discussione Rif.: Problema pacco fermo da ormai 30 giorni in Spedizioni

Problema pacco fermo da ormai 30 giorni

shopping_monkey69 — Sat, 11 Jan 2025 01:36:45 GMT

Salve a tutti, in data 17 dicembre ho spedito due pacchi a due utenti diversi con poste delivery business standard che arriva in 3 giorni lavorativi. Quando controllo con i rispettivi tracking number mi dice che c’è stato un ritardo e che stanno facendo il possibile per consegnarlo. ho chiamato il costumer service di poste e mi hanno detto di mandare un e-mail con scritto i corrispondenti tracking number e vari dettagli del problema.

ho scritto persino a packnick/ebay spedizioni aprendo due ticket ma dopo tre giorni nessuna risposta.
cosa mi consigliate di fare? Quando si apre un ticket in quanto rispondono? Dovrei dare un rimborso direttamente o aspettare?

grazie in anticipo

saluti Marco

Rif.: Problema pacco fermo da ormai 30 giorni

heavenwelkin — Sat, 11 Jan 2025 02:53:51 GMT

Buongiorno shopping_monkey69

Se hai spedito il 17 dicembre dei pacchi destinati all'Italia con poste delivery business sei ampiamente fuori le tempistiche per cui i rispettivi acquirenti devono aprire una pratica ebay per oggetto non ricevuto per avere il rimborso.

Personalmente eviterei di emettere rimborsi di tua iniziativa ed aspettare l'evolversi della situazione.

Se hai acquistato una etichetta di spedizione con il gestore delle spedizioni ebay / packlink di default su poste hai la copertura assicurativa fino a 35 euro inclusa nel prezzo.

Per cui devi aprire la procedura corretta di reclamo per oggetto perso / smarrito per avere un rimborso fino a 35 euro.

Se il tuo oggetto valeva meno di 35 euro avrai un rimborso pari al costo dell'oggetto (esempio 20 euro).

https://help.reverb.com/hc/it/articles/360055600134-Come-inviare-un-reclamo-con-Packlink-in-caso-di-smarrimento-o-danno

Un cordiale saluto

Rif.: Problema pacco fermo da ormai 30 giorni

shopping_monkey69 — Sat, 11 Jan 2025 11:24:41 GMT

Ho provato ad inserire numero di ordine mi dice o è sbagliato o c è un problema nel sito.

ho riprovato a richiamare Poste ma se ne sono lavati le mani dicendo che c è da aspettare e che il pacco arriverà.

anche nei due ticket che avevo aperto precedentemente non ho ricevuto risposta.

non so davvero come fare non esiste nessun numero di telefono che posso contrattare per ricevere un aiuto?

nessuno ha avuto il mio stesso problema?

grazie davvero per la risposta!

Rif.: Problema pacco fermo da ormai 30 giorni

marioelegio — Sat, 11 Jan 2025 14:38:02 GMT

Tieni conto del fatto che dopo 30 giorni Packlink non accetta reclami e non emette rimborsi per pacchi smarriti.

Quindi direi di rimborsare l’acquirente e subito dopo aprire una richiesta di rimborso a Paccklink.

https://www.ebay.it/help/selling/managing-returns-refunds/rimborsare-gli-acquirenti?id=5182

https://support-ebay.packlink.com/hc/it/articles/115003421369-I-requisiti-imprescindibili-per-aprire-un-reclamo-per-danno-perdita-o-furto-manomissione

https://support.packlink.com/hc/it/articles/5528489675922-Come-e-quando-presentare-un-reclamo-danno-perdita-manomissione-furto-o-disconoscimento-firma#section2

ciao

mario

Rif.: Problema pacco fermo da ormai 30 giorni

heavenwelkin — Sat, 11 Jan 2025 15:47:20 GMT

@shopping_monkey69 ha scritto:
Ho provato ad inserire numero di ordine mi dice o è sbagliato o c è un problema nel sito.
ho riprovato a richiamare Poste ma se ne sono lavati le mani dicendo che c è da aspettare e che il pacco arriverà.
anche nei due ticket che avevo aperto precedentemente non ho ricevuto risposta.
non so davvero come fare non esiste nessun numero di telefono che posso contrattare per ricevere un aiuto?
nessuno ha avuto il mio stesso problema?
grazie davvero per la risposta!

NON devi inserire IL NUMERO ORDINE EBAY ma devi inserire il numero della spedizione packlink.

Vai qui: spedizioni.ebay.it fai login e poi vai a vedere a cosa corrispondono i due numeri ordine della lettera di vettura packlink.

Devi inserire IL NUMERO DI RIFERIMENTO della spedizione packlink che inizia con IT2024EBAYxxxxxxxxxx

Rif.: Problema pacco fermo da ormai 30 giorni

heavenwelkin — Sat, 11 Jan 2025 15:49:15 GMT

@heavenwelkin ha scritto:

Devi inserire IL NUMERO DI RIFERIMENTO della spedizione packlink che inizia con IT2024EBAYxxxxxxxxxx

Scusa volevo dire IT2025EBAYxxxxxxxxxx

Rif.: Problema pacco fermo da ormai 30 giorni

orangefisherman — Sun, 12 Jan 2025 10:16:04 GMT

Sempre più contento/convinto di continuare a spedire con le patrie poste 🤣

Rif.: Problema pacco fermo da ormai 30 giorni

catocensorius — Tue, 20 Jan 2026 17:34:09 GMT

Stesso identico problema. Spedito l'8 gennaio e risulta ancora fermo alla città di partenza ma in transito. Inserendo su packlink il codice di tracciabilità sia quello delle poste che quello di ebay non risulta valido.
Ho aperto due segnalazioni con ebay spedizioni tra cui una per il rimborso.
Le poste anche con me se ne sono lavate le mani dicendo che dovevo chiamare AUCTANE un corriere spagnolo di cui si servono per la spedizione. Non ho trovato naturalmente nessun contatto italiano in merito.

Rif.: Problema pacco fermo da ormai 30 giorni

heavenwelkin — Wed, 21 Jan 2026 01:01:27 GMT

@catocensorius ha scritto:

Ho aperto due segnalazioni con ebay spedizioni tra cui una per il rimborso.

Facci sapere se ebay spedizioni si fa carico di questa problematica oppure ignora la tua richiesta perche' e' importante capire se esiste ancora una qualche forma di assistenza per chi acquista una etichetta di spedizione attraverso packlink-ebay.

Un cordiale saluto