discussione Rif.: ATTENZIONE VENDITORI: Problemi gravi con Packlink (Auctane) – Spedizioni assicurate e risposte in Spedizioni

ATTENZIONE VENDITORI: Problemi gravi con Packlink (Auctane) – Spedizioni assicurate e risposte evasi

silvana-e-chicca — Tue, 30 Dec 2025 17:17:30 GMT

Ciao a tutti,

scrivo questo post per mettervi in guardia sulla gestione attuale dei sinistri da parte di Packlink PRO, partner ufficiale di eBay. Se state pensando di affidarvi a loro per spedizioni internazionali assicurate, fate molta attenzione.

La mia esperienza attuale:

Spedizione effettuata il 01/12/2025 verso la Danimarca (valore assicurato € 79,00).
Tracking immobile dal 22/12/2025. Dopo 30 giorni il pacco non è mai arrivato.
Risposte dal supporto: Ricevo solo messaggi preimpostati (firmati da "Raquel") che ignorano la realtà dei fatti. Nonostante il pacco sia palesemente fermo/smarrito, continuano a rimandare la verifica di altri 13-15 giorni, usando la scusa dei "tempi stimati" anche quando il ritardo diventa inadempimento contrattuale.

Cosa dovete sapere prima di spedire con loro:

Sede in liquidazione/Irreperibile: Ho tentato di inviare una diffida legale via PEC ad Auctane S.r.l. (Packlink Italy), ma l'indirizzo risulta inattivo/non valido. La società ha di fatto chiuso le sedi legali in Italia, rendendo difficilissimo per noi venditori far valere i nostri diritti senza ricorrere a procedure internazionali (ODR/Spagna).
Assicurazione "fantasma": Nonostante il pagamento del servizio di protezione, Packlink sta facendo muro, rifiutandosi di dichiarare lo smarrimento e costringendomi ad attendere tempi biblici mentre l'acquirente giustamente preme per il rimborso su eBay.
Muro di gomma: Il supporto clienti non entra nel merito della pratica ma risponde con "copia-incolla" standardizzati, ignorando diffide legali e messe in mora.

Il mio consiglio: Se avete oggetti di valore, valutate alternative dirette con i corrieri o preparatevi a dover lottare tramite la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea, che è l'unico strumento rimasto per obbligarli a rispondere, vista l'inesistenza di canali legali validi in Italia.

Ho già provveduto a segnalare la condotta all'AGCM (Antitrust) e all'assistenza eBay per "pratica commerciale scorretta". Non lasciatevi incantare dalla comodità dell'integrazione con eBay: se c'è un problema, siete soli.

Qualcuno di voi ha avuto esperienze simili recentemente con i rimborsi assicurativi di Packlink? Come avete sbloccato la situazione?

Rif.: ATTENZIONE VENDITORI: Problemi gravi con Packlink (Auctane) – Spedizioni assicurate e risposte

sika700 — Tue, 30 Dec 2025 19:39:31 GMT

È risaputo... nulla di nuovo.

Un cordiale saluto.

Rif.: ATTENZIONE VENDITORI: Problemi gravi con Packlink (Auctane) – Spedizioni assicurate e risposte

heavenwelkin — Tue, 30 Dec 2025 21:37:47 GMT

Io utilizzo il servizio packlink-ebay dal 2015 (in pratica da quanto e' stato attivato) ed ho fatto con loro circa 300 spedizioni.

La cosa positiva di packlink-ebay sono le tariffe di spedizione (soprattutto estere) per cui il servizio se visto nell'ottica del risparmio economico su oggetti di poco valore e' un servizio da prendere in considerazione. Questo mese ho spedito 2 oggetti in Germania da circa 1kg ed ho speso con BRT se non ricordo male 7,45 euro.

Con un altro broker avrei speso ALMENO 15 o 20 euro per ogni spedizione.

Packlink ha diverse restrizioni ed inefficienze in caso di problematiche con le spedizioni (tra cui alcune che hai elencato).

Qui puoi trovare una lunga lista di articoli proibili e/o soggetti a restrizioni che possono essere pero' tranquillamente spediti ma non godono di alcuna copertura assicurativa.

https://support.packlink.com/hc/it/articles/208328585-Articoli-proibiti-e-soggetti-a-restrizioni

Per cui prendi il meglio da questo servizio grazie alle sue tariffe di spedizione e rivolgiti altrove se hai bisogno di maggiori sicurezze in caso di problemi con le spedizioni.

Un cordiale saluto.

Rif.: ATTENZIONE VENDITORI: Problemi gravi con Packlink (Auctane) – Spedizioni assicurate e risposte

idropiu — Fri, 02 Jan 2026 15:32:52 GMT

Ciao

Concordo con quanto hai scritto.....packlink è diventato un sito, si economico per le spedizioni, ma in caso di problematiche sono irreperibili

Ti posso dire da un conoscente che prima non era cosi....Al mio amico era capitato che il corriere avesse smarrito uno specchio. Dopo tutti i documenti e dopo i relativi giorni per evadere il rimborso, packlink ha pagato lo specchio smarrito (escluso la spedizione)

Adesso invece dopo che apri il ticket e dopo qualche giorno lo stesso viene cancellato

Nel mio caso specifico, non sono neppure riuscito a fargli aprire una indagine

Rif.: ATTENZIONE VENDITORI: Problemi gravi con Packlink (Auctane) – Spedizioni assicurate e risposte

heavenwelkin — Fri, 02 Jan 2026 21:36:47 GMT

@idropiu ha scritto:

Concordo con quanto hai scritto.....packlink è diventato un sito, si economico per le spedizioni, ma in caso di problematiche sono irreperibili.
Qualche tempo fa c'erano delle operatrici che rispondevano ai ticket in maniera personalizzata e pertinente alle richieste.
Adesso rispondono con risposte generiche preconfezionate.

Ti posso dire da un conoscente che prima non era cosi....
Confermo, PRIMA il servizio tramite ticket di assistenza era efficiente e funzionava bene.
Al mio amico era capitato che il corriere avesse smarrito uno specchio. Dopo tutti i documenti e dopo i relativi giorni per evadere il rimborso, packlink ha pagato lo specchio smarrito (escluso la spedizione)
Anche a me hanno rimborsato delle spedizioni danneggiate in passato.
In seguito hanno messo tutte quelle limitazioni sugli oggetti non assicurabili ...........
Adesso invece dopo che apri il ticket e dopo qualche giorno lo stesso viene cancellato
Nel mio caso specifico, non sono neppure riuscito a fargli aprire una indagine
Siamo arrivati al punto che se qualcosa va storto ti devi rassegnare a subire le conseguenze in quanto inviare un ticket di assistenza non e' piu' come qualche tempo fa.
Si estto, se subentrano problemi post vendita devi rassegnarsi al fatto che loro ormai non rispondono quasi piu' su nulla....

Un saluto

Rif.: ATTENZIONE VENDITORI: Problemi gravi con Packlink (Auctane) – Spedizioni assicurate e risposte

muller021051 — Sat, 03 Jan 2026 10:02:03 GMT

io ho effettuato una spedizione nazionale in data 17/12/2025 ma dal giorno successivo nelle tracciabilità c'è scritto " in transito, sono in corso delle verifiche sulla spedizione. Contatta assistenza".

Da allora le email all'assistenza non hanno portato a nulla, ho richiesto la restituzione....vediamo che succede.

Rif.: ATTENZIONE VENDITORI: Problemi gravi con Packlink (Auctane) – Spedizioni assicurate e risposte

silvana-e-chicca — Mon, 05 Jan 2026 10:49:04 GMT

Sono stato tra i primi clienti a usare Packlink, passando poi a Packlink Pro: ricordo ancora quando c'era un numero di telefono e riuscii persino a parlare con il titolare quando erano agli albori.

Oggi la situazione è imbarazzante. Non rispettano le condizioni contrattuali: ho un pacco assicurato smarrito da oltre 30 giorni e si rifiutano di procedere al rimborso della merce. L'assistenza è diventata un 'teatro dell'assurdo': prima l'operatrice Raquel si spaccia per assistenza generica dicendo di aprire un ticket specifico per i reclami; poi, una volta aperto il ticket, risponde sempre lei (o un bot con il suo nome) con messaggi pre-impostati e inconcludenti. Sembra una di quelle realtà che fingono di avere un grande customer service ma poi sono gestite da pochissime persone che fanno tutto e male.

Inoltre, dai dati pubblici, la società risulta in liquidazione (così come eBay Italia srl), il che spiega molto sulla qualità attuale del servizio. Sto già valutando alternative: non ha senso risparmiare pochi centesimi a spedizione se poi, al primo problema, si viene abbandonati. Con una sola spedizione persa e non rimborsata, si vanifica tutto il risparmio accumulato in mesi di spedizioni. Venditori, fate molta attenzione.

Rif.: ATTENZIONE VENDITORI: Problemi gravi con Packlink (Auctane) – Spedizioni assicurate e risposte

magic.cool — Mon, 05 Jan 2026 11:15:28 GMT

PackLink non ha mai avuto una sede in Italia ma una Filiale controllata della casa madre spagnola.
Probabilmente avevi parlato col responsabile e non certo col titolare...
Comunque dal 2024 Packlink Italia Srl è in liquidazione e quindi è chiusa (assieme ad altre filiali europee che stanno facendo la stessa fine): tutte le operazioni vengono effettuate in Spagna ed anche lì hanno ridotto il personale.
Hanno tra i prezzi più competitivi per il mercato consumer, ma da qualche parte devono pur tagliare... (e magari, inventarsi balzelli aggiuntivi con discrepanze su pesi e dimensioni che non vengono MAI documentati... ma quella è un altra storia...).

Rif.: ATTENZIONE VENDITORI: Problemi gravi con Packlink (Auctane) – Spedizioni assicurate e risposte

silvana-e-chicca — Mon, 05 Jan 2026 11:55:04 GMT

Analisi impeccabile sulla situazione societaria: il fatto che siano in liquidazione e abbiano accentrato tutto in Spagna spiega il degrado del servizio, ma non giustifica l'arbitrio.

A prescindere da chi ci sia dietro un monitor a Madrid, ogni singola spedizione acquistata rappresenta un contratto di trasporto che va onorato. Non è accettabile che il 'risparmio' si traduca nella sospensione dei diritti legali del mittente.

Nel mio caso, ho dimostrato che la linea del 'tagliare i costi' (e il personale) si scontra con la legge se il venditore si impunta. Dopo che l'assistenza mi aveva intimato di aspettare ancora (nonostante i 32 giorni già trascorsi dal ritiro del 1° dicembre), ho fatto valere i seguenti punti ottenendo il rimborso totale:

Art. 61 del Codice del Consumo: Superati i 30 giorni dalla stipula senza consegna (o senza notizie certe), il consumatore ha diritto alla risoluzione del contratto e al rimborso integrale di quanto pagato, incluse le spese di spedizione. Il mio diritto era già maturato il 2 gennaio.
Art. 1218 c.c. (Responsabilità contrattuale): Packlink è responsabile dell'inadempimento del servizio nei tempi tecnici promessi. Un mese per una spedizione europea è un inadempimento palese.
Art. 1693 c.c.: Il vettore è responsabile della perdita (anche presunta per eccessivo ritardo) delle cose dal momento in cui le riceve.

Alla fine, PayPal ha dato ragione a me, prelevando i 14,30 € direttamente da Auctane SLU il 5 gennaio.

Rif.: ATTENZIONE VENDITORI: Problemi gravi con Packlink (Auctane) – Spedizioni assicurate e risposte

silvana-e-chicca — Mon, 05 Jan 2026 13:38:46 GMT

io non mi sono rassegnato. quantomeno mi sono fatto rimborsare la spedizione piu che legittima visto sono passati 30 giorni

Rif.: ATTENZIONE VENDITORI: Problemi gravi con Packlink (Auctane) – Spedizioni assicurate e risposte

heavenwelkin — Mon, 05 Jan 2026 15:13:51 GMT

@silvana-e-chicca ha scritto:
Alla fine, PayPal ha dato ragione a me, prelevando i 14,30 € direttamente da Auctane SLU il 5 gennaio.

Questo tipo di operazione porta quasi certamente ad un BAN dal servizio di spedizioni ebay-packlink.

Per cui bisogna valutare bene i pro e i contro di un chargaback o contestazione paypal.

Io le spedizioni estere le sto pagando 7 ~ 8 euro per cui il risparmio per me e' notevole rispetto a 15 ~ 20 euro che mi chiede un altro broker di spedizioni.

Non e' cosi' frequente che un pacco venga smarrito e il servizio e' da utilizzare per oggetti di modesto valore economico certamente non superiore ai 50 ~ 100 euro.

Per oggetti piu' costosi packlink non lo si dovrebbe nemmeno prendere in considerazione a mio avviso.

Se puoi tienici aggiornati sulla situazione packlink nel caso dovessero metterti in black list.

Un saluto.

Rif.: ATTENZIONE VENDITORI: Problemi gravi con Packlink (Auctane) – Spedizioni assicurate e risposte

heavenwelkin — Mon, 05 Jan 2026 15:29:53 GMT

@silvana-e-chicca ha scritto:
io non mi sono rassegnato. quantomeno mi sono fatto rimborsare la spedizione piu che legittima visto sono passati 30 giorni

Le vendite a distanza comportano sempre una certa percentuale di rischio.

Rischio che durante il viaggio l'oggetto venga danneggiato

Rischio che durante il viaggio l'oggetto venga rubato e la consegna effettuata

Rischio che il pacco non arrivi a destinazione (sparisca)

Rischio di incappare in un acquirente diversamente onesto che si vuole tenere oggetto e soldi...

Rischio che il pacco arrivi con notevole ritardo e l'acquirente apra controversia per oggetto non ricevuto tenendo oggetto e soldi.

Tutte situazioni dove e' quasi sempre il venditore che ci deve mettere una pezza.

Io mi RASSEGNO al fatto che le vendite a distanza comportano dei rischi e quando ci si trova davanti a perdite economiche certe, cerco sempre di limitare i danni.

Spero vivamente che packlink non ti banni perche' a me e' capitato con il crono internazionale di avere un risparmio di 30 ~ 40 euro su certe spedizioni internazionali.

Un saluto.

Rif.: ATTENZIONE VENDITORI: Problemi gravi con Packlink (Auctane) – Spedizioni assicurate e risposte

silvana-e-chicca — Mon, 05 Jan 2026 16:51:27 GMT

Il rischio di BAN è una possibilità che metto in conto, ma onestamente: che valore ha restare clienti di un servizio che non rispetta i contratti e trattiene i rimborsi dovuti per legge?

Se per risparmiare 7 euro devo accettare di perderne 80 alla prima spedizione problematica, il 'risparmio' diventa un costo occulto insostenibile per un venditore professionale.

Ecco perché il ragionamento sul BAN non regge davanti alla legge:

Esercizio di un Diritto (Art. 61 Codice del Consumo): Richiedere il rimborso dopo 30 giorni di mancata consegna non è un 'abuso', è l'applicazione del Codice del Consumo. Un'azienda che banna un utente perché ha preteso il rispetto della legge sta compiendo un'azione vessatoria.
Contratto di Trasporto (Art. 1693 c.c.): La responsabilità del vettore è oggettiva. Se il pacco sparisce per un mese, il contratto è risolto per inadempimento. Non si può essere 'puniti' (con il ban) per aver chiesto l'adempimento di un obbligo legale.
Il 'Valore Modesto': Anche se spedissi un oggetto da 10 euro, il principio non cambia. Se paghiamo per un servizio, quel servizio deve funzionare. Se accettiamo che Packlink o Aucland che sia possa gestire i nostri soldi e le nostre spedizioni senza alcuna accountability, stiamo svendendo la nostra tutela legale per qualche euro di sconto.

Sulla questione Black List: se accadrà, ne darò notizia. Ma preferisco essere in black list per aver difeso i miei diritti che essere nella 'white list' di chi si lascia calpestare per paura di perdere un broker che, alla prova dei fatti, non risponde dei propri errori.

Tra l'altro, il rimborso è arrivato ufficialmente da Auctane SLU tramite la procedura PayPal il 5 gennaio, segno che il sistema stesso riconosce la legittimità della richiesta. Se mi banneranno per aver ottenuto ciò che mi spettava di diritto, sarà solo l'ennesima prova della loro scarsa serietà professionale. Vi terrò aggiornati.

Rif.: ATTENZIONE VENDITORI: Problemi gravi con Packlink (Auctane) – Spedizioni assicurate e risposte

silvana-e-chicca — Mon, 05 Jan 2026 16:53:25 GMT

Capisco perfettamente l'elenco dei rischi che hai fatto, sono la realtà quotidiana di chi vende online. Ma c’è una differenza fondamentale tra il rischio fisiologico (il pacco che si rompe o l'acquirente disonesto) e l'accettazione dell'inefficienza totale di un fornitore di servizi.

Il punto non è la rassegnazione, ma la tutela legale. Se io pago un'assicurazione e un servizio di trasporto, non sto scommettendo alla SNAI: sto stipulando un contratto.

Ecco perché non posso concordare sulla rassegnazione in questo caso specifico:

Il ritardo non è un'opinione: Tra il ritiro del 1° dicembre e la consegna del 5 gennaio sono passati 35 giorni.
Il Codice del Consumo (Art. 61): Non sono io a essere 'impaziente', è la legge che stabilisce che dopo 30 giorni senza consegna ho il diritto di riavere i miei soldi.
La prova del rimborso: PayPal non mi ha dato ragione 'per cortesia', ma perché Auctane SLU (Packlink) non ha saputo dimostrare la consegna nei tempi previsti dalla disputa, tanto che l'addebito dei 14,30 € è arrivato direttamente dalle loro casse il 5 gennaio.

Sulla questione del risparmio e del BAN: se per risparmiare 30 euro su una spedizione devo accettare che il corriere possa far sparire i miei pacchi per un mese senza rimborsarmi, quel risparmio è un'illusione ottica. Se mi banneranno, ci sono decine di altri broker. Ma trovo assurdo che un venditore debba temere una 'ritorsione' (il ban) solo perché ha preteso che venisse applicato il Codice Civile (Art. 1218) su un servizio palesemente non reso.

Preferisco gestire il mio business facendo valere i contratti che firmo, piuttosto che sperare nella fortuna mentre un broker in liquidazione gestisce i miei soldi e la mia merce con risposte automatiche. I diritti non si negoziano per uno sconto sulla spedizione.

Rif.: ATTENZIONE VENDITORI: Problemi gravi con Packlink (Auctane) – Spedizioni assicurate e risposte

maxr1981 — Sat, 16 May 2026 21:31:00 GMT

Verissimo! E' la seconda volta che ho problemi gravi con loro. La prima, mi hanno restituito un oggetto spedito, senza nemmeno aver tentato la consegna, stavolta hanno perso il pacco e mi hanno restituito il pacco di un altra persona che non c'entrava nulla con me. Ho aperto un ticket ed è misteriosamente sparito... Sto valutando di abbandonare eBay dopo 22 anni, per usare esclusivamente Vinted. Non avrei mai creduto che una piattaforma come eBay avesse cadute del genere nei servizi proposti!

Rif.: ATTENZIONE VENDITORI: Problemi gravi con Packlink (Auctane) – Spedizioni assicurate e risposte

heavenwelkin — Sun, 17 May 2026 00:28:52 GMT

@maxr1981 ha scritto:
Verissimo! E' la seconda volta che ho problemi gravi con loro. La prima, mi hanno restituito un oggetto spedito, senza nemmeno aver tentato la consegna, stavolta hanno perso il pacco e mi hanno restituito il pacco di un altra persona che non c'entrava nulla con me. Ho aperto un ticket ed è misteriosamente sparito... Sto valutando di abbandonare eBay dopo 22 anni, per usare esclusivamente Vinted. Non avrei mai creduto che una piattaforma come eBay avesse cadute del genere nei servizi proposti!

Packlink non e' un corriere ma un servizio di rivendita delle spedizioni per abbattere i costi.

I problemi di restituzione al mittente e/o mancate consegne non sono da imputare a packlink ma al corriere.

Il servizio di assistenza packlink non e' certamente tra i migliori rispetto ad altri servizi simili ma ha le tariffe migliori.

Alla maggiorparte degli utenti interessa risparmiare sui costi di spedizione.

Adesso che hanno eliminato la posta1 ebay non risulta piu' competitivo nella fascia degli oggetti a pochi euro.

Vinted non e' la soluzione a tutti i problemi e non puo' sostituire completamente ebay ma offre la possibilita' di vendere certe tipologie di oggetti in tutta europa a costi di spedizione che ebay puo' solo sognare.

Anche la vendita di piccoli oggetti risulta particolarmente competitiva adesso che hanno eliminato la posta1 con spedizioni a partire da 1,99 euro con inPost che funziona decisamente bene dove i punti di ritiro/consegna sembrano scelti con maggiore cura ed attenzione rispetto ai fermopoint proposti su ebay.

E" una scocciatura dover duplicare o triplicare le inserzioni, a volte anche quadruplicare per venderle sul marketplace.

Un enorme dispendio di tempo ed energie di cui un venditore farebbe volentieri a meno....

Speriamo che ebay si dia una svegliata.

Un cordiale saluto.