discussione Rif.: EBAY RIMBORSA ACQUIRENTE SENZA TUTELA DEI VENDITORI in Regolamento & Sicurezza per i venditori

EBAY RIMBORSA ACQUIRENTE SENZA TUTELA DEI VENDITORI

autolab24_it — Mon, 25 Aug 2025 14:58:15 GMT

Buongiorno ,

in data

05 / 08 /2025 VENDO OGGETTO NUM. 357411458290

11/08/2025 riceve l'oggetto e apre reclamo dicendo che le griglie sono rotte ed è rigato da verniciare

11/08/2025 RISPONDO ALL'ACQUIRENTE CHE NELLA DESCRIZIONE C'è CHIARAMENTE SCRITTO CHE IL PARAURTI è DA RIVERNICIARE E LE GRIGLIE SONO DA CONSIDERARRSI IN OMAGGIO PERCHè ROTTE

12/08/2025 APPROVO LA RESTITUZIONE CON SPEDIZIONE A CARICO DELL'ACQUIRENTE PERCHE' C'èERA TUTTO SCRITTO E HO MANDATO L'OGGETTO DELLA FOTO !!!

IN DATA 16/08/2025 L'ACQUIRENTE APRE CONTROVERSIA PERCHE' NON VUOLE PAGARE LE SPEDIZIONI

IN DATA 17/08/2025 ABDEL DELLO STAFF EBAY MI COMUNICA CHE HA VISUALIZZATO IL TUTTO E HA CONFERMATO LE MIE RAGIONI DICENDO CHE E' L'ACQUIRENTE CHE DEVE PAGARE LE SPESE DI SPEDIZIONE E DEVE SPEDIRLO ENTRO 10 GIORNI LAVORATIVI!!!

20/08/2025 CHIEDO ALL'ACQUIRENTE SE HA INVIATO IL PRODOTTO , MI DICE CHE LO VUOLE TENERE

20/08/2025 CRIVO UN EMAIL SE POSSONO CHIUDERE LA CONTROVERSIA DATO CHE L'ACQUIRENTE VUOLE TENERE IL PRODOTTO E MANDARMI I SOLDI

21/08/2025 RICEVO UNA VOSTRA MAIL CON SCRITTO CHE LA CONTROVERSIA E' STATA SOSPESA PER 4 GIORNI E DEVO MANDARE LA BOLLA DI RESO ALL'ACQUIRENTE

21/08/2025 VI SCRIVO CHIEDENDO INFORMAZIONI DATO CHE QUALCHE GIORNO PRIMA MI AVETE DETTO IL CONTRARIO !!!!

22/08/2025 MI RITROVO UNN MESAGGIO CON SCRITTO CHE LA CONTROVERSIA E' STATA RISOLTA A FAVORE DELL'ACQUIRENTE E HANNO PRESO L'IMPORTO DI € 313,60 DAL MIO SALDO

ORA CHI HA RAGIONE ?????? IO VADO AVANTI A FAR RIENTRARE I MIEI SOLDI ANCHE PER VIE LEGALI SE NON ME LI MANDATE SUBITO PERCHE' IO MI SONO SEMPRE MESSO A DISPOSIZIONE SIA DEL CLIENTE CHE DI EBAY !!!

Rif.: EBAY RIMBORSA ACQUIRENTE SENZA TUTELA DEI VENDITORI

daxsisko — Mon, 25 Aug 2025 16:00:10 GMT

@autolab24_it ha scritto:
Buongiorno ,
in data
05 / 08 /2025 VENDO OGGETTO NUM. 357411458290
11/08/2025 riceve l'oggetto e apre reclamo dicendo che le griglie sono rotte ed è rigato da verniciare
11/08/2025 RISPONDO ALL'ACQUIRENTE CHE NELLA DESCRIZIONE C'è CHIARAMENTE SCRITTO CHE IL PARAURTI è DA RIVERNICIARE E LE GRIGLIE SONO DA CONSIDERARRSI IN OMAGGIO PERCHè ROTTE
12/08/2025 APPROVO LA RESTITUZIONE CON SPEDIZIONE A CARICO DELL'ACQUIRENTE PERCHE' C'èERA TUTTO SCRITTO E HO MANDATO L'OGGETTO DELLA FOTO !!!
IN DATA 16/08/2025 L'ACQUIRENTE APRE CONTROVERSIA PERCHE' NON VUOLE PAGARE LE SPEDIZIONI
IN DATA 17/08/2025 ABDEL DELLO STAFF EBAY MI COMUNICA CHE HA VISUALIZZATO IL TUTTO E HA CONFERMATO LE MIE RAGIONI DICENDO CHE E' L'ACQUIRENTE CHE DEVE PAGARE LE SPESE DI SPEDIZIONE E DEVE SPEDIRLO ENTRO 10 GIORNI LAVORATIVI!!!
20/08/2025 CHIEDO ALL'ACQUIRENTE SE HA INVIATO IL PRODOTTO , MI DICE CHE LO VUOLE TENERE
20/08/2025 CRIVO UN EMAIL SE POSSONO CHIUDERE LA CONTROVERSIA DATO CHE L'ACQUIRENTE VUOLE TENERE IL PRODOTTO E MANDARMI I SOLDI
21/08/2025 RICEVO UNA VOSTRA MAIL CON SCRITTO CHE LA CONTROVERSIA E' STATA SOSPESA PER 4 GIORNI E DEVO MANDARE LA BOLLA DI RESO ALL'ACQUIRENTE
21/08/2025 VI SCRIVO CHIEDENDO INFORMAZIONI DATO CHE QUALCHE GIORNO PRIMA MI AVETE DETTO IL CONTRARIO !!!!
22/08/2025 MI RITROVO UNN MESAGGIO CON SCRITTO CHE LA CONTROVERSIA E' STATA RISOLTA A FAVORE DELL'ACQUIRENTE E HANNO PRESO L'IMPORTO DI € 313,60 DAL MIO SALDO
ORA CHI HA RAGIONE ?????? IO VADO AVANTI A FAR RIENTRARE I MIEI SOLDI ANCHE PER VIE LEGALI SE NON ME LI MANDATE SUBITO PERCHE' IO MI SONO SEMPRE MESSO A DISPOSIZIONE SIA DEL CLIENTE CHE DI EBAY !!!

bel papiro...... inutile pero' scrivere qui' sulla community UTENTI ( ci sara' un motivo perche' si chiama cosi'..... ) dove Ebay , ovviamente, non legge / non risponde.....

Rif.: EBAY RIMBORSA ACQUIRENTE SENZA TUTELA DEI VENDITORI

heavenwelkin — Mon, 25 Aug 2025 19:23:24 GMT

@autolab24_it ha scritto:
IO VADO AVANTI A FAR RIENTRARE I MIEI SOLDI ANCHE PER VIE LEGALI SE NON ME LI MANDATE SUBITO PERCHE' IO MI SONO SEMPRE MESSO A DISPOSIZIONE SIA DEL CLIENTE CHE DI EBAY !!!

Tu dovresti essere un venditore PROFESSIONALE che pero' non conosce il regolamento ebay.

Se l'acquirente ti contesta la non conformita' di un oggetto, reale o presunta tu una volta che ricevi la controversia per oggetto non conforme alla descrizioni devi provvedere ad allegare una etichetta di spedizione per la restituzione.

Se poi l'acquirente ci ripensa e se lo vuole tenere ti fai rimborsare l'etichetta e la pratica si chiude.

Tu non conoscendo le regole hai commesso degli errori procedurali durante la contestazione e ti sei ritrovato senza oggetto e senza soldi.

Ora dubito che l'acquirente sia cosi' onesto da riprendere contatto con te per sistemare la faccenda.

Prova a contattare l'acquirente e digli che avendo riavuto indietro i soldi tu gli fornisci una etichetta di spedizione a tue spese per farti rispedire l'oggetto.

Dubito fortemente che l'acquirente si faccia vivo, ma tentare non nuoce.

Un saluto

Rif.: EBAY RIMBORSA ACQUIRENTE SENZA TUTELA DEI VENDITORI

autolab24_it — Tue, 26 Aug 2025 09:45:38 GMT

Ma hai letto cosa ho scritto ? L'ASSISTENTE EBAY DOPO AVER VERIFICATO CHE ERA TUTTO CHIARAMENTE SCRITTO , HA SCRITTO ALL'ACQUIRENTE DI SPEDIRE IL PRODOTTO A SUE SPESE ENTRO 10 GIORNI LAVORATIVI !!! POI NUOVAMENTE IL 21 AGOSTO EBAY HA SOSPESO LA CONTROVERSIA PER 4 GIORNI PER DARMI TEMPO DI INVIARGLI L'ETICHETTA DI RESO MENTRE IL GIORNO SEGUENTE HA CHIUSO LA CONTROVERSIA A FAVORE DELL'ACQUIRENTE SENZA RISPETTARE I 4 GIORNI DI SOSPENSIONE E SENZA DARMI COMUNQUE IL TEMPO DI MANDARGLI UN ETICHETTA !!! COSI è + CHIARO ?FORSE NON HAI LETTO TUTTO QUELLO CHE HO SCRITTO ... E TI SEI SOFFERMATO SOLO SULLA PARTE INIZIALE !!

Rif.: EBAY RIMBORSA ACQUIRENTE SENZA TUTELA DEI VENDITORI

heavenwelkin — Tue, 26 Aug 2025 11:34:50 GMT

@autolab24_it ha scritto:
Ma hai letto cosa ho scritto ? L'ASSISTENTE EBAY DOPO AVER VERIFICATO CHE ERA TUTTO CHIARAMENTE SCRITTO , HA SCRITTO ALL'ACQUIRENTE DI SPEDIRE IL PRODOTTO A SUE SPESE ENTRO 10 GIORNI LAVORATIVI !!! POI NUOVAMENTE IL 21 AGOSTO EBAY HA SOSPESO LA CONTROVERSIA PER 4 GIORNI PER DARMI TEMPO DI INVIARGLI L'ETICHETTA DI RESO MENTRE IL GIORNO SEGUENTE HA CHIUSO LA CONTROVERSIA A FAVORE DELL'ACQUIRENTE SENZA RISPETTARE I 4 GIORNI DI SOSPENSIONE E SENZA DARMI COMUNQUE IL TEMPO DI MANDARGLI UN ETICHETTA !!! COSI è + CHIARO ?FORSE NON HAI LETTO TUTTO QUELLO CHE HO SCRITTO ... E TI SEI SOFFERMATO SOLO SULLA PARTE INIZIALE !!

Non ti agitare perche' quando un acquirente apre controversia per oggetto non conforme alla descrizione tu da venditore PROFESSIONALE DEVI EVITARE DI FARE INTERVENIRE EBAY per semplici restituzioni per non conformita dell'oggetto.

Perche' se nel frattempo non hai fornito l'etichetta di restituzione ed ebay INTERVIENE solitamente per te ormai e' tardi per riparare al danno.

Le regole non le faccio io, ti sto semplicemente dicendo dove e' stato commesso l'errore procedurale.

Se l'acquirente avesse aperto una procedura di reso (semplice) allora le spese di spedizione sarebbero state a suo carico.

Un saluto.

Rif.: EBAY RIMBORSA ACQUIRENTE SENZA TUTELA DEI VENDITORI

heavenwelkin — Tue, 26 Aug 2025 11:51:46 GMT

@autolab24_it ha scritto:
COSI è + CHIARO ?

Ora riavere il tuo oggetto indietro diventa un PROBLEMA perche' tra te e l'acquirente non c'e' stato un acqusto/pagamento diretto, ma il tutto si e' svolto sulla piattaforma ebay che ha fatto da tramite tra di voi.

L'acquirente ha acquistato su ebay e non direttamente da te.

Il venditore ha venduto su ebay e non direttamente all'acquirente.

Avendo commesso degli errori durante la fase di contestazione, secondo le regole di ebay HAI RINUNCIATO ad avere indietro l'oggetto.

Qui puoi leggere quando le spese di spedizione sono a carico tuo o dell'acquirente:

https://www.ebay.it/help/buying/returns-refunds/start-return/return-postage?id=4066

Se denunci ebay difficilmente riavrai indietro i tuoi soldi in quanto non hai fornito etichetta di reso secondo i tempi previsti (prima dell'intervento di ebay).

Se denunci l'acquirente perche' si e' tenuto ANCHE l'oggetto lui potrebbe dire di non avere acquistato nulla direttamente da te ma tramite la piattaforma, la quale quando un venditore rinuncia volutamente all'oggetto e perde anche i soldi non prevede ulteriori regolamentazioni specifiche.

In pratica in questi casi solitamente l'acquirente si tiene oggetto e soldi.

Secondo le regole vigenti se tu non fornisci l'etichetta di reso entro i tempi previsti e' come se rinunciassi ad avere indietro l'oggetto.

Qualcuno suggerisce di denunciare l'acquirente per appropriazione indebita ma onestamente non saprei dire se questa strategia possa portare dei frutti in quanto non ci sono informazioni in merito a situazioni simili.

Un saluto.

Rif.: EBAY RIMBORSA ACQUIRENTE SENZA TUTELA DEI VENDITORI

autolab24_it — Tue, 26 Aug 2025 12:30:18 GMT

Non c'è nessun errore procedurale perchè poi EBAY MI HA CONFERMATO CHE E' L'ACQUIRENTE CHE DOVEVA PAGARE L'ETICHETTA DI RESO , PERCHè IL RODOTTO ERA NELLE CONDIZIONI E NELLE CARATTERISTICHE DELLA FOTO E DELLA DESCRIZIONE . DA QUI SI EVINCE CHE UNA VOLTA APERTO LA CONTROVERSIA EBAY NON CONTROLLA NULLA , NON VERIFICA NIENTE . MA SOPRATUTTO EBAY STESSO MI HA DETTO E' LA'CQUIRENTE CHE DEVE PAGARE L'ETICHETTA DI RESO !!!!

Rif.: EBAY RIMBORSA ACQUIRENTE SENZA TUTELA DEI VENDITORI

autolab24_it — Tue, 26 Aug 2025 12:35:39 GMT

la foto parla chiaro !!!

Rif.: EBAY RIMBORSA ACQUIRENTE SENZA TUTELA DEI VENDITORI

marioelegio — Tue, 26 Aug 2025 12:41:27 GMT

Se la procedura di reso è stata aperta per questo motivo…..

……
11/08/2025 riceve l'oggetto e apre reclamo dicendo che le griglie sono rotte ed è rigato da verniciare
…..

…… non esiste possibilità che il reso sia a suo carico. Tu non puoi modificare la procedura di reso cambiando la parte a cui spettano queste spese.

Quindi se non hai fornito l’etichetta nei tempi stabiliti, hai forzato ebay ad intervenire ed ebay ha rimborsato senza preoccuparsi del reso.

Io sono quello che dice che con il rimborso l’oggetto è tornato di tua proprietà e quindi se l’acquirente non vuole restituirlo, a tue spese, puoi denunciarlo per appropriazione indebita.
Il problema è che per queste cifre non vale la pena coinvolgere un avvocato e quindi difficilmente la querela avrà un seguito.

ciao

mario

Rif.: EBAY RIMBORSA ACQUIRENTE SENZA TUTELA DEI VENDITORI

autolab24_it — Tue, 26 Aug 2025 12:42:36 GMT

Perchè non leggi tutto ? e leggi solo una parte ? C'è SCRITTO CHIARAMENTE LE GRIGLIE SONO DA CONSIDERARSI IN OMAGGIO PERCHè ROTTE , IL PARAURTI è DA RIVERNICIARE !!! infatti inzialmente ebay ha dato ragione a me !!!!!

Rif.: EBAY RIMBORSA ACQUIRENTE SENZA TUTELA DEI VENDITORI

autolab24_it — Tue, 26 Aug 2025 12:43:33 GMT

E sopratutto guarda i tempi di EBAY

Rif.: EBAY RIMBORSA ACQUIRENTE SENZA TUTELA DEI VENDITORI

autolab24_it — Tue, 26 Aug 2025 12:43:48 GMT

seconda foto

Rif.: EBAY RIMBORSA ACQUIRENTE SENZA TUTELA DEI VENDITORI

autolab24_it — Tue, 26 Aug 2025 12:44:36 GMT

Ora chi ha ragione dato che la controversia era stata sospesa per 4 GIORNI IL 21 AGOSTO ma il 22 AGOSTO HANNO RIMBORSATO ? SENZA CONTARE CHE PRIMA EBAY HA SCRITTO CHIARAMENTE A ME COME DA PRIMA FOTO CHE LE SPESE ERANO A CARICO DELL'ACQUIRENTE ?

Rif.: EBAY RIMBORSA ACQUIRENTE SENZA TUTELA DEI VENDITORI

heavenwelkin — Tue, 26 Aug 2025 19:03:03 GMT

@autolab24_it ha scritto:
Ora chi ha ragione dato che la controversia era stata sospesa per 4 GIORNI IL 21 AGOSTO ma il 22 AGOSTO HANNO RIMBORSATO ? SENZA CONTARE CHE PRIMA EBAY HA SCRITTO CHIARAMENTE A ME COME DA PRIMA FOTO CHE LE SPESE ERANO A CARICO DELL'ACQUIRENTE ?

Visto che hai avuto la costanza di arrivare fino a questo punto ci sarebbero da dire alcune cose ulteriori.

1) L'assitenza italiana ebay e' una struttura che serve per assistere i clienti inesperti ma non ha potere decisionale sulla maggiorparte delle questioni "che contano".

2) La controversia quasi certamente (come spesso accade) e' stata chiusa in maniera automatizzata senza che alcun operatore fisico abbia preso visione dei messaggi che ti ha inviato l'assistenza.

3)L'assistenza ebay puo' commettere degli errori, dove si legge che le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente (e' un errore che ha commesso l'assitenza).

La prossima volta che un acquirente apre controversia per oggetto non conforme alla descrizione valuta anche la possibilita' di offrire uno sconto sul prezzo calcolando che in caso di restituzione dovrai fornire etichetta di reso a tue spese e quando ti ritornera' indietro la merce avrai comunque perso la spedizione di andate e ritorno, per cui a volte e' meglio offrire uno sconto di prezzo.

Un saluto

Rif.: EBAY RIMBORSA ACQUIRENTE SENZA TUTELA DEI VENDITORI

autolab24_it — Thu, 11 Sep 2025 16:10:58 GMT

Non hai capito l'assistente ebay mi ha aveva scritto che aveva verificato e aveva scritto all'acquirente di fare il reso a sue spese entro 10 giorni perchè ha aperto una controversia non valida , perchè c'era scritto hiaramente che le griglie erano rotto e il paraurti da riverniciare cosi come parlavano le foto , ma sopratutto poi in data 21 agosto mi è arrivata la mail che avevo 4 giorni per fornirgli l'etichetta di reso e il giorno dopo l'hanno chiusa a loro favore !!!!EBAY MI HA DATO 4 GIORNI E IL GIORNO DOPO L'HA CHIUSA IN AUTOMATICO!!!!!!!!!!!!!! ORA STO PROCEDENDO SIA NEI CONFRONTI DI EBAY CHE DELL'ACQUIRENTE PER TRUFFA !!PERCHE' QUESTA è UNA GRAN PRESA PER IL CULO SOPRATUTTO CONSIDERANDO CHE PAGO 60/70 EURO DI VENDITE OGNI INSERZIONE , HO RICEVUTO PURE L'AFFIDABILITA' TOP E NONOSTANTE QUESTO NESSUNO HA SAPUTO AIUTARMI IN EBAY !!

Rif.: EBAY RIMBORSA ACQUIRENTE SENZA TUTELA DEI VENDITORI

orangefisherman — Thu, 11 Sep 2025 17:46:42 GMT

Sarebbe molto gradito se tu ci mettessi al corrente di come andrà la controversia legale. Grazie mille

Rif.: EBAY RIMBORSA ACQUIRENTE SENZA TUTELA DEI VENDITORI

heavenwelkin — Thu, 11 Sep 2025 18:01:52 GMT

@autolab24_it ha scritto:
Non hai capito l'assistente ebay mi ha aveva scritto che aveva verificato e aveva scritto all'acquirente di fare il reso a sue spese entro 10 giorni perchè ha aperto una controversia non valida , perchè c'era scritto hiaramente che le griglie erano rotto e il paraurti da riverniciare cosi come parlavano le foto , ma sopratutto poi in data 21 agosto mi è arrivata la mail che avevo 4 giorni per fornirgli l'etichetta di reso e il giorno dopo l'hanno chiusa a loro favore !!!!EBAY MI HA DATO 4 GIORNI E IL GIORNO DOPO L'HA CHIUSA IN AUTOMATICO!!!!!!!!!!!!!! ORA STO PROCEDENDO SIA NEI CONFRONTI DI EBAY CHE DELL'ACQUIRENTE PER TRUFFA !!PERCHE' QUESTA è UNA GRAN PRESA PER IL CULO SOPRATUTTO CONSIDERANDO CHE PAGO 60/70 EURO DI VENDITE OGNI INSERZIONE , HO RICEVUTO PURE L'AFFIDABILITA' TOP E NONOSTANTE QUESTO NESSUNO HA SAPUTO AIUTARMI IN EBAY !!

Sono andato a vedere l'asta numero 357411458290

E nella descrizione si legge:

"LE FRIGLIE SONO ROTTE QUINDI DA CONSIDERARSI IN OMAGGIO"

Hai scritto FRIGLIE anziche' GRIGLIE

Prima di fare denunce, ti consiglio di controllare le descrizioni dei tuoi oggetti perche' se tu scrivi FRIGLIE e all'acquirente gli arriva un paraurti con le griglie rotte non ha tutti i torti a lamentarsi che l'oggetto non e' conforme alla descrizione.

Un saluto

Rif.: EBAY RIMBORSA ACQUIRENTE SENZA TUTELA DEI VENDITORI

heavenwelkin — Thu, 11 Sep 2025 18:30:52 GMT

@orangefisherman ha scritto:
Sarebbe molto gradito se tu ci mettessi al corrente di come andrà la controversia legale. Grazie mille

Ci vorranno anni, con costi legali superiori alla perdita economica (parliamo di 265,70 il paraurtri e 27,90 la spedizione).

Poi dovrebbe mettere un avvocato esperto in e-commerce.........

Soldi, tempo e salute sprecati a mio modesto avviso.

Il venditore doveva provvedere a riprendersi l'oggetto senza mettersi a fare il diavolo a quattro con l'operatore telefonico di turno evitando di fare intervenire ebay.