che si tratta di una sezione del forum dove al momento rispondono solo 3 utenti attivi del forum e su questo ebay dovrebbe mettere un colore leggermente diverso o altro tipo di segnaletica che possa far capire agli utenti che non e' possibile dialogare con tutti gli utenti che solitamente partecipano alle discussioni.

In conclusione a me personalmente sta bene avere l'abilitazione raggiunti i 5000 messaggi cosi' come era stato proposto all'epoca agli utenti che avevano raggiunto questo traguardo.

La strada per me e' ancora lunga e chissa se saro' ancora un venditore ebay, un frequentatore del forum o magari un abitante di questo pianeta 🤣😂

Un cordiale saluto.

Rif.: Problemi con venditore tedesco

leonardpu_0 — Wed, 02 Oct 2024 10:09:57 GMT

Puppi Leonardo Antonio indirizzo e via Viterbo 57 Ostuni 72017Italia