discussione Rif.: Acquirente disonesto in Regolamento & Sicurezza per i venditori

Acquirente disonesto

seamaster24 — Fri, 23 Jun 2023 17:06:20 GMT

Buonasera a tutti,

mi trovo in una situazione so non so cosa fare per tutelarmi.

Avevo in asta 3 pastori per il presepe napoletano di diverse dimensioni. Tali dimenticato erano presenti nella descrizione dell inserzione con relative foto che ne facessero vedere le differenze tra loro. Politica senza accettazione restituzione da parte acquirente.
Accetto la proposta di acquisto dell’acquirente internazionale (Malta) che vuole che “aggiunga” un altro pastore di un’altra asta a prezzo ridicolo. Rifiuto,nonostante le sue insistenze.

Pagamento tramite PayPal. Spedisco con imballaggio a prova di bomb e regalandogli anche l’assicurazione.

Arriva pacco a destinazione. Feedback negativo immotivato o forse motivato perchè io non abbia ceduto alle sue insistenze per aggiungere altro pastore.
Faccio togliere feedback negativi da eBay. Segnalo acquirente.

Dopo una settimana mi arriva mail eBay con richiesta da parte sua di restituzione merce e rimborso totale. Motivazione i pastori dovevano essere della stessa dimensione.

Contatto subito eBay Italia che interviene dandomi ragione e vedendo che la dichiarazione dell’acquirente non “reggeva” in quanto la descrizione e le misure erano presenti nell’ inserzione.

EBay Italia,trasmette tali informazioni ad eBay.com la quale mi richiede che io provveda ad iniziare la pratica per la restituzione.

Trovo paradossale tale situazione. Che posso fare? Non mi fido assolutamente di questo acquirente e potrei aspettarmi di tutto con eventuale rientro della merce. Possibile che eBay.com creda di più ad un acquirente che ad eBay Italia?

Rif.: Acquirente disonesto

sika700 — Fri, 23 Jun 2023 17:14:55 GMT

Se non vuoi perdere soldi ed oggetto, è il caso di accettare il reso e predisporre a tue spese etichetta di spedizione...

Non sperare in esiti diversi.

Un cordiale saluto.

Rif.: Acquirente disonesto

seamaster24 — Fri, 23 Jun 2023 17:56:43 GMT

Addirittura! E dovrei “farlo” entro i famosi 4 giorni che mi concede eBay.com? Altrimenti,scaduto il tempo, eBay potrebbe prender la decisione per me? A mio svantaggio?

in pratica le lamentele a eBay Italia,non vengono prese minimamente in considerazione da eBay.com.

Quindi,per esperienza tua personale,perderei solo tempo ed eventualmente sarei danneggiato se rimanessi fermo sulla mia posizione di non voler accettare il reso da questo acquirente disonesto?

Grazie per la risposta

Rif.: Acquirente disonesto

sika700 — Fri, 23 Jun 2023 18:15:26 GMT

@seamaster24 ha scritto:
...
Quindi,per esperienza tua personale,perderei solo tempo ed eventualmente sarei danneggiato se rimanessi fermo sulla mia posizione di non voler accettare il reso da questo acquirente disonesto?

Esatto!

Un cordiale saluto.

Rif.: Acquirente disonesto

actar80 — Fri, 23 Jun 2023 18:54:26 GMT

Per quel ho avuto modo di capire ma non per esperienza diretta, eBay.com ha più forza rispetto ad eBay.it. Questo non significa che tu abbia torto, ma in caso di divergenza tra i 2 eBay prevale eBay.com. Potresti provare a ricontattare eBay Italia e chiedergli perché se loro ti hanno dato ragione eBay.com dice il contrario e se possono fare qualcosa.

In caso negativo se non accetti il reso perdi oggetti e soldi. Poi se l'acquirente ti fa qualche dispetto al rientro del pacco filma e fai foto dell'unboxing, non so quanto possa valere il video e le foto ma è qualcosa in più se vuoi tentare 1 appello, anche se la vedo dura.

La prossima volta magari evita le vendite all'estero che sono più difficili da gestire, altrimenti metti in conto che può ricapitare una situazione del genere.

Rif.: Acquirente disonesto

seamaster24 — Fri, 23 Jun 2023 19:32:17 GMT

EBay Italia,allora che esiste a fare se non tutela chi opera correttamente? Paghiamo anche le commissioni per i loro servizi e dovremmo essere tutelati in qualche maniera.

Ho sempre venduto anche all’esterno,mai nessun problema riscontrato. Questa è la prima volta.

La domanda nasce spontanea,se procedo alla restituzione degli oggetti e questi mi ritornano danneggiati o non completi,con chi me la prenderò? Utilizzerô la protezione per venditori,che abbiamo visto,non serve a nulla? L’acquirente disonesto la fará ancora franca.

come mi tutelo? Sono bravi a pubblicizzare “regole e leggi” su eBay che poi non vengono garantite.

Rif.: Acquirente disonesto

sika700 — Fri, 23 Jun 2023 19:39:16 GMT

@seamaster24 ha scritto:

...La domanda nasce spontanea,se procedo alla restituzione degli oggetti e questi mi ritornano danneggiati o non completi,con chi me la prenderò? Utilizzerô la protezione per venditori,che abbiamo visto,non serve a nulla? L’acquirente disonesto la fará ancora franca.
come mi tutelo? Sono bravi a pubblicizzare “regole e leggi” su eBay che poi non vengono garantite.

Ma guarda che non è un problema solo di ebay... ma di ogni vendita effettuata on-line.

Ebay.it o .com che sia (e se te lo ha detto un semplice operatore, non è lui che prende le decisioni!) difronte a due parole completamente opposte darà ragione all'acquirente... un vecchio detto cita che il "cliente ha sempre ragione"... bisogna semplicemente farsene una ragione e visto che è la prima volta, metti in conto possa succedere ancora.

Un cordiale saluto.

Rif.: Acquirente disonesto

seamaster24 — Fri, 23 Jun 2023 20:13:27 GMT

Certamente “il cliente ha sempre ragione”,ma neanche mi va di finire per fesso della situazione. Paghiamo una piattaforma per un servizio e per farci avere un minimo di tutela. Che dovrebbe esserci sia che si è clienti che venditori.

Se la merce mi arriva rotta o diversa da quella inviata,che faccio? EBay sulla carta scrive tante belle parole, ma in pratica può fare qualcosa in questo caso o vale la regola che eBay .com ha sempre ragione?

Grzie per la risposta

Rif.: Acquirente disonesto

sika700 — Fri, 23 Jun 2023 20:21:03 GMT

Puoi star qui a scrivere fino domani mattina sulle tue ragioni... ma con le tue ragioni non ci fai nulla...

Se vuoi ascoltare cosa ti succederà bene... altrimenti fai come meglio credi ma poi non tornare a lamentarti...

Un cordiale saluto.

Rif.: Acquirente disonesto

actar80 — Fri, 23 Jun 2023 20:29:54 GMT

Comprendo il tuo dissenso ed anch'io sarei abbastanza incavolato al posto tuo, ma cosa posso fare se non confermarti che quando si scontrano 2 pareri opposti, quello dell'acquirente e quello del venditore la piattaforma dà ragione al primo essendo per principio base bilanciata a favore della parte acquirente usualmente più debole e che impegna i propri soldi. Poi tutto è relativo, ci possono essere varie casistiche e di volta in volta si possono avere giudizi diversi.

Nel tuo caso eBay Italia ti ha dato ragione (senla tua vendita fosse rimasta entro l'Italia avresti vinto il reclamo nel tuo caso) poi però per qualche motivo che forse non sapremo mai eBay.com ha deciso diversamente. E forse non lo sapranno mai neanche i poveri operatori di eBay.it che non rispondono nemmeno dall'italia.

Comunque in generale come ti ha detto un'altra utente sono problemi della vendita a distanza, dove si tende a tutelare l'acquirente. Infatti se ci fai caso quando compri un articolo anche da catene di vendita o venditori professionali hai il diritto di restituzione entro 14gg stabilito per legge, cosa non prevista nell'acquisto in negozio fisico.

Mi spiace che tu ti sia imbattuto in una situazione del genere ma a parte il consiglio di chiedere lumi a eBay Italia, e ciò che ti ho scritto prima, non credo ci sia soluzione che accettare il reso per limitare i danni.

Rif.: Acquirente disonesto

seamaster24 — Fri, 23 Jun 2023 20:56:24 GMT

Ragazzi,vi ringrazio immensamente per le risposte che seguirò.

Cerco solo una risposta alla mia domanda di prima: se la merce mi arriva restituita rotta o diversa da quella che ho inviato,cosa faccio? EBay mi tutela realmente o solo sulla “carta”?

questo devo capire.

Grazie del vostro tempo

Rif.: Acquirente disonesto

sika700 — Sat, 24 Jun 2023 07:16:59 GMT

@seamaster24 ha scritto:

...se la merce mi arriva restituita rotta o diversa da quella che ho inviato,cosa faccio? EBay mi tutela realmente o solo sulla “carta”?

Ebay non ti tutela affatto... se la merce sarà differente potrai solamente fare denuncia presso le autorità competenti, con il risultato pressochè nullo...

Una buona giornata.

Rif.: Acquirente disonesto

daxsisko — Sat, 24 Jun 2023 08:26:50 GMT

@seamaster24 ha scritto:

Dopo una settimana mi arriva mail eBay con richiesta da parte sua di restituzione merce e rimborso totale. Motivazione i pastori dovevano essere della stessa dimensione. Contatto subito eBay Italia che interviene dandomi ragione e vedendo che la dichiarazione dell’acquirente non “reggeva” in quanto la descrizione e le misure erano presenti nell’ inserzione.
EBay Italia,trasmette tali informazioni ad eBay.com la quale mi richiede che io provveda ad iniziare la pratica per la restituzione.

non chiara una cosa: esattamente cosa ha scritto Ebay.com ?per esempio iniziare la pratica restituzione non equivale a pagare le spese trasporto ( che potrebbero essere a carico dell'acquirente)

Rif.: Acquirente disonesto

heavenwelkin — Sat, 24 Jun 2023 10:38:47 GMT

@seamaster24 ha scritto:
Ragazzi,vi ringrazio immensamente per le risposte che seguirò.
Cerco solo una risposta alla mia domanda di prima: se la merce mi arriva restituita rotta o diversa da quella che ho inviato,cosa faccio? EBay mi tutela realmente o solo sulla “carta”?

Spedire statuine di terracotta che costano 400, 500, 600 euro gia' di per se comporta un certo rischio in quanto se il corriere fa una frenata brusca e un pacco in alto molto pesante cade sulle tue statuine da una certa altezza e schiaccia lo scatolo qualche danno potrebbe esserci.

A me si e' rotta una fotocamera reflex da 600 euro completa del suo imballaggio originale piu' un bell'imballaggio super protettivo per cui la spedizione e' il primo rischio che si corre quando si vende online.

Poi bisogna fare delle descrizioni accurate e chiare corredate da foto in modo da scongiurare il piu' possibile che un acquirente prenda lucciole per lanterne.

Poi sempre riguardo le statuine di terracotta bisogna effettivamente vedere con quale cura ed attenzione viene curato l'imballaggio per il reso da parte dell'acquirente.

Certo c'e' il rischio che tornino pezzi rotti o magari che ha inavvertitamente rotto l'acquirente cosi' come c'e' il rischio che manchi qualche pezzo o si riceva un oggetto diverso da quello spedito.

Tutti questi rischi in genere sono a carico del venditore il quale deve fare le dovute valutazioni prima di vendere un oggetto di questo tipo, delicato e anche costoso.

Comunque se ti arriva del materiale diverso puoi TENTARE di filmare l'apertura del pacco e poi sporgere denuncia. Dopodiche puoi presentare un appello alla controversia ed allegare la denuncia sperando che qualcosa possa succedere.

Se ti va bene accettano il ricorso ed ebay ti indennizza, se ti va male ti bocciano il ricorso.

Un cordiale saluto.

Rif.: Acquirente disonesto

seamaster24 — Sat, 24 Jun 2023 16:37:19 GMT

Non é la prima volta che vendo pastori con testa di terracotta. Mai avuto nessun tipo di problema alcuno.

Tutte le descrizioni delle mie poche inserzioni (quando le faccio),sono corredate da foto e specificano tutto.

Mai nascosto nulla. Tutto alla luce del sole e pure incontri deficienti per la tua strada.

Ho avuto modo di messaggiare con il cliente estero che mi ha chiamato in tutti i modi,dandomi anche del ladro. Quando si incontrano simili persone, tutto diventa più difficile.

Mi ha addirittura minacciato che farà le foto e le manderà ad ebay per far vedere le misure diverse.

Ho cercato,inutilmente, di fargli capire che le misure erano inserite nella descrizione dell’inserzione corredate da tante foto,ma nulla. Non cambia idea.

Domanda,perché non l’ho mai usato: il generatore per creare una etichetta di restituzione per compratore ,ha prezzi speciali per ebay? Io dovrei organizzare ritiro spedizione da Malta per Italia. Ho fatto fare alcuni preventivi da FedEx e altro,sono da infarto. circa 170 euro.Da italia,speso 40 euro.

Che mi suggerite?

Rif.: Acquirente disonesto

heavenwelkin — Sat, 24 Jun 2023 17:06:42 GMT

@seamaster24 ha scritto:
Ho avuto modo di messaggiare con il cliente estero che mi ha chiamato in tutti i modi,dandomi anche del ladro. Quando si incontrano simili persone, tutto diventa più difficile.
Mi ha addirittura minacciato che farà le foto e le manderà ad ebay per far vedere le misure diverse.
Ho cercato,inutilmente, di fargli capire che le misure erano inserite nella descrizione dell’inserzione corredate da tante foto,ma nulla. Non cambia idea.

C'e' stato un errore di comprensione da parte dell'acquirente o forse semplicemente ha accampato una scusa per fare un reso ma senza spendere di tasca sua le spese di spedizione.

Se la vendita e' estera le cose si complicano e non di poco.

Quando ottieni l'oggetto devi sono sperare che arrivi integro.

Per ora non c'e' altro da fare che attendere il ritorno dell'oggetto.

Un cordiale saluto.

Rif.: Acquirente disonesto

heavenwelkin — Sat, 24 Jun 2023 17:13:34 GMT

@seamaster24 ha scritto:
Domanda,perché non l’ho mai usato: il generatore per creare una etichetta di restituzione per compratore ,ha prezzi speciali per ebay? Io dovrei organizzare ritiro spedizione da Malta per Italia. Ho fatto fare alcuni preventivi da FedEx e altro,sono da infarto. circa 170 euro.Da italia,speso 40 euro.

Il gestore delle spedizioni non mi pare possa generare una etichetta con indirizzo di Malta con destinazione Italia, ma puoi fare una prova utilizzando questo link

https://spedizioni.ebay.it/

In alternativa puoi fare un preventivo da uno di questi siti

Un cordiale saluto.

Rif.: Acquirente disonesto

seamaster24 — Sat, 24 Jun 2023 22:05:55 GMT

Grazie mille per le dritte. Ho usato paccofacile.it

speriamo vada bene. Ci sono pareri discordanti su questo sito su internet. Ancora devo ricevere l’ etichetta di spedizione.

funziona bene per le spedizioni?

Rif.: Acquirente disonesto

heavenwelkin — Sat, 24 Jun 2023 22:59:03 GMT

@seamaster24 ha scritto:
Grazie mille per le dritte. Ho usato paccofacile.it
speriamo vada bene. Ci sono pareri discordanti su questo sito su internet. Ancora devo ricevere l’ etichetta di spedizione.
funziona bene per le spedizioni?

Si funziona bene anche per le spedizioni estere.

Se l'etichetta per la spedizione estera non ti arriva subito e' probabile che la facciano manualmente lunedi'. Riceverai comunque una mail di conferma e l'etichetta ti arrivera' anche via mail.

Un cordiale saluto.

Rif.: Acquirente disonesto

seamaster24 — Fri, 30 Jun 2023 13:33:23 GMT

Ragazzi,oggi ho ricevuto il pacco. Fortunatamente, è stato ben imballato.
Ho contattato eBay Italia per chiedere ulteriori informazioni prima di fare il rimborso.

Mi hanno suggerito di fare delle foto con un metro vicino ai pastori del presepe per far capire che le dimensioni che avevo dichiarato nell’inserzione erano giuste e che il cliente ha avuto un ripensamento e non si è trattato di un qualcosa che non andava nel lotto acquistato.
Ciò,secondo loro, mi farebbe avere delle opportunità per cercare di restituire solo un rimborso parziale e non totale perché la colpa é del cliente.

Come la vedete questa cosa? Perdo tempo?
Datemi un consiglio.

GRAZIE