discussione Rif.: Spedizione internazionale persa in Spedizioni

Spedizione internazionale persa

davide82so — Mon, 25 Aug 2025 14:51:31 GMT

Buon pomeriggio a tutti,

dopo 20 anni di utilizzo Ebay senza mai aver perso un pacco, era destino che prima o poi capitasse.

Sono l'acquirente di un pacco spedito da un utente francese che però si è perso nei meandri dell'Hub Nord, quindi una volta arrivato in Italia (si tratta di circa 250€ di valore, pagati tramite carta di debito).

Ho aperto un ticket con Poste italiane, la loro risposta è questa:

"Gentile Cliente,

in riferimento alla Sua segnalazione del 14/08/2025, in merito alla spedizione OMISSIS la invitiamo a rivolgersi al mittente.

Le ricordiamo che la normativa in materia di servizio postale internazionale, disciplina che per gli invii provenienti dall’estero, solo il mittente, (che ha sostenuto le spese di spedizione) può presentare formale reclamo ed eventualmente essere rimborsato in caso di accertato disservizio, ad eccezione di formale reclamo pervenuto dall’operatore postale estero di origine, accompagnato a rinuncia da parte del mittente alla riscossione di qualsiasi forma di ristoro/indennizzo, a favore del destinatario."

Ovviamente Poste non sa che c'è di mezzo un acquisto su Ebay, pertanto vi chiedo, come devo comportarmi?

Apro direttamente una segnalazione ad Ebay per pacco non ricevuto?

Oppure dovrò produrre della documentazione per avere il rimborso, quindi devo attendere che il mittente gestisca la cosa con le poste francesi?

Quanto tempo ho per chiudere la cosa con Ebay? Non vorrei che passassero settimane e perdessi i miei 250€...

Grazie

Rif.: Spedizione internazionale persa

daxsisko — Mon, 25 Aug 2025 16:02:20 GMT

@davide82so ha scritto:
Buon pomeriggio a tutti,
dopo 20 anni di utilizzo Ebay senza mai aver perso un pacco, era destino che prima o poi capitasse.

Sono l'acquirente di un pacco spedito da un utente francese che però si è perso nei meandri dell'Hub Nord, quindi una volta arrivato in Italia (si tratta di circa 250€ di valore, pagati tramite carta di debito).

Ho aperto un ticket con Poste italiane, la loro risposta è questa:

"Gentile Cliente,
in riferimento alla Sua segnalazione del 14/08/2025, in merito alla spedizione OMISSIS la invitiamo a rivolgersi al mittente.
Le ricordiamo che la normativa in materia di servizio postale internazionale, disciplina che per gli invii provenienti dall’estero, solo il mittente, (che ha sostenuto le spese di spedizione) può presentare formale reclamo ed eventualmente essere rimborsato in caso di accertato disservizio, ad eccezione di formale reclamo pervenuto dall’operatore postale estero di origine, accompagnato a rinuncia da parte del mittente alla riscossione di qualsiasi forma di ristoro/indennizzo, a favore del destinatario."

Ovviamente Poste non sa che c'è di mezzo un acquisto su Ebay, pertanto vi chiedo, come devo comportarmi?
Apro direttamente una segnalazione ad Ebay per pacco non ricevuto?
Oppure dovrò produrre della documentazione per avere il rimborso, quindi devo attendere che il mittente gestisca la cosa con le poste francesi?
Quanto tempo ho per chiudere la cosa con Ebay? Non vorrei che passassero settimane e perdessi i miei 250€...

Grazie

in sintesi : Apri direttamente una segnalazione ad Ebay per pacco non ricevuto , sotto il link al regolamento (..... questo sconosciuto..... )

https://www.ebay.it/help/buying/returns-items-not-received-refunds-buyers/ottieni-aiuto-per-un-oggetto-che-non-arrivato?id=4042

Rif.: Spedizione internazionale persa

technopartsbay — Mon, 25 Aug 2025 16:55:25 GMT

Sei utente eBay dal 2006 quindi dovresti già sapere che il mittente è responsabile del recapito del pacco fin che lo stesso non è nelle mani del destinatario.
Quindi, come ti hanno già giustamente risposto, è a lui che devi rivolgerti anche (meglio...) tramite eBay per oggetto non ricevuto.

Rif.: Spedizione internazionale persa

heavenwelkin — Mon, 25 Aug 2025 19:11:55 GMT

@davide82so ha scritto:

Ovviamente Poste non sa che c'è di mezzo un acquisto su Ebay, pertanto vi chiedo, come devo comportarmi?
Apro direttamente una segnalazione ad Ebay per pacco non ricevuto?
Oppure dovrò produrre della documentazione per avere il rimborso, quindi devo attendere che il mittente gestisca la cosa con le poste francesi?
Quanto tempo ho per chiudere la cosa con Ebay? Non vorrei che passassero settimane e perdessi i miei 250€...

Grazie

Se il pacco e' stato perso di vista dentro un HUB potresti riceverlo quando qualcuno si ricordera' dove e' finito oppure potrebbe essere semplicemente "evaporato".

Fatto sta che su ebay esiste una regolamentazione temporale che dice all'acquirente quali sono i tempi di consegna stimati.

Se i tempi di consegna stimati sono stati superati secondo il regolamento ebay hai tutto il diritto di aprire una segnalazione per oggetto non ricevuto.

Mi dispiace per il povero venditore francese che purtroppo si e' trovato ad avere a che fare con le poste italiane.....

Un saluto

Rif.: Spedizione internazionale persa

poppy04011987 — Tue, 09 Sep 2025 08:06:01 GMT

Com'è finita poi? Il pacco è stato ritrovato o hai ricevuto rimborso e basta?