discussione Rif.: Truffa da acquirente in Regolamento & Sicurezza per i venditori

Truffa da acquirente

aiva789 — Tue, 21 Sep 2021 07:48:46 GMT

Un acquirente con un solo feedback vecchio ha acquistato più prodotti per un totale di oltre 500 euro pagando con PayPal. Temo per qualche truffa, a cosa dovrei stare attento? Che accorgimenti prendere?

Rif.: Truffa da acquirente

sika700 — Tue, 21 Sep 2021 07:57:11 GMT

Spedire all'indirizzo indicato in acquisto, con corriere che prevede prova di consegna, questi sono gli unici accorgimenti validi in caso di controversia.

Se temi qualche altro problema annulla l'ordine...

Un cordiale saluto.

Rif.: Truffa da acquirente

milotemesvar — Tue, 21 Sep 2021 09:11:25 GMT

E' giustissimo quello che consiglia Sika700.

Ed è successa più o meno la stessa cosa a me, sei mesi fa. Utente francese con pochi feedback mi acquista due oggetti all'asta per più di 800 Euro.

Ero spaventato come sei tu ora. Ho spedito con DHL che fornisce un PDF con la prova di consegna.

Il cliente ha fatto una contestazione per oggetto non ricevuto ma io avevo tutte le prove, sia il tracking nel sito DHL che il PDF, e alla fine ha ritirato la contestazione.

Rif.: Truffa da acquirente

aiva789 — Tue, 21 Sep 2021 11:19:13 GMT

Beh diciamo che questo tipo di accorgimenti li prendo sempre facendo spedizione tracciata e sempre all'indirizzo di eBay. Ma ho visto che è capitato di ricevere contestazioni perché il pacco era vuoto. Foto e video non credo possano servire a molto. O no?

Rif.: Truffa da acquirente

sika700 — Tue, 21 Sep 2021 12:17:06 GMT

@aiva789 ha scritto:
Beh diciamo che questo tipo di accorgimenti li prendo sempre facendo spedizione tracciata e sempre all'indirizzo di eBay. Ma ho visto che è capitato di ricevere contestazioni perché il pacco era vuoto. Foto e video non credo possano servire a molto. O no?

Se incontri l'acquirente "diversamente onesto" non ce nulla che tenga a questo punto...

Le foto non hanno alcun valore ne servono a nulla.

Daltronde è il rischio che ognuno di noi corre vendendo su internet...

Un cordiale saluto.

Rif.: Truffa da acquirente

milotemesvar — Tue, 21 Sep 2021 12:51:58 GMT

@sika700 ha scritto:
Le foto non hanno alcun valore ne servono a nulla.

Io le faccio comunque, e le invio al cliente subito dopo aver spedito, per fargli vedere come è il pacco, in caso riceva qualcosa di diverso o manomesso durante il trasporto.

Rif.: Truffa da acquirente

daxsisko — Tue, 21 Sep 2021 13:10:02 GMT

@aiva789 ha scritto:
Beh diciamo che questo tipo di accorgimenti li prendo sempre facendo spedizione tracciata e sempre all'indirizzo di eBay. Ma ho visto che è capitato di ricevere contestazioni perché il pacco era vuoto. Foto e video non credo possano servire a molto. O no?

concordo con gli utenti che mi hanno preceduto nelle risposte:

per E-bay, in caso di controversia , non contano a nulla perche' nel dubbio, solitamente, danno ragione all'acquirente ( salvo non faccia mail contradditorie......... ) ;

fare eventualmente le foto puo' , in alcuni casi, essere utile ma in casi molto marginali e solo se devi tranquillizzare l'acquirente ( tant'e' che molto raramente ricorro alle foto, visto che poi alla fine non sono probanti )

Rif.: Truffa da acquirente

heavenwelkin — Tue, 21 Sep 2021 13:10:28 GMT

@milotemesvar ha scritto:
Io le faccio comunque, e le invio al cliente subito dopo aver spedito, per fargli vedere come è il pacco, in caso riceva qualcosa di diverso o manomesso durante il trasporto.

Io se capita testo gli oggetti prima di spedirli e faccio un video dell'oggetto funzionante.

Mi puo' servire in fase di contestazione se arriva l'oggetto rotto o non funzionante io spedisco con l'assicurazione nel caso chiedo all'acquirente collaborazione per aprire una pratica di reclamo con il corriere.

Sono tutti piccoli accorgimenti che un privato con un volume basso di vendite puo' tranquillamente fare.

Puo' capitare sempre quell'acquirente malfidente che ti accusa di avergli spedito di proposito l'oggetto rotto.

In alcuni casi io gli ho fatto vedere il video e poi si e' tranquillizzato.

Abbiamo aperto pratica di reclamo con il corriere e abbiamo risolto cosi'.

Altre volte per piccoli importi ci siamo accordati tra di noi.

👍👍

Rif.: Truffa da acquirente

heavenwelkin — Tue, 21 Sep 2021 13:20:51 GMT

@aiva789 ha scritto:
Beh diciamo che questo tipo di accorgimenti li prendo sempre facendo spedizione tracciata e sempre all'indirizzo di eBay. Ma ho visto che è capitato di ricevere contestazioni perché il pacco era vuoto. Foto e video non credo possano servire a molto. O no?

Buonasera aiva789

Se il pacco e' arrivato vuoto dovresti comunque aprire un reclamo al corriere in quanto il pacco viene pesato prima di partire.

Se l'acquirente lo dichiara vuoto bisognerebbe anche vedere cosa dice il corriere davanti ad un reclamo.

Sicuramente quanto c'e' un feedback basso zero o poco piu' qualche dubbio viene.

D'altra parte ognuno di noi e' partito da zero.

Immaginiamo se a tutti gli utenti zero gli venissero preclusi gli acquisti

Comunque sia paypal che ebay hanno dei sistemi automatizzati che PROTEGGONO e LIMITANO gli account degli acquirenti poco onesti.

Molto spesso si parla di chargeback come fosse una cosa normale, paypal non la prende bene se un utente se ne frega del suo regolamento e delle sue decisioni e fa un chargeback questo comportamento viene preso con molta considerazione (in negativo).

Oppure se apri spesso controversie, le piattaforme ebay e paypal cercano di limitare il diffondersi di simili comportamenti bloccando gli account anche a livello di codice fiscale del nominativo.

In linea generale se vendi oggetti usati specifici per una nicchia di persone e rispetto ad oggetti di tendenza appena usciti destinati alla massa direi che puoi stare relativamente tranquillo.

Un cordiale Saluto.

Rif.: Truffa da acquirente

morgana10 — Wed, 22 Sep 2021 03:56:45 GMT

@aiva789 ha scritto:
Un acquirente con un solo feedback vecchio ha acquistato più prodotti per un totale di oltre 500 euro pagando con PayPal. Temo per qualche truffa, a cosa dovrei stare attento? Che accorgimenti prendere?

Dando un'occhiata ai suoi oggetti per rendermi conto dei possibili rischi, non risultano al momento oggetti venduti, quindi non si può azzardare alcuna ipotesi. Vedo tuttavia che ha in vendita solo thun che notoriamente sono oggetti da collezione dunque non c'è da meravigliarsi troppo se uno stesso acquirente ne acquista diversi. Seguirei con tutta tranquillità il consiglio di sika700. Un buon imballo, indirizzo chiaro e completo in ogni sua parte, foto del pacco prima della partenza dove si evince che l'indirizzo sul pacco è scritto correttamente, e poi affidarsi ad un buon corriere che fornisce la prova di consegna. A quanto ho letto consigliano DHL e personalmente (non spedendo all'estero) non mi azzardo a consigliare niente di diverso. Dopoché trattiene la ricevuta di spedizione (leggibile) per 6 mesi in quanto su PayPal un'eventuale contestazione deve rientrare nei 180 gg mentre per lo chargeback 90 gg. Ma chi ha intenzione di contestare non aspetta così tanto tempo! Al suo posto prenderei le precauzioni suggerite e procederei in tutta tranquillità.

Saluti

Rif.: Truffa da acquirente

keybman85 — Mon, 30 Jan 2023 13:22:19 GMT

Salve, io ho spedito un pacco con corriere Ups, un pacco ben fatto con consegna avvenuta confermata da ebay all’acquirente! L’acquirente ha aperto una controversia perché dice che il prodotto dentro era danneggiato! i soldi bloccati, eccetera! Un videogioco perfettamente intatto con super imballo e scritta “fragile”

lì per lì ho pensato: boh, forse il corriere ha maneggiato un po’ troppo pesantemente il pacco! Mi ha mandato qualche foto della consegna ed io rimasto allibito perché ERA IMPOSSIBILE PER ME CHE FOSSE ARRIVATO IN AUELLE CONDIZIONI, BAH! Ad un certo punto mi chiede lo sconto, con tante parole poco carine! In quel momento ho iniziato a sospettare qualcosa, perché l’aria non mi piaceva affatto e in più…..ho iniziato ad incavolarmi sul serio!

ad un certo punto il cliente e’ come se fosse sparito! Non riesco più a contattarlo sul suo profilo! Riesco a contattare tutti gli altri clienti e acquirenti passati, tutti tranne lui! Con il quale avevo chattato nella chat di ebay 10 minuti prima! ho avuto il sospetto che mi avesse bloccato perché dal nulla… mi sono trovato una scritta in chat che diceva “ thank you “ e dopo questo messaggio, spedito da lui a me, tutti i miei messaggi non riuscivano ad essere spediti!

ora, io ho tutto! Le foto e la prova che il prodotto gli sia arrivato! Danneggiato? non mi interessa! Prima ho cercato di capire se fosse dipeso da qualcosa o qualcun’altro esterno, ma dopo il suo completamente da emerito testa di cavolo, stop così! Deve pagarla

ora e’ in corso una controversia e devo assolutamente vincerla , basta a queste cazzo di truffe del cavolo!

Rif.: Truffa da acquirente

marioelegio — Mon, 30 Jan 2023 14:06:31 GMT

@keybman85 ha scritto:
..... ora e’ in corso una controversia e devo assolutamente vincerla , basta a queste cazzo di truffe del cavolo!

Facci sapere come è andata, le probabilità di perderla sono molto alte.

In casi dubbi, ebay da quasi sempre ragione all'acquirente. Il venditore può avere qualche speranza solo se l'acquirente è un diversamente onesto poco esperto e commette qualche errore di procedura.

ciao

mario

Rif.: Truffa da acquirente

heavenwelkin — Mon, 30 Jan 2023 15:20:12 GMT

@keybman85 ha scritto:
Ad un certo punto mi chiede lo sconto, con tante parole poco carine! In quel momento ho iniziato a sospettare qualcosa, perché l’aria non mi piaceva affatto e in più…..ho iniziato ad incavolarmi sul serio!

Hai sbagliato ad "incavolarti" ti conveniva dialogare con l'acquirente per arrivare ad un compromesso.

Un piccolo sconto piuttosto che la perdita della spedizione di ritorno + rimborso completo + oggetto in condizioni di deterioramento.

Dopodiche' avresti dovuto segnalarlo per comportamento scorretto.

Adesso corri il serio rischo che la controversia vada a favore dell'acquirente.

Un cordiale saluto.

Rif.: Truffa da acquirente

actar80 — Mon, 30 Jan 2023 15:22:02 GMT

Un consiglio per quanto riguarda la controversia: non ti affidare agli automatismi e agli algoritmi, muoviti d'anticipo e contatta via telefono l'assistenza eBay facendo notare i toni dei messaggi e la richiesta di sconto (invece che di reso) che su un gioco, che o funziona o non funziona del tutto, non ha senso e questo avvalora la mala fede dell'acquirente.

Per avere delle possibilità la situazione deve essere vagliata da una perosna e non da un algoritmo.

Rif.: Truffa da acquirente

heavenwelkin — Mon, 30 Jan 2023 15:32:08 GMT

@actar80 ha scritto:

Se andiamo a vedere le aste scadute c'e' un videogioco da 500 euro (non so se sia questo l'oggetto in questione) e visto il costo dell'oggetto non mi sbilancio a gridare truffatore.

Spendere 500 euro per un vidiogioco vintage significa che parliamo comunque di un collezionista.

IL venditore dice che e' impossibile che l'oggetto sia arrivato con la confezione danneggiata ma questo chi puo' dirlo?

Se il corriare ha lanciato un pacco da 30 kg sopra il suo pacchetto e' probabile che lo abbia schiacciato...

Se l'acquirente ha ricevuto la confezione danneggiata ed ha contattato il venditore per chiedere uno sconto sul prezzo magari ci puo' anche stare, se si tratta di un gioco raro di difficile reperibilita' piuttosto che rinunciare all'oggetto.......

Secondo me il venditore ha sbagliato ad agire cosi' di impulso.

Un cordiale saluto.