discussione Rif.: Segnalazione in Regolamento & Sicurezza per i venditori

Segnalazione

arcobaleno55 — Fri, 10 Nov 2023 14:36:09 GMT

Buongiorno, segnalo agli inserzionisti spiacevoli e costosi episodi che mi sono accaduti, e non solo a me, ultimamente con Ebay. Accettato proposta d'acquisto dell'inserzione da me messa con foto, descrizione segnalando difetti e prezzo sotto quotazioni. Acquirente non soddisfatto, vuole rimborso, accetto di farlo dopo restituzione oggetti. Avviso acquirente che non mi risponde, avviso Ebay che acquirente non mi risponde, mi dicono che lo contattano. Morale della favola oggetti non mi vengono restituiti, Ebay rimborsa l'acquirente e chiede a me soldi del rimborso. Devo regalare gli oggetti. Spiego a Ebay che daro' i soldi se mi vengono restituiti gli oggetti. Altra sorpresa Ebay passa pratica a Agenzia recuperi crediti che mi chiede i soldi. Due altre volte oggetto da me venduto con spedizione tracciabile, viene smarrito o rubato. Acquirente fa, giustamente, segnalazione oggetto non arrivato. Morale della favola Ebay rimborsa acquirente e mi prende i soldi dal mio conto. Oggetti regalati. Metto in vendita oggetti, segnalando e indicando costi, solo con spedizione in Italia e Unione Europea. Un americano compra comunque un mio oggetto, io segnalo a Ebay che come indicato spedisco solo in Italia e U.E. e rimborso acquirente. Morale della favola Ebay si prende comunque le sue provvigioni per oggetto venduto. Non mi dite di segnalare a Ebay i fatti perche' l'ho fatto ma non sanno cosa rispondere o ti dicono che fanno segnalazione ma non succede niente. Venditori sempre di piu' non tutelati, nonostante tutte le provvigioni che prendono.

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sika700 — Fri, 10 Nov 2023 14:56:04 GMT

Buon pomeriggio,

la tutela bisogna farsela e conoscere bene i comportamenti di ebay.

Se sapevi che rifiutando una richiesta di reso avresti regalato l'oggetto al venditore, ti saresti comportato nello stesso modo?

Ecco, leggendo il regolamento lo avresti scoperto.

Dovevi quindi predisporre il reso a tuo carico, se poi l'acquirente non si rendeva disponibile o non spediva, tu eri dalla parte della ragione.

Inoltre, se rimborsi un acquirente nel tempi tecnici, non paghi alcuna commissione, solo 35 centesimi... se invece anche qui fai intervenire ebay, la frittata è fatta!

Un cordiale saluto.

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heavenwelkin — Fri, 10 Nov 2023 15:52:33 GMT

@arcobaleno55 ha scritto:
Buongiorno, segnalo agli inserzionisti spiacevoli e costosi episodi che mi sono accaduti,

Premesso che il venditore che accetta pagamenti online e' sempre in una posizione infelice in caso di eventuali problemi post vendita.

Ma quello che descrivi non e' corretto in quanto il sistema ebay consente di recuperare gli oggetti in fase di contestazione.

Quando ti arriva un avviso di restituzione per oggetto non conforme alla descrizione ti devi adoperare (a tue spese) per fare in modo che l'oggetto ti venga restituito.

Se tu dici semplicemente all'acquirente "ok rendimelo" ed aspetti la chiusura della controversia senza fornire l'etichetta di restituzione succede che perdi l'oggetto e i soldi.

Se ti attieni alle procedure previste non dico che farai i salti di gioia ma quantomeno limiterai i danni.

Riguardo il discorso del pacco smarrito / rubato e' normale che ebay rimborsa l'acquirente in questi casi devi provare a contattare lo spedizioniere e/o broker per vedere se ti aspetta qualche indennizzo.

Un cordiale saluto.

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arcobaleno55 — Sat, 11 Nov 2023 11:37:35 GMT

Io come scritto ho accettato di fare il rimborso, parlato al telefonato con operatori di Ebay per informazioni dicendo che pagavo anche le spese di restituzione, mi hanno detto di contattare l'acquirente per la restituzione degli oggetti, informandolo che avrei pagato anche le spese di restituzione e mi hanno detto che avrebbero mandato anche loro messaggio all'acquirente. Se purtroppo non danno notizie attendibili. Per gli oggetti smarriti o rubati lo spedizioniere non ne risponde e non rimborsa, al limite ti dice di assicurarlo, ma oggetti di 50/60 anni come fai ad avere ricevuta o fattura che comunque sarebbe di poche migliaia di lire e non il valore che ha oggi l'oggetto di qualche centinaio di euro. Rimborso fatto subito dopo l'acquisto, Ebay non si è tenuto solo 35 centesimi.

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arcobaleno55 — Sat, 11 Nov 2023 11:39:43 GMT

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sika700 — Sat, 11 Nov 2023 11:44:56 GMT

Non basta accettare di fare il rimborso, devi anche adoperarti per pagare il rientro e se non provvedi etichetta prepagata o paghi all'acquirente in anticipo il rientro, ebay non può aiutarti in altro modo.

Inoltre, se hai venduto all'astero con cambio valuta, evidentemente gli importi e le commissioni dovute al cambio, è ovvio non vengano rimborsate.

Tutte cose che sono scritte nelle regole di ebay.

Un cordiale saluto.

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vonbalden — Sat, 11 Nov 2023 12:27:04 GMT

Come ti hanno spiegato, ti sei mosso in modo incauto. Qui sul forum questo tema controverso dei rimborsi è stato trattato centinaia di volte e vi è un percorso standard da utilizzare. Ma.. a mio dire, c'è un errore madornale che sta alla base di tutto. Ed è l'assenza di comunicazione con l'acquirente. Ma non per andare a dirgli che aspetti l'articolo per fare il reso ! Prima, a monte. Con una buona descrizione del tuo oggetto hai molte frecce al tuo arco per sapere di più del potenziale cliente. Qualche breve domanda per saggiare se è un appassionato di oggetti simili al tuo, o qualsiasi domanda che riguardi l'oggetto che offri può essere gradita. E il tuo interlocutore comprende che non ti interessa solo quando paga, che tu dopo vai in vacanza fino al 20, e altre amenità sui generis. Basta poco per far scattare comportamenti indesiderati. Che spesso sono figli della transazione asettica, impersonale. Io poi la proposta d'acquisto non la farei proprio. E' un altro sistema per 'allontanarsi'. Accetto, e chi s'è visto s'è visto. Rifiuto, e..'salutame a sorrete'. E' già un mondo robotico per conto proprio. La gente (sotto sotto) lo detesta ormai. Un saluto cordiale.

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heavenwelkin — Sat, 11 Nov 2023 15:35:22 GMT

@arcobaleno55 ha scritto:
Io come scritto ho accettato di fare il rimborso, parlato al telefonato con operatori di Ebay per informazioni dicendo che pagavo anche le spese di restituzione, mi hanno detto di contattare l'acquirente per la restituzione degli oggetti, informandolo che avrei pagato anche le spese di restituzione e mi hanno detto che avrebbero mandato anche loro messaggio all'acquirente. Se purtroppo non danno notizie attendibili. Per gli oggetti smarriti o rubati lo spedizioniere non ne risponde e non rimborsa, al limite ti dice di assicurarlo, ma oggetti di 50/60 anni come fai ad avere ricevuta o fattura che comunque sarebbe di poche migliaia di lire e non il valore che ha oggi l'oggetto di qualche centinaio di euro

Ti do un consiglio....

Quando l'acquirente apre una controversia non metterti nemmeno a discutere con lui...

Nell'apposito spazio nella controversia si puo' allegare l'etichetta di reso.

Acquista una etichetta di reso e allegala nella controversia e sei a posto cosi' non devi fare niente altro.

Se l'acquirente decide di non restituire l'oggetto o fa passare troppo tempo la controversia si chiude a tuo favore e poi l'etichetta di reso non utilizzata te la fai rimborsare dal fornitore di servizi di spedizione / broker.

Si tratta di sistemi / procedure automatizzate / meccanizzate dove non c'e' spazio alle interpretazioni o personalizzazioni in questa fase, bisogna attenersi esattamente alle procedure senza se e senza ma.

Un cordiale saluto.

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arcobaleno55 — Sun, 12 Nov 2023 10:57:29 GMT

Buongiorno, io è piu' di 20 anni che sono su Ebay. anni fa un paio di volte, è capitato a me di restituire o farmi restituire oggetto, si doveva rispedire oggetto, provare a Ebay con ricevuta che avevi spedito, quando arrivava l'oggetto al venditore veniva fatto il rimborso. Si dovrebbe fare ancora cosi. In piu' è capitato a me e a miei conoscenti che ti veniva restituito l'oggetto non come lo avevi spedito ma con difetti, anche con pezzi rotti o cambiati. Purtroppo ci sono sempre di piu' acquirenti che fanno i furbi. Ci rimette sempre il venditore.

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arcobaleno55 — Sun, 12 Nov 2023 10:59:05 GMT

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heavenwelkin — Sun, 12 Nov 2023 15:56:37 GMT

@arcobaleno55 ha scritto:
Si dovrebbe fare ancora cosi.

Da questa frase si evince che non ti sei aggiornato riguardo le ultime procedure sugli oggetti non conformi ma hai continuato ad applicare la vecchia metodologia che si utilizzava qualche tempo fa che dalla descrizione che fai mi sembra sostanzialmente la stessa ma evidentemente hai male interpretato qualche passaggio ed e' per questo che hai avuto problemi.

Se ebay dice di fornire l'etichetta di spedizione questa la si allega nell'apposito spazio.

Mi spiace.

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arcobaleno55 — Mon, 13 Nov 2023 12:12:29 GMT

Le sembra normale che Ebay si debba appoggiare ad una Agenzia di recupero crediti, dovrebbe avere una assicurazione che eventualmente copre, con tutti i soldi che guadagnano dai venditori, senza fare niente. Poi io privato se compro qualcosa, in negozi, siti, che per qualche motivo non voglio tenere devo restituirla altrimenti col cavolo che mi restituiscono i soldi.

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heavenwelkin — Mon, 13 Nov 2023 16:18:45 GMT

@arcobaleno55 ha scritto:
Le sembra normale che Ebay si debba appoggiare ad una Agenzia di recupero crediti, dovrebbe avere una assicurazione che eventualmente copre, con tutti i soldi che guadagnano dai venditori, senza fare niente. Poi io privato se compro qualcosa, in negozi, siti, che per qualche motivo non voglio tenere devo restituirla altrimenti col cavolo che mi restituiscono i soldi.

L'acquirente ottiene il rimborso perche' si attiene alle procedure.

Non devi scrivere all'acquirente dicendo che vuoi restituito l'oggetto indietro...... lui non ti risponde e tu fai passare il tempo e poi la pratica viene chiusa e tu perdi oggetto e soldi.

Ti ho spiegato cosa devi fare.

Ebay per rimborsare l'acquirente attinge dai tuoi fondi, se tu fai trovare il conto vuoto questi soldi li deve pagare ebay.

Per cui si e' NORMALE che ebay si appoggi ad una agenzia di recupero crediti.

Ebay non puo' fare come dici tu con l'assicurazione altrimenti farebbero tutti i FURBI, acquirente e venditore (che si sono messi d'accordo) realizzerebbero delle finte vendite di oggetti costosi dove poi l'acquirente dichiarerebbe di aver ricevuto un oggetto diverso, non conforme o un pacco vuoto e ebay rimborserebbe senza toccare i fondi del venditore ma tramite questa assicurazione.

Il venditore e l'acquirente felici e contenti si dividerebbero i soldi della finta vendita gentilmente pagati dall'assicurazione di ebay.

Un cordiale saluto.

Rif.: Segnalazione

sika700 — Mon, 13 Nov 2023 17:12:35 GMT

@arcobaleno55 ha scritto:
Le sembra normale che Ebay si debba appoggiare ad una Agenzia di recupero crediti, dovrebbe avere una assicurazione che eventualmente copre, con tutti i soldi che guadagnano dai venditori, ...

Ogni tanto si leggono anche cose "carine"... molto simpatica la storiella dell'assicurazione... se l'avesse anche l'Agenzia delle Entrate, sarebbe un'Italia migliore! 😂😂😂

Un cordiale saluto.

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arcobaleno55 — Sat, 18 Nov 2023 09:23:39 GMT

Lei fa parte sicuramente di Ebay, per quello risponde cosi. Una volta restituivi l'oggetto, presentando

ricevuta di spedizione, venivi rimborsato e tutto andava bene. Anche se c'era qualche acquirente che restituiva l'oggetto con difetti o parti rotte che prima non aveva e ci rimetteva sempre il venditore.

Rimborso fatto immediatamente all'acquirente senza richiedere intervento di Ebay, per l'oggetto

acquistato fuori U.E. ma Ebay si è tenuto lo stesso 0,35 piu' provvigione.

Ebay non dovrebbe rimborsare l'acquirente se non restituisce l'oggetto, per quello certi fanno i furbi

Ebay proteggi furbi e disonesti. Come gia detto se io compero in una negozio, supermercato qualcosa

se non restituisco non mi rimborsano.

Rif.: Segnalazione

arcobaleno55 — Sat, 18 Nov 2023 09:24:37 GMT

Lei fa parte sicuramente di Ebay, per quello risponde cosi. Una volta restituivi l'oggetto, presentando

Rimborso fatto immediatamente all'acquirente senza richiedere intervento di Ebay, per l'oggetto

acquistato fuori U.E. ma Ebay si è tenuto lo stesso 0,35 piu' provvigione.

Ebay non dovrebbe rimborsare l'acquirente se non restituisce l'oggetto, per quello certi fanno i furbi

Ebay proteggi furbi e disonesti. Come gia detto se io compero in una negozio, supermercato qualcosa

se non restituisco non mi rimborsano.

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cizeta1964 — Sat, 18 Nov 2023 10:36:42 GMT

Nessuna delle persone che risponde in community, volontariamente e senza nessun compenso, lavora per eBay.

In compenso tu sei uno dei tanti, tantissimi, che viene qui per esporre un proprio problema, per il resto del tempo si guarda bene dall'aiutare qualcuno, e quando non riceve la risposta desiderata inizia immancabilmente a prendersela con chi risponde.

Inizia anche tu a rispondere in community, aiuta gli altri utenti, concretamente, invece di scrivere sciocchezze sul conto di chi lo fa, realmente e quotidianamente, solo perché non hai ricevuto la risposta che volevi.

Rif.: Segnalazione

sika700 — Sat, 18 Nov 2023 10:46:03 GMT

La tua tesi è facilmente smontabile, in quanto stai sparando un sacco di cavolate.

Sorvolo sul fatto che definisci chi ti risponde facente parte di ebay, che già di per se è grossa... ma è decisamente impossibile tu abbia rimborsato immediatamente l'acquirente senza l'intervento di ebay, perché se lo avresti fatto, non avresti di certo aperto una conversazione simile e saresti tornato in possesso del tuo oggetto.

Quindi finiscila di tergiversare e cambiare versione in ogni risposta solo perché hai commesso una serie di errori nel tuo comportamento.

Hai sbagliato... punto... e ne devi accettare le conseguenze, inutile spiegarti nuovamente come avresti dovuto comportarti, perché tanto risponderesti con altre versioni.

Se quindi tu non fai nulla, sperando che ebay ti tuteli a prescindere, hai sbagliato di grosso!

Buona giornata.

Rif.: Segnalazione

heavenwelkin — Sat, 18 Nov 2023 15:02:45 GMT

@arcobaleno55 ha scritto:
Lei fa parte sicuramente di Ebay, per quello risponde cosi.

Resta pure ancorato alle tue convinzioni, liberissimo di farlo.

Se ti dovesse capitare una lamentela su un oggetto, ricordati di rileggere questa discussione.

Dovrai semplicemente seguire le istruzioni che compariranno sullo schermo senza inserire tue personali valutazioni/visioni/opinioni/personalizzazioni per riavere indietro il tuo oggetto prima di emettere il rimborso.

Un cordiale saluto.