discussione Rif.: OGGETTO CHE RISULTA CONSEGNATO MA MAI RICEVUTO in Regole generali sugli acquisti

OGGETTO CHE RISULTA CONSEGNATO MA MAI RICEVUTO

ales.s3vtizgwu — Wed, 20 Apr 2022 12:47:31 GMT

- Il 26 aprile ho acquistato 2 fumetti da circa 8 euro l'uno. Per pagare una sola volta le spese di spedizione, scrivo al venditore, ricevo il nuovo totale, ordino e pago.

- Passavano i giorni e non li vedevo arrivare. Ho controllato il tracking e il pacco risultava consegnato! Io non avevo mai ricevuto nulla.

- Ho scritto al venditore. Il 4 aprile mi hanno risposto: "confermiamo che risulta consegnato. se in giacenza le poste dovrebbero rilasciare un tagliando". Rispondo e Il 5 aprile mi scrivono di nuovo "Ciao, guarda abbiamo cercato di contattare il corriere per capire cosa sia successo, purtroppo ancora a oggi non ci ha fornito informazioni in merito perchè anche lui continua a ribadirci che il pacco e stato consegnato, domani apriamo un reclamo, ti aggiorniamo in tarda mattinata, scusaci ma purtroppo non dipende da noi ma dalle poste."

- Doveva essere consegnato ad un"fermopoint ". Il giorno dopo ho chiesto di confermarmi a quale indirizzo risultasse consegnato, se al mio personale o a quello del fermopoint.

Risposta: "abbiamo ricontattato il corriere per chiedere informazioni in quanto il pacco non e stato consegnato all'indirizzo indicato ma al centro postale, appena abbiamo delle informazioni la contattiamo". Rispondo che sarei passata appena possibile al fermopoint a controllare ma mi rispondono ancora "abbiamo ricontattato il corriere per chiedere informazioni in quanto il pacco non e stato consegnato all'indirizzo indicato ma al centro postale, appena abbiamo delle informazioni la contattiamo".

Rassicurata, resto in attesa.... a quel punto i fumetti che dovevano essere un regalo di compleanno non mi servivano più e chiedo il rimborso a ebay.

- Ebay mi rifiuta il rimborso perchè il pacco risultava consegnato. Faccio appello con mostrando i messaggi del venditore, mi accettano il rimborso MA SOLO PER UNO DEI FUMETTI PIU' LE SPESE DI SPEDIZIONE.

- Faccio richiesta di rimborso per il secondo fumetto: mai più saputo nulla nè posso scrivere perchè non me ne da la possibilità: mi dice di restare in attesa.

- Il 9 aprile scrivo al venditore chiedendogli di supportarmi in questa richiesta di rimborso e spiegare a ebay che nel pacco c'erano 2 fumetti e non uno solo. Il venditore mi risponde : "Salve, abbiamo ricevuto la prova con firma (P.O.D) del ritiro del pacco e chiederemo a ebay da dove ha "estrapolato" questo "furto"di tale. Dubito lei cerchi di truffare per pochi euro, come immagino anche lei dubiti lo stesso di noi (si spera). Stiamo cercando di risolverla nella maniera più corretta e veloce possibile, senza "inventare" furti di pacco o altro. Per questo abbiamo richiesto la firma al corriere e continueremo a richiedere più prove possibili. rimaniamo a disposizione".

- A questo punto decido di passare al fermopoint e.... il pacco stava lì!!!!

- Scrivo al venditore: "Finalmente ho risolto il mistero. MI AVETE SOSPETTATO DI TRUFFA?? A me avete truffato il tempo che ho perso per stare dietro a questa storia! Il pacco stà presso il fermopoint ***** , NESSUNO LO HA MAI RITIRATO E NESSUNO SI E' DEGNATO DI AVVISARMI CHE FOSSE Lì. Vi avevo chiesto a chi fosse stato spedito se a me o al fermopoint e che, se fosse stato il fermopint, sarei andata a controllare. Mi avete risposto così: -"Messaggio del venditore: abbiamo ricontattato il corriere per chiedere informazioni in quanto il pacco non e stato consegnato all'indirizzo indicato ma al centro postale, appena abbiamo delle informazioni la contattiamo". - Allora ho risposto a mia volta dicendo che sarei rimasta in attesa di notizie. Ma vi rendete conto??? Chi ha firmato per ritirarlo se NON E' MAI STATO RITIRATO??? Io il pacco non sono andata a prenderlo ne ci andrò. Riprendetevelo. Telefonate al fermo point, all'ufficio postale, a chi vi pare e verificate quello che ho detto e poi scusatevi!". -

IL VENDITORE NON HA RISPOSTO

Il 13 aprile ripasso al fermopoit e poi scrivo di nuovo al venditore: "Ho di nuovo parlato con l'Ecostore dove si trova il pacco. Mi ha spiegato che è arrivato una settimana fà ma non può mandarlo indietro perchè non è nel sistema e fa parte di un punto poste che lui non ha più da tempo. Mi ha detto che la cosa più semplice sarebbe che io ritirassi il pacco e chiudessi la partita ma, siccome è stata pronunciata da voi la parola "truffa", io non ho alcuna intenzione di farlo. E' praticamente un pacco fantasma che risulta consegnato ma non lo è. Contattate direttamente il negozio ********* - *******- tel. ********. Neanche può rimandarvelo perchè non appare nel sistema quindi se ve lo rimandasse potreste dire che io l'ho ritirato e che ho tentato di truffarvi. Parlatevi e lui vi saprà spiegare sicuramente meglio di come ho fatto io. Il problema lo avete creato voi, il vostro corriere o chicchessia ma non certo io che ho solamente ordinato IL 26 DI MARZO due innocui fumetti per il compleanno di mio nipote."

OGGI E' IL 20 APRILE. Tra poco sarà passato un mese dall'inizio di questa storia. Il venditore non ha mai più risposto (L'ultimo msg risale all'11 di aprile) e nemmeno Ebay. Non posso riscrivergli perchè mi appare il messaggio: "Aspetta, stiamo ancora esaminando la controversia. Ti contatteremo quanto prima"

Che cosa devo fare???? E' un incubo!!

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marioelegio — Wed, 20 Apr 2022 13:24:13 GMT

Solo alcune cose che non si capiscono da tutto quello che hai scritto:

Dal tipo di rimborso che hai avuto, c'è stato qualche problema sull'accorpamento dei due prodotti in unica spedizione. Hai richiesto correttamente il totale? https://www.ebay.it/help/buying/shipping-delivery/shipping-rates/saving-combined-shipping?id=4063&st=3&pos=2&query=Risparmiare%20con%20la%20spedizione%20combinata&intent=spedizione%20combinata&context=DEFAULT_BUYER&lucenceai=lucenceai&docId=HELP1020
Tu hai chiesto la consegna al tuo indirizzo o al fermopoint?
Dal tracking, dove risultava consegnato il pacco?
Hai contattato l'assistenza clienti di ebay? https://www.ebay.it/help/account/contacting-ebay-customer-service/contatta-ebay?id=4379&st=3&pos=1&query=Contatta%20eBay&intent=contatta%20ebay&context=DEFAULT_BUYER&lucenceai=lucenceai&docId=HELP1326 Cosa dicono?

ciao

mario

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daxsisko — Wed, 20 Apr 2022 14:27:13 GMT

direi che la sintesi non e' il tuo forte, comunque:

il venditore non penso si sia inventato di spedire a un fermopoint ( a lui sconosciuto, tra l'altro ) : di fatto nell'acquisto devi aver necessariamente selezionato tu il fermopoint e quindi stava a te andarlo a ritirare li' ( il fermopoint serve , se bisogna proprio ricordarlo, per avere un punto di consegna nel caso l'acquirente valuti che al proprio indirizzo non ritiri nessuno)

se ne deduce : messa cosi' sembra proprio un tuo errore , e non del venditore

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ales.s3vtizgwu — Wed, 20 Apr 2022 14:52:04 GMT

Allora...

1. Il totale è stato richiesto e pagato regolarmente. I fumetti erano due più le spese di spedizione. Adesso il dettaglio di spedizione risulta così:

2 oggetti EUR 15,00

Spedizione EUR 4,99

Importo pagato EUR 19,99

Totale rimborsato -EUR 10,00

----------------------------------

Totale ordine EUR 9,99

2. La richiesta per la consegna al Fermoint l'ho fatta scrivendo al venditore subito dopo aver chiuso l'ordine. Non mi ha mai risposto. In seguito gli ho dovuto scrivere due volte per avere la conferma dell'indirizzo al quale erano stati spediti.

"5 apr. Hai inviato un messaggio

Messaggio "Dopo aver effettuato l'acquisto avevo richiesto se potevate gentilmente inviare i fumetti ad un fermopoint che ho indicato. Non mi avete risposto. Ditemi per favore dove è stato inviato al fermopoint o all'indirizzo di casa mia."

5 apr. Il venditore ha inviato un messaggio

Messaggio "Ciao, guarda abbiamo cercato di contattare il corriere per capire cosa sia successo, purtroppo ancora a oggi non ci ha fornito informazioni in merito perchè anche lui continua a ribadirci che il pacco e stato consegnato, domani apriamo un reclamo, ti aggiorniamo in tarda mattinata, scusaci ma purtroppo non dipende da noi ma dalle poste."

6 apr. Hai inviato un messaggio

Messaggio "La ringrazio per la risposta. Le ripeto la domanda dell'altro msg che vi ho mandato: dopo l'acquisto vi ho mandato un msg in cui chiedevo se fosse possibile consegnare il pacchetto presso un fermopoint (Ecostore). Non mi avete risposto. Vi chiedo di dirmi se i fumetti sono stati inviati al mio indirizzo o al fermopoint che avevo indicato. Se lo avete mandato al fermopoint, potrei passare a chiedere lì. Fatemi sapere, per favore."

6 apr. Il venditore ha inviato un messaggio

Messaggio "Salve, siamo andati a controllare l indirizzo di spedizione e risulta MIO NOME - ****** Via ***** c/o FERMOPOINT -*****- *****, IT come da lei indicato nella nota

6 apr. Il venditore ha inviato un messaggio

Messaggio "abbiamo ricontattato il corriere per chiedere informazioni in quanto il pacco non e stato consegnato all'indirizzo indicato ma al centro postale, appena abbiamo delle informazioni la contattiamo"

7 apr. Hai inviato un messaggio Messaggio "Meno male.... allora resto in attesa di notizie. Grazie." 8 apr. Hai inviato un messaggio

Messaggio "Mi avete detto che è stato consegnato all'ufficio postale. L'assurdo è che il fermo point si trova su una traversa della via dell'ufficio postale e io vivo su una traversa della via del fermopoint Siamo tutti nel raggio di 400 metri. Aspetterò fino a domani prima di aprire un canale con ebay per oggetto non ricevuto. Mi dispiace doverlo dire ma, il 26 marzo, contemporaneamente all'acquisto presso di voi ne ho fatto un altro: fumetti dragon ball presso un altro venditore: è arrivato il 30 marzo. Sono passati 13 giorni dal mio ordine!!!! Capisco che è un problema di corriere ma la scelta dello stesso è deleteria per voi. Se riuscirò a avere i fumetti eviterò di postare una recensione perchè comprendo anche il vostro disagio. Spero davvero che cambierete fornitore del servizio. Sempre resto in attesa di notizie."

Il 9 aprile ho chiesto il rimborso. Mi è stato rimborsato un solo fumetto come sopra. Di 19,99 euro pagati me ne hanno rimborsati solo 10.

3. Dal tracking, dove risultava consegnato il pacco?

Non c'era indirizzo, solo la città e quanto e segue:

Tracking details

Poste Italiane tracking #****************

-------------------------------------------------------------------

Apr 1, 2022 Consegnato presso il luogo indicato
5:50pm ****** - ******* (gli asterischi corrispondono a città - provincia, senza indirizzo o altro))

_________________________________________________________

4. Hai contattato l'assistenza clienti di ebay? https://www.ebay.it/help/account/contacting-ebay-customer-service/contatta-ebay?id=4379&st=3&pos=1&q... Cosa dicono?

Con il link che mi ha fornito ho raggiunto i dettagli della richiesta. Si arriva una pagina che dice quanto segue:

"La controversia è in sospeso

Aspetta, stiamo ancora esaminando la controversia

Ti contatteremo quanto prima"

***************************************************************************************************************

L'ultimo msg che ho ricevuto dal venditore risale all'11 di aprile, l'ultimo mandato da me, (non me ne fa più mandare) è del 13 aprile.

Appena potrò cercherò di ripassare al fermopoint per vedere se il pacco è ancora lì.

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ales.s3vtizgwu — Wed, 20 Apr 2022 15:53:42 GMT

Ho richiesto la cosegna al fermopoint scrivendo al venditore subito dopo l'acquisto. NON MI HA MAI RISPOSTO. In seguito ho richiesto DUE VOLTE conferma per capire a quale indirizzo avessero richiesto la consegna del pacco, dicendo che sarei passata al fermopoit a controllare di persona se quello fosse stato l'indirizzo. MI HANNO RISPOSTO CHE ERA STATO CONSEGNATO ALL'UFFICIO POSTALE E DI RESTARE IN ATTESA.

10 minuti fa (oggi 20 aprile) sono passata al fermopoit e mi hanno detto che il pacco STA ANCORA LI'. Il 13 aprile ho sollecitato il venditore di contattare il femropoint MA NESSUNO SI E' FATTO SENTIRE.

Non cerco colpe il punto e' che io ho pagato 19,90 per un prodotto che non e' in mio possesso. E se è al fermopoint e non è in mio possesso, allora è sempre merce del venditore che io ho pagato E CHE NON HO.

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daxsisko — Wed, 20 Apr 2022 16:52:54 GMT

premesso che E-bay ha un suo regolamento che, nel bene o nel male, bisogna rispettare ( e quindi non conoscerlo e' un problema di chi non lo legge) c'e' un punto che non e' chiarissimo:

cioe' il momento in cui richiedi il fermopoint ( che comunque, come avevo ipotizzato , hai indicato tu )

da regolamento E-bay , se si richiede il fermpoint all'interno della transazione il venditore , sempre se accetta i fermopoint, e' tenuto a spedire al fermopoint indicato;

se invece e' stato richiesto successivamente con una mail a parte ( e come sembra da quanto scrivi ) , il venditore e' tenuto a spedire unicamente all'indirizzo registrato dall'acquirente come destinatario in E-bay , quindi NON doveva spedire al fermopoint ( al massimo poteva avvertire della cosa , ma non era obbligato ) : in questo secondo caso il venditore ti ha fatto un favore ( a suo rischio ) che non era tenuto a fare

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milotemesvar — Wed, 20 Apr 2022 19:37:13 GMT

Risposta telegrafica a domande chilometriche:

Ma era tanto complicato andare a verificare subito al fermopoint, visto che avevi richiesto tu quel tipo di invio?

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ales.s3vtizgwu — Thu, 21 Apr 2022 18:45:31 GMT

Mi è stato risposto: "

6 apr. Il venditore ha inviato un messaggio

Ad oggi, 21 aprile, il pacco stà sempre al fermopoint e nessuno si è fatto sentire.

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ales.s3vtizgwu — Thu, 21 Apr 2022 18:48:24 GMT

Si, mi ha fatto un grande favore. Ancora oggi, 21 aprile, il pacco è al fermopoint, risulta consegnato e non si può fare nulla e nemmeno si è fatto sentire nessuno.

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daxsisko — Fri, 22 Apr 2022 08:00:51 GMT

@ales.s3vtizgwu ha scritto:
Si, mi ha fatto un grande favore. Ancora oggi, 21 aprile, il pacco è al fermopoint, risulta consegnato e non si può fare nulla e nemmeno si è fatto sentire nessuno.

ribadisco, il venditore ti ha fatto un favore a spedire al fermopoint se lo hai richiesto con mail a parte fuori dalla transazione E-bay ;
comunque il pacco risulta CORRETTAMENTE consegnato , visto che quell'indirizzo di consegna glielo hai dato tu al posto dell'indirizzo di casa , quindi era un tuo problema andarlo a ritirare

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aracnotto — Fri, 22 Apr 2022 09:29:18 GMT

E al fermopoint rimarrà finchè non lo andrai a ritirare!

Mi pare che il venditore ti sia venuto incontro più volte (risultando consegnato avrebbe potuto bellamente lavarsene le mani9... se qualcuno ha incasinato qualcosa è il corriere e tu ci stai mettendo del tuo!

Fatti un favore: vai a ritirarlo... poi se proprio non vuoi tenerli ricontatta il venditore e accordati per la restituzione e il rimborso nella speranza che non si sia rotto a sufficienza le scatolette!

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ales.s3vtizgwu — Fri, 22 Apr 2022 10:58:17 GMT

E io ti rispondo una volta di più che non ci sono passata perchè, prima di tutto perchè il venditore non mi aveva scritto per confermare o altro e quindi lo aspettavo a casa, secondo poi perchè quando ci siamo chiariti e mi sono offerta di passare al fermopoint il venditore mi ha scritto "

apr. Il venditore ha inviato un messaggio

Quindi il pacco non era al fermopoint ma nei meandri delle poste. Ho fatto quanto mi è stato detto: ho aspettato che mi contattassero. E aggiungo anche che da anni compro su ebay (mai avuto problemi) e da molto ricevo pacchi al fermopoint: mi è SEMPRE arrivato un sms di avviso. Non avevo proprio motivo di passare al fermopint. Mi dici che hai parlato con il corriere, che stà al centro poste, mi dici di aspettare e che mi contatterai appena avute informazioni: non avevo motivo non credere.

E cosa dire del fatto che dal 9 aprile (oggi è 22) ho comunicato due volte che il pacco sta al fermopoint, che risulta consegnato per un errore di sistema e che non può ne uscire ne entrare perchè non si sa come poterlo giustificare da sistema e che nessuno si sia fatto sentire? Il padrone del negozio ha provato a parlare con il corriere ma la cosa non si è ancora risolta.

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milotemesvar — Fri, 22 Apr 2022 12:22:37 GMT

@ales.s3vtizgwu ha scritto:
Mi è stato risposto: "
6 apr. Il venditore ha inviato un messaggio
Messaggio "abbiamo ricontattato il corriere per chiedere informazioni in quanto il pacco non e stato consegnato all'indirizzo indicato ma al centro postale

Appunto, il pacco è stato consegnato al "centro postale", che non è un ufficio di Poste Italiane. Era chiaro fin dall'inizio.

Io sarei andato immediatamente al fermopoint.

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daxsisko — Fri, 22 Apr 2022 13:52:35 GMT

@ales.s3vtizgwu ha scritto:
E io ti rispondo una volta di più che non ci sono passata perchè, prima di tutto perchè il venditore non mi aveva scritto per confermare o altro e quindi lo aspettavo a casa, secondo poi perchè quando ci siamo chiariti e mi sono offerta di passare al fermopoint il venditore mi ha scritto "
apr. Il venditore ha inviato un messaggio
Messaggio "abbiamo ricontattato il corriere per chiedere informazioni in quanto il pacco non e stato consegnato all'indirizzo indicato ma al centro postale, appena abbiamo delle informazioni la contattiamo""

Quindi il pacco non era al fermopoint ma nei meandri delle poste. Ho fatto quanto mi è stato detto: ho aspettato che mi contattassero. E aggiungo anche che da anni compro su ebay (mai avuto problemi) e da molto ricevo pacchi al fermopoint: mi è SEMPRE arrivato un sms di avviso. Non avevo proprio motivo di passare al fermopint. Mi dici che hai parlato con il corriere, che stà al centro poste, mi dici di aspettare e che mi contatterai appena avute informazioni: non avevo motivo non credere.

E cosa dire del fatto che dal 9 aprile (oggi è 22) ho comunicato due volte che il pacco sta al fermopoint, che risulta consegnato per un errore di sistema e che non può ne uscire ne entrare perchè non si sa come poterlo giustificare da sistema e che nessuno si sia fatto sentire? Il padrone del negozio ha provato a parlare con il corriere ma la cosa non si è ancora risolta.

ok, evidentemente non vuoi capire, problemi tuoi

se fossi il venditore e mi trovassi un acquirente del genere , non mi farei molti scrupoli a metterlo in black list e a mettere in atto tutti gli accorgimenti che mette a disposizione il regolamento per evitare di avere a che fare in futuro con chi si fa' spedire in un determinato luogo e poi non va' a ritirare

con questo fine e non aggiungo altro , visto che e' un inutile tempo perso : chi conosce il regolamento E-bay sa' benissimo come stanno le cose

NOTA: a mio avviso E-bay ha fatto una decisione "salomonica" e ha deciso di rimborsarti la meta' rimettendoci di suo 10 eur ( a volte lo fanno ) , altrimenti anche la loro condotta non si spiega

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ales.s3vtizgwu — Thu, 28 Apr 2022 18:38:08 GMT

Non riesco ad essere abbastanza chiara, vero? Non ci sono andata al fermopoint perchè mi hanno detto che stava al centro poste e di aspettare loro notizie!!! C'è stato un errore nel sistema quindi il pacco risulta consegnato e non può uscire dal negozio ne essere mandato indietro.

Io, nel frattempo, non ho ricevuto notizie e ho chiesto il rimborso. Dei due fumetti all'interno SOLO UNO MI E' STATO RIMBORSATO.

Ho ordinato il 26 marzo e AD OGGI 28 APRILE IL PACCO STA' ANCORA AL FERMOPOINT.

E ne mai io potrò ritirarlo perchè è stato rimborsato per metà e metà del suo contenuto non è mio.

E' più chiaro, ora? E' un pacco fantasma: esiste ma non può uscire perchè non si sa come giustificarlo nel sistema perchè risulta già uscito.

L'ultimo messaggio del venditore è stato il 13 aprile nonostante gli abbia mandato indirizzo e numero di telefono del fermopoint non ha mai contattato il negozio. E' letteralmente sparito.

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claco-9777 — Fri, 15 Jul 2022 06:16:21 GMT

Come hai fatto a ottenere il primo rimborso? Io pure sto vivendo la stessa situazi

one

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world-sugar — Wed, 27 Jul 2022 07:58:59 GMT

Dovresti contattare il corriere e vedere dove è stato consegnato