discussione Rif.: Informazioni su una spedizione in Spedizioni

Informazioni su una spedizione

formigine831 — Fri, 03 Nov 2023 21:46:08 GMT

Salve chiedevo se è normale la mia situazione, mi spiego: il giorno 27 ho fatto un ordine e il giorno 31 ottobre, il venditore mi ha dato il tracking ( dopo un paio di messaggi) ma noto che il tracking mi dice solo: Codice della spedizione fornito

Mi dovrebbe arrivare teoricamente lunedì 6 novembre, ma il tracking non da segni di vita ed ho pure contattato il venditore( che non risponde dopo circa 24 ore, che ho contattato)

Ma è normale tutto ciò ? il corriere sarebbe post it, poste italiane presumo giusto? perché anche nel loro sito il codice di trakcing non funziona,

Spero che lunedì il codice funziona, se no martedi devo contattare assistenza giusto?

avete consigli o idee per la mia situazione ?

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heavenwelkin — Fri, 03 Nov 2023 22:16:16 GMT

Salve fomigine831

Senza andare troppo in la con le ipotesi, se ebay ti dice che la consegna e' prevista entro il 6 di novembre e se il venditore non risponde ai messaggi il giorno 7 novembre puoi aprire una pratica di reclamo per oggetto non ricevuto.

vedi qui: https://www.ebay.it/help/buying/returns-refunds/ottieni-aiuto-per-un-oggetto-che-non-arrivato?id=4042

Per cui non ti preoccupare.

Un cordiale saluto.

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formigine831 — Sat, 04 Nov 2023 06:23:58 GMT

Grazie della risposta, credo che la mattina del 7 se non cambia qualcosa farò reclamo.

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truedefender — Sat, 04 Nov 2023 12:16:24 GMT

Ciao, mi permetto di scriverti cosa ne penso, per esperienze personali.

Pensando che non ci sia nessun tipo di problemi da parte del venditore; non abbiamo motivo per crederlo è possibile che:

A) il sito delle Poste Italiane non abbia ancora in carico la tua spedizione e quindi non la trovi ancora aggiornata (strano perchè sono passati diversi giorni). A me è capitato che il caricamento differisse di 2/3 giorni dopo l'effettiva partenza della spedizione;

B) il venditore ti ha segnalato spedito ma non ha ancora realmente inviato il plico. Può avere il codice ad esempio della raccomandata che spedirà ma ancora non la spedisce. Anche questo mi è successo, raramente devo dire.

Le mie sono ipotesi!!

Controlla quanti giorni ha impostato il venditore per effettuare le spedizioni.

Però, come da buon suggerimento di heavenwelkin il 7 ti potrai "muovere" e magari il venditore si farà di nuovo vivo.

Saluti!!

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formigine831 — Sat, 04 Nov 2023 14:41:18 GMT

Non vorrei che il motivo di silenzio del venditore, fosse semplicemente che è andato in ferie causa weekend lungo. Ripeto martedì se non ci sono novità, farò reclamo con eBay per avere un rimborso

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mocer-75 — Sun, 05 Nov 2023 11:01:31 GMT

Può non essere il tuo caso, in quanto mi pare tu l'abbia fatto, se il codice di tracciamento su ebay è bloccato a codice della spedizione fornito, per sicurezza controlla direttamente sul sito del corriere, personalmente ho riscontrato che con alcuni di essi gli aggiornamenti su ebay non sono visibili. Mentre sul sito del corriere riesco a vedere lo stato aggiornato della spedizione.

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formigine831 — Sun, 05 Nov 2023 11:21:35 GMT

Ho già controllato il codice sul sito delle poste, purtroppo con esito negativo. Ho il presentimento,che deve ancora spedire il pacco

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heavenwelkin — Sun, 05 Nov 2023 11:56:45 GMT

@formigine831 ha scritto:
Ho già controllato il codice sul sito delle poste, purtroppo con esito negativo. Ho il presentimento,che deve ancora spedire il pacco

Puo' anche essere che il codice e' stato inserito manualmente ed e' stato commesso un errore di digitazione......

O potrebbe anche essere che il venditore ha generato l'etichetta di spedizione ma non si e' ancora recato in posta per affidare il pacco per cui la tracciatura ancora non risulta attiva.

Resta il fatto che tu a partire dal 7 novembre puoi aprire una procedura ebay per oggetto non ricevuto.

Questa e' una procedura a PARTE / a SE, che non ha niente a che vedere con eventuale pratica di reclamo per oggetto non conforme o per una richiesta di reso.

Quando apri la pratica per oggetto non ricevuto il venditore riceve un avviso ed entro un tot di tempo deve provvedere a rispondere.

Se il venditore segnala come spedito quando in realta' non lo ha ancora fatto, se i giorni di consegna sono solo di 4 o 5 giorni, se il venditore se la prende TROPPO comoda prima di spedire il pacco che nel frattempo e' stato segnalato su ebay come spedito, rischia di perdere sia l'oggetto che i soldi nel caso in cui l'oggetto sia stato nel frattempo spedito (ma con molto ritardo rispetto ai tempi previsti).

Ebay sotto questo punto di vista ti tutela ampiamente.

Un cordiale saluto.

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formigine831 — Sun, 05 Nov 2023 12:35:58 GMT

Infatti dopodomani, mal che vada contatto assistenza che dovrebbe darmi ragione, poi se il venditore si fa vivo ancor meglio

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technopartsbay — Sun, 05 Nov 2023 17:36:07 GMT

Se il giorno 31 risulta come codice fornito, può essere che è stato inserito in automatico dal sistema (se il venditore usa PackLink integrato).
Il 1° era festivo e quindi il ritiro sarebbe avvenuto il 2.
Se ad es. il 2 il corriere non ha ritirato, il venditore si presume abbia richiesto il sollecito e siamo arrivati al 3.
Considera che fino a quando il pacco non è arrivato in filiale SDA il codice non viene caricato a sistema e quindi si presume che nemmeno il 3 il pacco è stato spedito.
A questo punto domani sarà il giorno di spartiacque: se verrà ritirato entro sera vedrai sbloccarsi la situazione altrimenti, come già detto dai "colleghi", procedi con la segnalazione ad eBay.

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truedefender — Sun, 05 Nov 2023 18:41:26 GMT

Ciao. Il 7 puoi contattare l'assistenza oppure come suggerito da heavenwelkin nel secondo messaggio, la prima risposta al tuo post, vai sul link che ti ha inserito ed apri un reclamo per oggetto non arrivato.

Farai anche prima.

Vedrai che QUALSIASI COSA SIA SUCCESSA, imputabile o no al venditore, questo si farà vivo perchè glie lo "imporrà" ebay.

Saluti.

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formigine831 — Sun, 05 Nov 2023 20:19:44 GMT

infatti martedi contatto assistenza e chiedo anche che succede, se la merce arrivasse lo stesso ma in ritardo causa negligenza del venditore

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heavenwelkin — Sun, 05 Nov 2023 21:44:03 GMT

@formigine831 ha scritto:
infatti martedi contatto assistenza e chiedo anche che succede, se la merce arrivasse lo stesso ma in ritardo causa negligenza del venditore

Il venditore durante la messa in vendita dell'oggetto deve prevedere grossomodo riguardo i tempi di spedizione e imballaggio.

Se lui sceglie di offrire un servizio di consegna in 24 / 48 ore ebay adatta le stime di consegna in base a questo servizio.

Se lui sceglie di offrire un corriere che consegna in 3 / 5 giorni le stime di ebay si allungano.

Se un venditore per motivi lavorativi, di tempo o per problemi logistici (magari l'oggetto della vendita e' situato altrove), o per altri motivi che possono essere i piu' disparati, non e' in grado di garantire spedizioni celeri puo' impostare un tempo massimo di spedizione ed imballaggio fino a 30 giorni.

Per info vedi qui:

https://www.ebay.it/help/selling/shipping-items/data-di-consegna-prevista-per-i-venditori?id=4086

e anche qui:

https://www.ebay.it/help/buying/shipping-delivery/opzioni-sulla-data-di-consegna-acquirenti?id=4025

Detto questo, cosa succede se un venditore imposta dei tempi di consegna piuttosto brevi ma poi se la prende piuttosto comoda?

Succede che l'acquirente trascorsi i tempi stimati da ebay puo:

A) Contattare il venditore per chiedere spiegazioni sul ritardo.

B) Aprire una controversia per oggetto non ricevuto senza contattare il venditore.

C) Aprire una controversia per oggetto non ricevuto perche' le risposte del venditore non sono arrivate o non lo hanno soddisfatto.

Quando si apre una pratica di reclamo per oggetto non arrivato generalmente ebay da 3 giorni di tempo per permettere al venditore e all'acquirente di sistemare la situazione, trascorsi i quali si puo' chiedere l'intervento di ebay.

Cosa succede se nel frattempo ebay da torto al venditore e invia un rimboso all'acquirente il quale poi nel frattempo riceve l'oggetto?

Succede questo:

Purtroppo a questo punto della questione ebay puo' fare molto se il venditore ha sottovalutato questo aspetto sulle tempistiche di spedizione e se l'acquirente decide di dileguarsi.

In una situazione simile il venditore potrebbe agire per vie legali nei confronti dell'acquirente per appropriazione indebita.

Un cordiale saluto.

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formigine831 — Mon, 06 Nov 2023 06:49:41 GMT

Capito, quindi se arrivassero sia il rimborso e il pacco, uno dei 2 deve essere restituito.

Adesso aspetto ultime 24 ore e poi contatto Ebay

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formigine831 — Mon, 06 Nov 2023 12:59:06 GMT

Ho appena controllato i feedback del venditore, ha appena ricevuto un feedback negativo, dicendo che articolo che ho acquistato pure io, che è una truffa

PS se chiedessi il rimborso, dovrebbe arrivare in tempi celeri, tipo entro la fine della prossima settimana ?

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formigine831 — Tue, 07 Nov 2023 08:07:42 GMT

ho fatto il reclamo, vedo se il venditore risponde o deve intervenire ebay

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formigine831 — Fri, 10 Nov 2023 09:49:35 GMT

Ho fatto il reclamo perchè non ho ricevuto oggetto, se il venditore non si farà sentire neanche oggi, domani chiederò intervento di Ebay, spero che almeno loro riescono a farmi avere il rimborso per intero

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megaditta.eu — Fri, 10 Nov 2023 12:04:44 GMT

è un posta 1, vivi tranquillo, hanno solo esito di consegna. Bisognerebbe essere preparati anche all'acquisto, bisognerebbe

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formigine831 — Fri, 10 Nov 2023 12:23:52 GMT

Come fai sapere che è posta1? Non hai il codice di spedizione e poi il venditore non risponde dal 31 ottobre. Tanto domani chiedo a eBay di intervenire, per avere il rimborso e non sono unico ad avere avuto lo stesso problema con questo venditore

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megaditta.eu — Fri, 10 Nov 2023 13:13:04 GMT

il tracking ti inizia con 2IMA o 2IUP o 2IVC? Certo che fai bene a chiedere rimborso è un tuo diritto. Non sono certo che lo sia, ma l'unica tipologia di spedizione di poste italiane con codice di traccitura che risulta non disponibile per giorni fino a consegna è posta 1. Se avesse usato posta 4 non avrebbe caricato nessun codice, perchè è una spedizione sprovvista. Terzo caso ha messo un codice a caso e non ti ha mandato niente, ma credo che questa opzione non deve essere tenuta in considerazione
Non hai bisogno di nessuna risposta dal venditore, i venditori sanno che i clienti se non ricevono possono aprire reclamo per oggetto non ricevuto, cosa che tu farai